13、服务管理：数据中心与服务台的全面解析

服务管理：数据中心与服务台的全面解析

在当今数字化时代，服务管理对于企业的高效运营至关重要。它涵盖了从工作负载自动化到服务台支持等多个方面，确保企业的信息技术系统稳定运行，满足业务需求。

工作负载自动化

从自动化的角度来看，IT 流程自动化实现了活动进度的调度工作流，将工作和信息从一个人传递到另一个人。同时，它还涉及将这些工作流与某些任务中使用的底层服务管理应用程序集成。

可以将数据中心类比为工厂，IT 流程自动化就是设计活动流程，使它们能够及时发生，保持生产线的运转。无论是解决已发生的问题，还是为数据中心添加新的硬件和软件，理想的情况是所有重要的服务管理流程都能以自动化工作流的形式进行，并且拥有一个基于仪表板的报告系统，描绘数据中心正在进行的所有活动，在出现瓶颈时发出警报。这样的报告系统还可以报告数据中心的重要关键绩效指标（KPI），实时呈现整个数据中心的健康状况。

硬件管理

在硬件环境层面，服务管理流程主要包括以下几个方面：
- 桌面和设备管理 ：传统上，桌面几乎由数据中心外的一个独立团队作为一个单独的领域进行管理，主要的 KPI 是年度拥有成本（包括支持成本）。但现在情况发生了变化，一方面桌面虚拟化变得可行，另一方面需要将移动设备（如笔记本电脑、智能手机或移动电话）作为企业网络的扩展进行管理。
- 硬件供应和虚拟化 ：过去，硬件供应相对简单，购买、调试和实施硬件时，通常知道它将在其大部分使用寿命内用于特定应用程序，最终会被替换。随着虚拟化的出现，硬件供应变得更加复杂，但也更经济。如今，虚拟化和硬件供应紧密相连。
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