alex0451-优快云博客

转载巧妙说“不”

四个原则：　　一．说“不”之前，先请听完客户的话。笔者最初被领导批评了多次，因为客户一般说上开头几句话，笔者就知道客户所提的要求是什么了，所以经常打断客户的话，将自己的意见和解决方法说出。　　结果客户当场是接受了笔者的意见，对软件也没有再提出修改意见。但后期我的主管找我谈话时，却不止一次提出我被客户抱怨，说经常打断他们的话，很不礼貌。交了多次学费后，笔者逐渐养成了倾听的习惯。　　二．思

2010-05-13 14:16:00 357

转载项目管理有感之需求调研

一个项目中需求调研的充分与否是项目日后成败的关键要素之一，这一点我想没有哪位项目经理不认同吧？不过咱说的需求调研可不只是拿张纸记记客户说什么就完了，调研顾名思义就是调查和研究客户的想法，我感觉应从以下几个步骤入手：客户想要什么？要这干什么？为什么这么想？会不会有别的想法？这里也说一个最最最最基本的，只谈项目别谈钱，我们可以说，价钱嘛需要我

2010-05-05 16:59:00 423

转载需求捕获中的注意事项

做过软件的人都听过这样的抱怨：需求变化太快，软件系统经常要修改，都连续加班几个星期了..... 你是否也遇到过这样的问题呢？首先，问题的根源——用户需求不断变化。很多需求分析人员都有这样的经历，在捕获需求时，根据客户的阐述，做了记录，然后开发出了系统，客户却说很多地方不符合他们的意思，要求修改。我们分析一下捕获需求过程中存在的问题。——客户很可能对软

2010-05-05 16:49:00 314

原创产品经理：一点一滴培养你的领导气质

一、沉稳（1）不要随便显露你的情绪。（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。（4）不要一有机会就唠叨你的不满。（5）重要的决定尽量与别人商量，最好隔一天再发布。（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。二、细心（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。

2010-04-11 12:03:00 374

转载需求分析的六个原则（六）天下没有免费的午餐

在前面的文章中，已经说到了这个问题，客户向我们提出的需求都是他内心最期望我们能够满足的，我看到一个朋友的留言，我觉的非常好，他是这么说的：“客户不是我们的竞争对手，他没有理由来欺骗我们，因为欺骗我们的最终结果就是使我们做出不符合他们需求的产品”，“如果说我们的产品有问题，那么首先应该从我们身上找问题，而不是客户”。我非常赞同这位朋友的观点，这个观点其实也表明了需求分析原则六所强调的第一

2010-04-11 11:59:00 732

原创需求分析的六个原则（五）用最简单的文字工具记录需求

需求是信息的具体表现，我们知道，一个信息进行一次传递，需要具备以下5个条件：1、信息本身2、信息发出者3、信息承载介质4、信息接收者5、信息所处的环境这5个条件的综合作用决定了这个信息最终的质量。具体到需求这种和产品经理每日息息相关的信息上，我们都必须面对一个非常现实的问题，就是：如何来保证我们获得的信息的衰减性是最小，并且我们又如何能把这种信息尽量少衰减的传递给下

2010-04-09 14:32:00 836

原创需求分析的六个原则（四）客户和用户要区别对待

客户和用户根据产品的定位有时候是一致的，有时候则是分离的，这个大家都很清楚，通常来说，做企业级消费产品的客户和用户通常是分离的，做大众级消费产品的客户和用户通常是一致的，但也不是绝对，例如公务用轿车，应该是大众消费类产品，但是它多所面对的客户和用户通常是分离的，客户是各类政府公务部门，用户则是具体的操作者，也就是这些单位的工作人员。具体什么是客户，什么是用户，我就不花很大的篇幅来介绍了，我

2010-04-09 14:17:00 6053

转载需求分析的六个原则（三）转述需求的人也是客户

大部分行业的大部分产品经理必须承认，其实我们很少能有机会能够和终端客户面对面的，原因很多，时间上的，精力上的，市场上的，这其实就给产品经理出了一个自相矛盾的问题：既然市场客观要求我们要亲自接触客户，但是现实的情况却往往不能提供这样的条件。对于从事企业消费类产品管理的朋友来说，对于需求的获取或许还稍微好一些，并且也会有更多的机会能够直接接触到终端客户，但是对于从事大众消费类产品管理的朋友们来

2010-04-09 14:05:00 1133

转载需求分析的六个原则（二）尊重用户的现实选择

我们常说，存在即为合理，但是在许多产品经理的需求工作中，似乎并不是这样。许多客户提出的需求，在经过了我们人为的过滤之后，被打上“不现实”、“不可能”的印记而束之高阁。客户提出的这些被束之高阁的需求果然是不现实，不可能的吗？在01年的时候，我在一家通用软件企业，当时互联网已经开始平民化，许多传统的软件公司也开始关注这个市场，希望能在网络

2010-04-09 14:03:00 945

转载需求分析的六个原则（一）永远不要显得比客户更聪明

不知道大家想过没有，为什么要把这条作为产品经理进行需求分析的第一原则呢？我个人觉的，之所以这条作为第一原则，就是告诉我们这些产品经理一个对待客户的基础态度，是什么呢？就是“平等”。有朋友会说了，我们提供能够满足客户的产品和服务，客户付费享受这些，这肯定是平等的呀，有什么好说的呢？果然如此吗？ 02年的时候，我在一家软件公司

2010-04-09 13:43:00 679

原创工程类系统的需求梳理

对于工程类项目，一般可先从时间维度上去确定范围。一般的工程类项目会划分为如下几个阶段：1.规划阶段本阶段一般由各分公司上报该项目规模、预算、计划等信息，由总公司根据本年度总预算进行统一调配，确定各分公司所获得的预算额度和建设指标。当分公司获得预算额度和建设指标后即开展施工建设的准备阶段。2.准备阶段本阶段由各分公司根据实际的预算额度、建设指标

2010-04-07 15:50:00 477

若客户对你说，功能点都能实现，但就是用户体验和人机交互做得不好，用着不爽。你会怎么办？那就只能通过不断揣摩客户对UI的期望或意图，在调研时多画草图，多做场景模拟，并在调研后通过不断与客户确认demo等手段，逐步将客户心中理想的UI呈现在可视的介质上，并且越细致越能减少风险。因为此时客户的重点已放在UI上，说白了，功能点的实现是基本需求，必需的。甚至有些情况是不用系统也能凑合着运作，做到系统中只是为

2010-04-01 22:18:00 816

原创从民航服务业务抽象出服务行业的系统需求

从时间维度上分析是，售前(机票促销)->配送->售后跟进（值机前准备、值机后跟进、到站后服务、投诉跟踪）。从客户维度上分析是，VIP、特服、特餐（客户群细分）。从航班维度上分析是，不正常航班、包机航班、普通航班（产品分类）

2010-03-22 22:00:00 1140

原创一般需求中的公共需求（不断更新）

【PR_1】如果没有特殊说明，所有数据列表均支持翻页，提供包括：最前一页、上一页、下一页、最后一页、快速跳转到某一页操作链接。并可以自定义每页显示记录数。【PR_2】如果没有特殊说明，所有页面字段叫是“XX日期”的都指精确到天，格式统一为：YYYY /MM/DD，比如：开始日期，结束日期，显示为2009/09/09。【PR_3

2010-03-17 22:06:00 358

原创需求调研阶段的初步解决方案

当客户需求比较稳定，或自认为已较准确掌握客户需求时，不妨先为客户设计一份实施方案。内容可包括粗糙的页面原型，系统流程，涉众等，在为客户讲述方案的过程中把待定问题、实施风险带出。这种方式能较高效地发现与客户在对需求理解上的差异，在修正方案后，基于方案中的待定问题再进行深入调研。

2010-03-17 21:18:00 368

原创如何带领需求团队工作

今天和老大聊到如何带领需求团队进行规模较大的项目调研，获益颇多，仅此作为本BLOG的破处之作。作为带领需求开发团队的人，着眼点应放在整个项目之上，施鸟瞰之势。工作重心放在与客户确定项目核心价值，圈定项目范围，确定整体框架，梳理业务流程上。在敲定整个项目范围后，以总-分-总的思路进行工作划分，根据带领的团队结合项目情况划分WBS，让团队各成员分别细化所负责的需求（即需求规格化工作

2010-03-17 20:59:00 504

alex0451的专栏