杨焘鸣：沟通态度比技巧重要

假如你的同事或是事业伙伴当中，有人心态有点问题，总是认为顾客之所以购买是因为产品好，与销售人员本身没有关系，这时你就要和他们沟通，帮助他们改变这些观念或是想法。你可以说，顾客之所以愿意在你这里购买产品，是因为你这个人，他不仅是买产品，更是看重你这个人，看重你的服务态度和服务精神。
在一个大饭店里，有一个意大利人在参加应聘时，他不懂英文，只会说：“Yes，No”。在讲英文的国家里，找工作不懂英文，将是件非常糟糕的事情。招聘人员看他什么也不会讲，就安排他去干打扫厕所的工作，他对打扫厕所干得非常认真，不但用布擦，而且用牙刷去刷墙壁和器具，厕所光亮得像钻石一样耀眼，特别干净。因为店里的厕所特别干净，人们互相传说，店里的生意逐渐好起来了。

一天，老板到这里来视察，他发现厕所的确干净得令人吃惊，就问经理，厕所是谁打扫的。经理说是一个意大利人干的，老板就把这位意大利人找来，问他为什么把厕所都打扫得这么干净。这位意大利人说，我干一件事，就要把这件事干好。老板后来就让这个意大利人当饭店经理。原经理不服，老板说这个意大利人连这么小的事情都做得比你好，其他事情也一定会比你处理得好。

无独有偶，台湾著名企业统一公司非常重视员工的态度，公司要求每一位前来应聘者先用拖把去打扫厕所，不接受此项工作或只把表面洗干净者均不予录用。他们认为，一切利润都是从艰苦劳动中得来的，不敬业，就是隐藏在公司内部的“敌人。

一个人做事的态度决定了一个人做事的品质，一个人做事的品质决定了一个人事业的高度。所以，我们常说态度决定一切。

相信大部分的青年都有过面试的经历，我想下面这段面试应对话术可以为将要参加面试的人提供一些帮助。假如未受过销售训练的面试者，当他被问到：“

你有什么经验？”他可能会回答：“我并没有丰富的工作经验。也没有做过销售工作。”

这种推销自己的话术当然不能打动主考官的心。下面我们看看具有世界典范性地推销自己的话术。“感谢您提出有关我经历的问题。我了解这对您而言是相当重要的。您希望了解我是不是可胜任这项工作的合适人选，您希望您所招聘来的人可以让您的顾客得到最好的产品和服务。我是不是正确地说出您的意思？

“先生，我长到这么大的经验可以帮助我成为一位优秀的员工。比如，我已经学会独立并了解对每一件事都要诚实的重要性。此外，我知道与他人配合的重要性，而且从经验上我得知与别人合作才可以把工作做得更好。我相信，世界上只有完美的团队，没有完美的个人。

我也知道假如您雇用我的话您一定对我有某些期望。

我期待可以得到您分配给我的工作，带着积极与负责的态度完成它。假如我想升职我必须早一点到公司，更努力地工作，假如需要的话我可以工作到很晚。“我还了解另外一件事，企业必须得到利润才可以生存及支付员工薪水。我很清楚这些，假如员工工作得好，就可以为公司带来利润。为了保住我的工作，并在工作上有所突破，我将会尽我所能努力工作。我想您的企业和每个企业都需要这样的经验。“任何一家单位招聘新员工，他们要的无非是：“第一，这个员工是有价值的。“第二，这个员工会给公司带来利润。“我这样说您同意吗？

当他这样说时，坐在他面前的面试官早已不停地点头，表示赞赏。这位应聘者并没有回避自己没有工作经验这一事实，但是他展示给面试官的另一个事实是态度比工作经验更重要：虽然我没有工作经验，但我有最好的工作态度，我能够为公司创造利益。

有了良好的工作态度，工作技巧、工作经验自然就有了，这正是每家企业想要的。结果是，这位应聘者得到了他想要的工作。