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RSS订阅原创 您的企业需要服务台经理吗？-ManageEngine卓豪
在中小型组织中，IT团队通常很小，每个工程师都是全能的支持代理，处理与其核心职责相关的问题。通常，高级技术人员扮演服务台经理的角色，同时还负责工单的管理。如果您的企业使用的应用程序具有较高的学习成本，企业员工可能会经常抛出问题。由于要管理的工单越来越多，专门负责管理服务质量的角色可以使得技术人员和最终用户的服务质量管控更加容易。如果你是一个能同时扮演多种角色的人——处理数据、工单、建立团队和培养关系——这可能是一个对你有益的角色！如果您的组织持续增长，可能会有足够多的请求和事件需要专门的服务台经理。
2025-07-18 18:14:02
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原创 IT服务台经理怎样算成功？-ManageEngine卓豪
改进计划基于服务台对KPI的合规性、发生的成本和其他运营指标。通常，IT服务台KPI包括平均问题解决时间(MTTR)、每次事故的成本和首次响应时间。理想情况下，IT服务台经理拥有服务管理框架(如ITIL、COBIT和TOGAF)的知识认证，并且在实施这些框架以使IT环境达到行业最佳标准方面拥有丰富的经验。服务台作为一个单位，其在协助业务运营方面的作用得到了认可。企业的员工将IT服务台功能理解为业务的一个可靠且关键的组成部分。服务台同事之间有着良好的友谊。非常适合其角色的IT服务台经理拥有高度简化的服务台。
2025-07-17 15:28:42
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原创 成为服务台经理需要哪些技能？-ManageEngine卓豪
服务台经理应该能够利用IT服务台的资源满足用户的需求和愿望，从而为组织的服务体验带来有意义的改善。IT服务台经理还负责根据实时指标和数据指导服务台的运营，从而提高服务台的绩效。ITSM仪表盘传达了大量信息，服务台经理应该能够辨别数据，并将其与技术人员的日常活动和行为联系起来，以免导致西瓜效应:指标看起来健康且绿色，但真实的运营状态是紧急红色。每个组织的IT服务台都可以在积极的环境和稳定的长期团队的基础上培养自己的微观文化。IT服务台经理的工作是建立一个可持续发展的团队，并在同事之间营造友好的氛围。
2025-07-16 17:06:07
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原创 IT服务台经理的角色是什么？-ManageEngine卓豪
由于服务台经理对组织的ITSM质量负责，因此他们制定了团队指导方针，为IT团队中的支持代理、技术人员、工程师和其他人员设定了标准。有了相关的框架，IT服务台经理可以轻松地提高服务的一致性和责任性，并展示对服务质量的承诺。服务交付经理、IT管理员、支持经理，甚至是数字霸主——无论组织选择什么头衔，如果个人负责以下活动，他们就具有服务台经理的角色。服务台经理然后战略性地调整服务台，以帮助业务及其目标。优秀的IT服务台经理不一定是团队中最好的技术人员，但他们一定擅长其领域内的许多事情，他们就是IT行业的万事通。
2025-07-15 13:53:49
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原创 ManageEngine卓豪简化变更管理的工作方法（六）
试用 ServiceDesk Plus，利用其通过 ITIL 认证的 IT 变更管理功能，在您 的变更战略中促进更好的协调、增强可见性和结构化方法。如果您正想 要努力解决不断增加的变更积压，频繁经历与变更相关的事件，或者发现很难管理风险，那么也 许是时候投资一个解决方案，为您的现有流程带来令人舒适的秩序了。有效的变更管理需要的不仅仅是计划和实施，还需要持续的监控，这样才能了解您的战略是如何实施下来的。通过这种安排，您可以监 控正在进行的变更的状态，跟踪其进展情况，并快速识别可能需要立即关注的任何领域。
2025-06-27 14:20:20
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原创 ManageEngine卓豪简化变更管理的工作方法（五）
这些里程碑不 仅能表明您在整个项目时间表中的位置，还能让您对相关任务进行分组，建立依赖关系，并有效 安排任务顺序。因此，在 ServiceDesk Plus 中，您可以构建具有不 同阶段的强大可视化工作流，帮助您实现发布管理流程的标准化，并随时掌握发布的每个阶段。将变更、项目和发布管理整合在一起，可以采用统一的方法来应对大规模转型，确保变更生命周 期的所有方面都能得到统一处理。这样，您就可以将大规模变更 分解为较小的项目，并确保每个项目都与总体变更计划保持一致。组建自己的项目组，实现变更。
2025-06-26 14:34:01
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原创 ManageEngine卓豪简化变更管理的工作方法（四）
结合低代码自定义动作，使用自定义函数执行符合您特定要求的自动化操作。为您遇到的不同类型的变更创建不同的工作流，并将它们与相关的变更模板关联起来，以确保 在变更管理流程中实现更好的治理和标准化。Zoho Circuit 是我们的本地无代码/低代码平台，可帮助您创建一个强大的协调层，以推动平 稳、智能的工作流程。通过嵌入由 Zoho Circuit（我们的低代码工作流自动化引擎）驱动的单点触控自动化功能，轻 松提升变更工作流。在无代码、简单拖放的图形用户界面上构建多路径工作流，实现变更流程的端到端自动化。
2025-06-25 15:49:34
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原创 ManageEngine卓豪简化变更管理的工作方法（三）
对于更全面的风险评估实践，您可以利用 ServiceDesk Plus 中的一些低代码“最后一英里 ”( last mile customization）定制功能，将多种风险因素考虑在内，并使用自己独特的公式计算风 险。为帮助巩固战略并确保变更尽可能顺利进行，应实施用于影响和风险管理的集成 CMDB、用于 定制风险评估的定制风险问卷、用于检测变更冲突和重叠的机制以及必要利益相关者的建议。例如，当变更的计划阶段 已完成，而变更正在等待必要的审批时，您可以触发向相关 CAB 成员发送通知的功能。
2025-06-24 14:30:51
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原创 ManageEngine卓豪简化变更管理的工作方法（二）
确定与变更相关的关键风险，然后针对每项已确定的风险制定一项后备计划，概述 扭转变更的步骤。这样，您的团队就能迅速应对意外挑战，即使面对不可预见的困难，也能保持 服务的连续性。变更的计划阶段是整个变更管理流程中最关键的阶段之一。经 过深思熟虑的变更计划是您成功实施变更的必经之路，可确保您的组织已经为接下来的一切做好 了充分的准备。决定是否需要提前通知利益相关者任何服务中断：利用 ServiceDesk Plus，您可以安排有关停 机的公告，并自定义这些通知的可见性，既可以针对整个组织，也可以针对特定用户组。
2025-06-23 17:16:57
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原创 ManageEngine卓豪简化变更管理的工作方法（一）
取而代之的是，您可以立即访问相关的 RFC、检查其状态 并了解其所处的阶段–以上内容都可以从一个中央控制台实现。通过集成的变更日历，可以随时了解计划中的变更。这样，您就可以确保变更 启动流程受到控制，并降低未经授权的变更带来的风险。使用可定制的变更模板收集提交变更所需的信息。使用自定义部分和字段配置这些模板，对于经常出现的变更，可预先填充某些字段，以节省时 间并减少手动出错的机会。利用 ServiceDesk Plus 中的表单规则，根据用户的输入只显示相关字段，从而使这些模板动 态化。
2025-06-20 17:56:32
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原创 什么是SOX 合规性?ManageEngine卓豪合规指南！
EventLog Analyzer 有助于您有效地遵守SOX合规。该法案要 求对财务记录实施内部控制，并且公司的首席执行官（CEO）和首席财务官（CFO）需亲自以 书面形式证明其公司的财务报表是 准确无误的。它能提供根据《萨班斯 - 奥克斯利法案》 （SOX）合规要求预先设定好的报表，使得文件管理和报告工作更加轻松，这在合规审计 过程中至关重要。假如不遵守SOX合规性，会带来审计和咨询成本， 被发现不合规的公司可能需要支付 额外的审计和咨询费用， 以纠正合规问题，并 建立必要的 内部控制和报告程序。
2025-06-19 14:35:04
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原创 什么是 PCI DSS?ManageEngine卓豪合规指南！
直到2006年，支付卡行业安全标准委员会(PCI SSC)成立时，主要的支付品牌，Discover FinancialServices ，JCB国际，万事达卡和Visa ，开发了统一的安全准。安理会的主要目标是确保遵守这些安全原则并促进对这些原则的理解。您还可以确保对所有网络设备上的活动 进行连续记录和监控，并通过EventLogAnalyzer的日志管理和威胁检测功能对关键安全事件保持警惕。支付卡行业数据安全标准(PCI DSS)是一组安全标准， 旨在保护支付卡账户数据并增强全球支付交易的安全 性。
2025-06-17 17:18:17
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原创 什么是NIST SP 800-171？ManageEngine卓豪合规指南！
其强大的搜索引擎允许有效的取证分析 ，和先进 的威胁分析提供了一个强大的网络安全事件的响应。在一个日益受到令人担忧的网络攻击威胁的世界中 ， NISTSP800-171旨在为处理CUI的所有政府承包商和分包 商创建一个统一的网络安全要求基线。对于这些实体来说 ，遵守NISTSP800-171不仅是建议性的 ，而且是强制 性的 ，以确保敏感的政府信息得到一致的保护。NISTSP 800-171的推出标志着在确保国家安全、设定统一的网络安全基准和促进数字时代的信息安全文化方 面迈出了战略性的一步。
2025-06-16 15:44:29
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原创 什么是NIST CSF合规？ManageEngine卓豪合规指南！
NIST网络安全框架是一套自愿采用的安全标准集合 ，适用于管理和降低网络安全 风险。组织可以使用它来评估其当前的网络安全能力 ，制定目标安全态势 ，并评估 实现这一目标的进展。NIST CSF目的是通过开发一个网络安全框架来保护关键基础设施免受安全攻击 ，该框架基于现有标准 ，如ISO/IEC27001、联邦信息处理标准(FIPS)、信息技术安全评估通用 标准(CC)和其他行业最佳实践。NISTCSF中的网络安全原则用简单的语言编写 ，以帮助组织内所有级别的员工了解 他们在应对安全威胁方面的作用。
2025-06-13 17:43:05
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原创 什么是HIPPA合规？ManageEngine卓豪合规指南！
通过 EventLogAnalyzer ，您的组织将能够应对各种威胁 ，并在 生成预定义的合规报告的同时保护关键客户 PHI ，从而节省宝贵的时间，ManageEngine卓豪EventLog Analyzer 助您轻松遵守 HIPAA 的一些最重要规定！HIPAA 是—项完善的法规 ，有助于确保安全访问 和使用医疗保健系统中的机密个⼈信息。为了维护一个 安全的环境 ，保护患者数据 ，并维护公众对医疗系统的信任 ，在涉及个人、组织和第三方协会时 ，确保遵守HIPAA法 规必须是首要考虑。
2025-06-12 15:32:02
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原创 从混乱到高效：企业如何利用CMDB优化资产管理与战略决策
如果您的企业拥有庞大而复杂的 IT 环境，需要确保服务稳定性、提高运维效率、满足合规性要求，或者正处于数字化转型的关键阶段，那么 CMDB 将是一个不可或缺的工具。
2025-03-18 15:49:56
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原创 借助AI挖掘资产管理领域的新大陆
无论是确保合规性，还是优化信息技术成本，信息技术资产管理者都肩负着将战略目标转化为现实的重任。随着全球信息技术资产规模的迅速扩张，企业常被一些常规且耗时的任务所拖累，比如按配置、参数等对资产进行分组，或是分配许可等。
2025-02-21 16:51:20
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原创 ITIL认证工具商-ManageEngine Servicedesk Plus
ServiceDesk Plus是Zoho Corporation旗下企业IT管理部门ManageEngine提供的统一服务管理解决方案。凭借其无限的可扩展性、情境化的IT和业务集成以及一键式工作流程自动化功能，IT领导者可以使用ServiceDesk Plus有效执行和控制跨不同业务部门和IT功能的复杂工作流程。
2025-01-21 16:42:39
711
原创 ITIL 4的4个维度
ITIL 4 于 2019 年推出，其中包含 ITIL 的一些新方面，例如服务价值体系和四个维度（后者是本文的主题）。ITIL 的大部分价值和可信度在于 缺乏原创性：ITIL 中的想法和建议基于常识、经过验证的有效性和悠久的使用历史。
2025-01-16 14:51:18
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原创 为什么企业需要 IT 资产管理软件？
当前企业的运营越来越依赖于信息技术，从日常办公的电脑、打印机到支撑核心业务的服务器、网络设备等，IT 资产已经成为企业不可或缺的重要组成部分。
2024-12-31 15:43:34
444
原创 IT资产管理与IT库存管理的区别
IT 资产管理者面临的最大挑战是准确记录组织拥有的每项资产的下落和状态，因为 IT 预算的很大一部分专门用于购买资产。
2024-12-25 15:40:07
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原创 CI配置项，IT服务的关键要素
为了保障 IT 服务的平稳运行和持续交付，企业还需要重点关注 IT 服务的核心构建模块——配置项（Configuration Item，CI）。
2024-11-19 15:49:07
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原创 日志管理系统的系统目标是什么？
在网络安全、数据管理、故障排查等领域，日志都被广泛使用并需要进行有效的管理与分析。因此，日志管理系统的系统目标显得尤为重要，如以下几方面。
2024-10-30 14:46:29
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原创 ITIL运维管理体系是什么？怎样选择合适的方案？
ITIL是一组综合的最佳实践，用于帮助企业向客户交付IT服务。ITIL使企业组织能够根据业务需求调整IT资源，从而使客户价值最大化。它通过衡量、监控、优化IT服务与服务提供商的表现来降低成本，并向企业展示如何轻松地实现标准化服务管理。
2024-10-22 14:23:19
531
原创 日志审计是什么？为什么企业需要日志审计？
当前企业的运营越来越依赖于各种信息系统，而日志审计作为一种重要的安全管理手段，那么，日志审计是什么呢？日志审计是对信息系统中产生的日志进行收集、分析和存储的过程。
2024-10-18 15:36:29
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原创 日志分析是什么？如何进行日志分析？
日志分析是对诸如计算机系统、网络设备、应用程序等产生的日志文件进行收集、处理、分析和解读的一个过程。这些日志文件记录了系统和应用在运行过程中的各种事件、状态变化、错误信息等详细数据。
2024-10-17 16:19:08
3392
原创 如何通过微软AD域来管理企业用户？
AD域是微软推出的活动目录服务，为企业提供了一种集中式的管理方式。在 AD域环境中，所有的网络资源和用户信息都被统一存储和管理，这为企业带来了诸多优势。
2024-10-16 16:56:54
750
原创 IT服务管理三重奏：SLA、SLO、SLI
ITSM一直在为用户寻求更好的用户体验，传统的框架虽然有价值，但往往无法满足用户和企业的数字需求，因为也缺乏评估方法及服务质量。
2024-10-15 16:33:44
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原创 掌握IT资产发现的三个步骤
IT 资产生态系统非常复杂，因为资产不断变化，包括新增资产、移除过时资产或修改现有资产。在这种动态环境中，IT 资产管理者很难全面查看所有拥有的资产。
2024-09-20 14:40:47
712
原创 基于云端的SIEM解决方案
随着企业的数字化转型，受到网络威胁的领域也在不断扩大。随着时间的推移，新的威胁不断出现，黑客的攻击手段也变得更加巧妙。
2024-09-12 16:05:24
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原创 数据分类：成功DLP的基本要求
现如今我们存储数据的方式发生了巨大变化，从优质硬盘到今天的云存储解决方案，存储技术的进步大幅削减了成本，并使组织能够呈指数级增长的数据，我们都在利用这一点。
2024-09-11 16:12:13
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原创 CMDB是什么软件？对企业有什么用？
配置管理数据库缩写为CMDB，英文全称为Configuration Management Database，是一种用于记录和管理企业信息技术基础设施（IT基础设施）和所有相关资源的数据库软件。
2024-09-10 15:52:16
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原创 获得SSH秘钥和SSL环境的可见性和控制权
目前，一种备受企业推崇并被广泛采用的一种技术是利用分层式信息安全方法来保障企业安全，这种技术结合了多种安全策略，相互抵消，以防止恶意入侵，目的是为了确保更严密的安全。
2024-09-02 16:19:30
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原创 配置访问权限|预防数据泄漏
IT行业正在以闪电般速度发展，而网络攻击也随之激增。在今年4月份的IT数据泄漏报告中，教育行业数据泄漏事件数量最多，其次是医疗保健行业、IT服务和软件行业。
2024-08-16 16:52:55
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原创 探索IT服务台自动化的办法
如今，IT 服务管理 (ITSM) 工具已经有了内置智能的自动化功能。人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 可以自动提供更好的服务，比如给出基于上下文的建议、进行异常检测、做根本原因分析等等。
2024-08-08 16:09:08
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ManageEngine_ADSelfService_Plus_AD域用户自助工具
2020-05-14
ManageEngine_EventLogAnalyzer_日志管理工具
2020-05-14
ManageEngine_RecoveryManagerPlus_AD域备份与恢复工具
2020-05-14
ManageEngine_SharePointManagerPlus_SharePoint管理工具
2020-05-14
ManageEngine_DataSecurity_文件审计工具
2020-05-14
ManageEngine_ADAudit_Plus_域控工作站审计软件
2020-05-14
ManageEngine_ADManager_Plus_AD域管理工具
2020-05-14
ManageEngine_ExchangeReporterPlus_Exchange管理工具
2020-05-14
ManageEngine_Office365_Office365管理工具
2020-05-14
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