9、需求工程：从用户反馈中提取与优先级排序的实践

需求工程：从用户反馈中提取与优先级排序的实践

1. 需求工程概述

需求工程是软件开发过程中的关键环节，它主要包含四个阶段：
1. 需求获取 ：从利益相关者（如客户、最终用户、领域专家、投资者等）那里收集系统需求。这一阶段通常具有挑战性，因为需求分析师可能对系统领域了解不足，难以确保获取到所有需求。
2. 需求分析 ：对获取的需求进行分析和整理，确定需求的优先级。在这个阶段，可能需要在商业机会和项目约束（如时间和预算限制）之间进行权衡。
3. 需求规格说明 ：将与利益相关者达成一致的系统需求描述在特定的项目工件中。这些工件应具有连贯的结构，描述系统的目标、概念定义、领域属性、系统和软件需求以及环境假设。
4. 质量保证 ：包括两个关键任务，即与利益相关者验证指定的需求，以检查需求是否符合实际需求；以及进行验证，以检测需求之间的不一致性、遗漏并在开发开始前修复错误。该阶段的输出是经过整合的需求。

需求工程过程会根据应用领域和待构建系统的复杂性，在这四个阶段进行多次迭代。而且，每个需求工程任务都具有决策活动，这些活动可以通过基于人工智能的方法和技术来支持或自动化。

2. 需求获取用例

随着互联网、移动应用和支持用户讨论的在线平台的普及，最终用户对特定系统（软件）的反馈日益增多。这些反馈成为了需求分析师获取新需求的额外信息来源。不同类型的软件可能有不同的反馈平台，例如大型广泛使用的软件有专门的在线平台供用户讨论使用问题，一些系统有直接供用户使用的问题跟踪系统，大多数移动应用则