13、在综合系统工程中处理人为因素

在综合系统工程中处理人为因素

1. 引言

随着技术的进步，复杂系统的安全性和可靠性变得越来越重要。系统工程不仅要关注技术组件的设计，还要考虑人为因素的影响。人为因素在系统设计中的整合确保了系统的安全性和效率，同时也提高了用户体验。本文将探讨如何在综合系统工程中处理人为因素，确保系统设计既安全又高效。

2. 复杂性与安全

复杂的社会技术系统（如核电站、医疗手术室和空中交通管制）已经发展到由高素质专家团队控制高风险技术。这些系统不仅依赖于技术组件，还依赖于人类操作员的行为。因此，系统设计必须考虑人类因素的影响，以确保系统的安全性和可靠性。

2.1 社会技术系统的挑战

社会技术系统的一个重要特征是它们的结构性动态。例如，医疗手术室的内部结构可以根据环境变化迅速从一个过程阶段转变到另一个阶段。为了描述这种结构性动态，需要强大的来自动态架构的概念。通过引入转换规则，可以定义配置在变化的上下文条件下演变的可能性。因此，转换规则描述了复杂社会技术系统在指定这些系统通过结构突变对环境变化做出反应的适应性行为。

2.2 不确定性

社会技术系统倾向于通过使用模糊概念来减少信息处理的负担。因此，人类专家通常不使用精确的数学表达式（例如偏微分方程），而是使用自然语言中的模糊表达。我们认为，由此产生的模糊性是系统鲁棒性和安全性的重要的前提条件，因为模糊的规格说明与变化的上下文是兼容的。

3. 概念建模

为了分析和建模复杂的社会技术系统，我们开发了一种视觉符号。从形式化方法和需求工程的经验出发，我们提供了非常适合描述特定社会技术特征的概念。特别是变化性和适应性的方面，以及人