FCA-业务分析理论试卷参考-20250909-01

Part.1：判断题
（总分：8分 得分：8）
第1题
判断题
需求调研阶段如果客户无法提供需求，需要顾问进行引导挖掘。(得分：2分 满分：2分)

正确答案：A
你的答案：A

正确
A. 正确
B. 错误
第2题
判断题
需求调研都要按照初调-复调-终调的节奏执行三轮。(得分：2分 满分：2分)

正确答案：B
你的答案：B

正确
A. 正确
B. 错误
第3题
判断题
如果客户对于需要建设的需求已经有了明确的范围与轮廓，甚至连页面都基本设计好了，那我们可以直接从第三轮调研切入：(得分：2分 满分：2分)

正确答案：A
你的答案：A

正确
A. 正确
B. 错误
第4题
判断题
BA项目入场前客户一定会提供相关采集的信息结果。(得分：2分 满分：2分)

正确答案：B
你的答案：B

正确
A. 正确
B. 错误
Part.2：单选题
（总分：42分 得分：33）
第5题
单选题
以下选项说法不正确的是：(得分：2分 满分：2分)

正确答案：B
你的答案：B

正确
A. BA人员一般以乙方的角色参与项目
B. 甲方不存在BA的角色
C. BA是连接业务与IT的桥梁
D. 实施工程师可能也是BA
第6题
单选题
（单选）关于前期准备基础材料分析，以下说法不正确的是：(得分：2分 满分：2分)

正确答案：B
你的答案：B

正确
A. 组织架构是作为后续系统开发、数据分析的根骨，需要尽早获取，进行沟通理解
B. 基础业务职能是了解业务环境的关键输入，需要在前期阶段拉上业务负责人详细问清楚
C. 基础需求与指标的梳理是作为前期沟通的输出，在此基础上再去调研能够帮助BA更好的理解客户的业务环境与需求点
D. 前期准备阶段需要尽可能的识别到所有相关干系人，遗漏会严重影响后续工作开展
第7题
单选题
BA项目的关键要素是：(得分：2分 满分：2分)

正确答案：B
你的答案：B

正确
A. 变化要素、执行要素、方案要素、价值要素、人员要素
B. 业务环境、业务需求、解决方案、业务价值、相关干系人
C. 源头要素、需求要素、渠道要素、价值要素、人员要素
D. 环境变化、需求调研、方案要素、业务价值、动力要素
第8题
单选题
以下关于图表分析不正确的是：(得分：2分 满分：2分)

正确答案：C
你的答案：C

正确
A. 仪表盘直观地表现出某个指标的进度或实际情况，主要用于进度或占比的展现
B. 饼图能很直观的看到每一个部分在整体中所占的比例
C. 柱状图可以表示数量的多少，也可以反映同一事物在不同时间里的发展变化趋势
D. 瀑布图非常明了地解释实体增量与减量变化，帮助分析与目标之间的gap定位
第9题
单选题
初调中考核机制主要指的是：(得分：0分 满分：2分)

正确答案：A
你的答案：D

错误
A. 向上汇报、向下考核、平级监督的相关指标场景
B. 公司对于部门的考核以及部门间的需求
C. 没有KPI指标的部门可以不用问
D. 需要完成的KPI指标
第10题
单选题
主动挖掘需求的思路：(得分：2分 满分：2分)

正确答案：B
你的答案：B

正确
A. 问客户需要做哪些内容哪些表
B. 了解客户的职能与绩效目标，通过分析差距定位需求
C. 拿其他类同客户的需求直接使用
D. 进入客户业务系统，获取XXX表的需求
第11题
单选题
初调中为什么要了解组织业务职能日常工作：(得分：2分 满分：2分)

正确答案：A
你的答案：A

正确
A. 从日常工作入手能获取贴合实际业务的需求场景，方便快速理解整体业务职能体系
B. 可以直接通过业务职能的描述获取到相关开发需求
C. 如果熟悉行业业务，可以不调研这个问题
D. 以上都不对
第12题
单选题
以下关于指标需求不满足smart原则的是：(得分：2分 满分：2分)

正确答案：D
你的答案：D

正确
A. 提高电话接听质量，于10月25日前按公司规定100%完善客户档案资料
B. 本月内确保客户投诉率为零
C. 本月计划完成回款20万，完成销售目标300万
D. 向关键客户电话推荐新产品
第13题
单选题
以下关于BA或BA业务分析课程，说法不正确的是：(得分：0分 满分：2分)

正确答案：D
你的答案：B

错误
A. BA是连接IT与业务的桥梁，需要BA具备相对多方面的能力
B. BA课程主要针对的对象是业务层与IT层
C. BA是明确客户需求、输出整体解决方案来实现客户业务价值的角色
D. BA是给客户服务的人员，所以属于乙方角色
第14题
单选题
以下关于分层布局描述不正确的是：(得分：2分 满分：2分)

正确答案：B
你的答案：B

正确
A. 分层布局优点在于层次鲜明，重点突出，自带分析链路
B. 分层布局页面可以无限层级下钻，帮助业务定位问题所在
C. 分层布局缺点在于需要多处点击交互，且存在多维度的情况下设计容易混乱
D. 一般来说，业务分析中分层布局使用较多，能够抽丝剥茧分析业务问题所在
第15题
单选题
以下哪一个不是BA项目关键要素：(得分：2分 满分：2分)

正确答案：D
你的答案：D

正确
A. 业务需求
B. 相关干系人
C. 业务环境
D. 指标体系
第16题
单选题
前期准备已经采集了相关报表报告材料，初调中为什么还要继续采集：(得分：5分 满分：5分)

正确答案：B
你的答案：B

正确
A. 为了采集更多需求，但为了控制需求范围，采集过程到初次调研就结束了
B. 为了防止没有沟通导致进场前采集存在遗漏与偏差，完善补充整个业务需求体系，采集过程基于需求迭代方案
C. 前期可以不采集，直接放到初调采集
D. 为了把客户能做的所有表全部采集到位
第17题
单选题
客户A表述：我是营销部门负责人，我们部门主要关注的模块有商机跟进、商务竞标、合同签订、项目管理以及回款跟进。以上应采用什么输出记录：(得分：5分 满分：5分)

正确答案：A
你的答案：A

正确
A. 组织业务职能体系
B. 需求体系
C. 指标体系
D. 报表清单
第18题
单选题
初调调研业务职能的时候，客户A给你讲述了一段非常陌生的业务场景，你该怎么应对，以下做法错误的是：(得分：0分 满分：5分)

正确答案：D
你的答案：B

错误
A. 仔细聆听客户表述，抓住关键词并做好会议记录
B. 联想关联到自己熟悉的类同业务场景，并向客户阐述确认自己的理解是否一致
C. 开展询问，基于记录的细节，把陌生场景拆解成逐个小问题与客户交流讨论，促进理解
D. 给客户反馈我们已经做好了会议纪要，会后会去消化理解，再来做二轮沟通
第19题
单选题
60、（单选）客户A正在给顾问描述一个需求，客户描述的比较冗余，下面哪一段最有可能是顾问记录下来的需求（用户故事）：(得分：5分 满分：5分)

正确答案：B
你的答案：B

正确
A. 客户A想做一张利润表表
B. 客户A是财务总监，想做一张利润表，方便看到集团以及下属单位各月的利润情况
C. 客户A昨天说想做一张资产负债表，今天说不做负债表了，想做一张利润表，需求一直在变，好难
D. 利润表
Part.3：多选题
（总分：50分 得分：32）
第20题
多选题
顾问项目入场前客户A没有提供任何信息，该如何准备：(得分：5分 满分：5分)

正确答案：B,C,E
你的答案：B,C,E

正确
A. 等客户提供，不提供不进场
B. 通过客户行业背景了解相关行业信息术语，以及相关行业业务方案
C. 官网查询客户相关信息
D. 每天疯狂催客户采集、准备并提供材料
E. 与客户对接人电话直接沟通了解相关情况
第21题
多选题
初调中需要找业务人员调研哪几个方面的问题：(得分：3分 满分：3分)

正确答案：A,B,C,D,E
你的答案：A,B,C,D,E

正确
A. 组织业务职能
B. 组织考核机制
C. 关键业务痛点
D. 核心使用指标
E. 日常使用的报表报告材料
第22题
多选题
BA项目入场前期需要提前找客户或者售前采集的信息包括：(得分：0分 满分：3分)

正确答案：G,A,B,C,D,E,F
你的答案：A,B,C,E,F,G

错误
A. 信息化建设目标与现状
B. 相关干系人清单
C. 公司主营业务介绍
D. 营销总监年度汇报PPT
E. 项目初步要求范围
F. 项目立项报告
G. 公司组织架构
第23题
多选题
需求分析过程中常用的方法有：(得分：3分 满分：3分)

正确答案：A,B,D
你的答案：A,B,D

正确
A. 根因分析
B. 差距分析
C. 便利贴
D. WBS分解
第24题
多选题
需求识别过程中常用的方法有：(得分：0分 满分：3分)

正确答案：A,B,C
你的答案：A,B,D,C

错误
A. 关键干系人
B. 关键路径
C. 系统排摸
D. 工作坊
第25题
多选题
初调后的输出有：(得分：0分 满分：3分)

正确答案：A,B,C,D
你的答案：A,B,C

错误
A. 会议纪要
B. 组织业务职能体系
C. 需求体系初稿
D. 指标体系初稿
第26题
多选题
初调中针对领导层调研需要从哪几个方面着手：(得分：3分 满分：3分)

正确答案：A,B,C,D
你的答案：A,B,C,D

正确
A. 项目目标，解决哪些人的哪些问题达成什么结果
B. 最关注的管理场景如会议、招投标
C. 希望看到的核心指标
D. 存在哪些管理痛点
第27题
多选题
一般来说，需求调研为什么要前后执行三轮：(得分：3分 满分：3分)

正确答案：A,D
你的答案：D,A

正确
A. 为了相对全面了解客户业务，逐层细化提炼具象化客户需求
B. 只有执行三轮才能把需求理清楚
C. 可以卖出更多高价的顾问人天
D. 这个三是虚指，可以根据客户实际情况裁剪
第28题
多选题
指标常见的来源有：(得分：3分 满分：3分)

正确答案：A,B,C,D
你的答案：A,B,C,D

正确
A. 公司战略目标分解
B. 部门指标分解
C. 岗位职责
D. 工作薄弱环节
第29题
多选题
常见数据分解方法有：(得分：0分 满分：3分)

正确答案：A,B,C,D
你的答案：A,C,D

错误
A. 时间维度
B. 组织维度
C. 结构维度
D. 标签维度
第30题
多选题
调研阶段结束后顾问的输出有：(得分：3分 满分：3分)

正确答案：A,B,C
你的答案：A,B,C

正确
A. 细化确认后的指标体系
B. 细化确认后的需求体系
C. 整体组织业务职能体系
D. SOW
E. 原型设计
F. 蓝图方案
第31题
多选题
以下关于系统建设情况调研答复，可能是我们需要的结果的包括：(得分：3分 满分：3分)

正确答案：A,B,C,D
你的答案：D,C,B,A

正确
A. 我们的CRM系统包括线索模块、报价模块、合同模块以及客户模块
B. 系统数据目前基本准确，相关人员每天进行数据及时维护
C. 系统是XXX供应商开发的，数据库是ORACLE的，目前远程运维，可以提供底层数据字典
D. 目前CRM的组织架构与OA的组织架构是打通的
第32题
多选题
以下关于二次调研中需求体系输出不正确的是：(得分：3分 满分：3分)

正确答案：B,C
你的答案：C,B

正确
A. 需求输出指的是从分析子模块落地到开发需求列表，比如报表、驾驶舱、大屏等
B. 需求分析链路在二次调研阶段可能无法详尽输出，需要在三轮调研继续完善
C. 最终输出的分析链路一般来说主要针对高层，业务层不需要
D. 需求体系并不是单一的某个需求（非单需求），需要更关注的是需求在业务环境里面的分析链路
第33题
多选题
以下关于二次调研中指标体系输出不正确的是：(得分：0分 满分：3分)

正确答案：C,D
你的答案：D,B,A

错误
A. 指标体系指的是从需求层面继续拆解细化到指标的过程输出
B. 指标体系重点关注取数口径、业务口径、更新频率以及相关维度
C. 取数口径在BA阶段要求客户提供详细的计算逻辑，比如SQL查询语句
D. 时间、组织、结构维度相比于比其他标签更重要，可以不了解指标相关标签内容
第34题
多选题
以下关于启动会描述不正确的是：(得分：0分 满分：3分)

正确答案：B,D
你的答案：B,C,D

错误
A. 启动会是项目前期拉通项目目标、内容、时间与配合机制的重要会议
B. 启动会主要针对发起人和决策人，针对其他业务相关人员，可以不参加
C. 如果启动会上针对启动会内容没有达成一致，启动会基本算是失败
D. 启动会最好在启动前1周内召开的主要原因是人员召集困难
第35题
多选题
以下关于用户旅程描述正确的是：(得分：3分 满分：3分)

正确答案：C,A,D
你的答案：A,C,D

正确
A. 用户的操作指的是通过产品或者服务来达成目标的操作步骤
B. 情感体验这块重点关注的是低点，也就是痛点，高点可以不关注
C. 关键阶段的定义需要简洁明了，抓住重要矛盾
D. 用户旅程主要通过关注用户在各个关键阶段的操作与体验层面的情感高低点，以此来挖掘机会与需求