项目质量管理(Quality)

一.质量管理工具（老工具）

1. 因果图（鱼骨图或石川图）用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因
2. 流程图（过程图）用来显示一个或者多个输入转化成一个或者多个输出的过程中，所需要的步骤顺序或可能分支。
3. 核查表（计数表）用于收集数据的核查清单
4. 帕累托图（排列图）用于识别大多数问题的少数主要原因，再帕累托图中，按照类别形式排列，以测量频率或者后果，通常2/8分布。
5. 直方图：用于描述集中趋势，分散程度和统计分布形状。不考虑时间的影响。 控制图：用于检测各种类型的输出变量。
6. 散点图：可以显示俩个变量是否存在关系。

二.质量管理工具（新工具）

1. 亲和图：针对某个问题产生有创意的想法 过程决策程序图：用于理解目标与达成此目标的步骤直接的关系–应急计划

2. 关联图：（关系图）在包含互相交叉逻辑中找到解决问题的办法/ 树形图：用于WBS的层次分解结构

3. 优先矩阵：用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过决策，排列出方案的优先顺序

4. 活动网络图：（箭头图）AOA–活动箭头图；AON活动节点图

5. 矩阵图：一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析，在行列交叉的位置展示因素，原因和目标之间的关系强弱

三.质量管理（词汇说明）

1. 质量管理计划
   描述如何实施组织的质量政策，已经项目管理团队准备如何达到项目的质量要求
2. 过程改进计划
   详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动
3. 质量测量指标
   用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量
   包括：准时性；成本控制；缺陷频率；故障率；可用性；可靠性；测试覆盖度等
4. 质量控制测量结果
   质量控制活动的结果，用于分析和评估项目过程的质量是否符合执行组织的标准或特定要求
5. 成本收益分析法