汽车之家APP端到端全链路治理最佳技术实践

标题端到端质量提升背景

在移动互联网和智能化时代，手机App软件已经成为方便工作和生活的重要工具。为了提升用户体验，打造精品汽车消费者阵地，汽车之家对App服务质量问题进行了全方位的专项治理。

端到端全链路服务质量问题

在实际运营中，App用户到服务端的链路长复杂性较高，存在着众多的网络链路和节点包括移动设备、无线网络、核心网、服务网等。在这样一个大规模的分布式环境中，系统的质量和性能对于用户体验和服务的稳定性至关重要。在这些环节中，一旦出现低质量请求和异常，影响整个系统的性能和稳定性，导致用户App端上访问问题，如响应慢、响应卡顿、错误等，特别是在流量峰值时期，容易引起系统崩溃和服务不可用等问题，严重影响用户的使用体验。因此，如何进行端到端全链路低质量请求治理，提升系统的质量和性能成为了一个迫切的需求。

端到端链路低质量请求治理系统化方案

在实施端到端全链路低质量请求治理方案的过程中，综合分析端到端全链路低质量请求治理是一个全局性、复杂性的问题。需要综合运用多种技术和管理手段，充分考虑不同的业务场景和用户需求，探索科学的治理方法、有效治理手段、工具化建设、系统化架构升级，其次通过加强团队协作、实时监控、及时预警等管理手段，保障系统的安全和稳定运行同时提升全链路系统质量和性能。

建立端到端全链路低质量请求标准

低质量请求治理首先是需要确定“用户从App客户端到服务端访问”低质量请求有效识别方法和逻辑。共识指标、量化具体链路节点服务问题，帮助各个部门和团队对于低质量请求的概念达成一致，为治理工作提供基础和共同语言，明确相关部门和人员在低质量请求治理中的职责和权限，进而保障治理工作的高效执行，另外便于进行监督和评估，确保治理工作按照既定标准开展。
具体“低质量请求”LQR为判断后端服务质量标准是：整体以主App端上秒开率（1000ms）为基准，定义了客户端请求耗时（渲染<150ms）+ 后端请求耗时（网络平响<600ms、服务平响<250ms），即后端治理方向以“低质量请求(LQR):”耗时>850ms OR 状态码!=2/3XX为判断标准。

建立低质量请求指标分析大盘

收集打通客户端网络库、CDN、负载、源站，整合端到端的全链路日志，基于大数据分析建立低质量请求治理大盘，从而更加精准地把握服务质量情况，可以及时发现低质量请求问题，快速响应和处理。同时，也能够系统地展示、分析和监控各个环节的数据，帮助团队快速定位问题，