5、Windows Server 2003 网络部署与管理全解析

Windows Server 2003 网络部署与管理全解析

1. 网络合规性与服务级别协议（SLA）

在企业网络环境中，有一些常见因素需要进行合规性审查，其中服务级别协议（SLA）就是重要的一项。SLA 旨在明确服务提供商在维护网络应用或服务方面的责任范围。服务提供商可以是外包关键服务的外部供应商（如互联网服务提供商 ISP），也可以是详细规定 IT 部门维护网络可用性职责的内部文件。

以 ISP 为例，外部 SLA 的主要组成部分如下：
- 服务范围 ：明确 SLA 所涉及的具体服务或应用，以及内部 IT 部门和外部供应商在维护该服务时各自的责任级别。这包括列出构成特定服务的硬件、软件和资源，如调制解调器、网络连接设备、ISP 帮助台和工程人员等。
- 角色和职责 ：ISP 应制定覆盖时间表，确保至少有一个主要和一个备用支持渠道可用于报告任何服务中断情况。同时，还需要建立一个系统，以便在预定的支持人员无法提供服务或无法解决问题时，能够升级支持呼叫。利用这些信息，可以告知用户在响应和解决任何问题时可以预期的周转时间。

2. 计算总体拥有成本（TCO）

在考虑新技术升级时，“这些升级提案看起来很有趣，但它们将如何影响我们公司的 TCO 呢？” 总体拥有成本（TCO）是一种计算方法，旨在帮助消费者和企业管理者评估与实施新的或升级的计算机技术相关的直接和间接成本及收益。TCO 的目的是量化与计算机或技术购买决策相关的财务底线。

2.1 TCO 计算步骤

• 初始购买价格 ：这