沟通时，态度的重要性

        由于是昨天晚上域名解释出现的问题，所以今日回到公司就打电话给域名供应商，直接打到老板给我的名片上的人办公电话上，按名片上看，是一位总监来的，但在其后的几分钟里发生一些不愉快的事，首先可能我是由于域名老是出现问题，所以我比较烦躁，所以讲说话的时候语气重了。问了几句后，那位老总就是不归她管，所以她不理了，听到这就更不爽了。而那个总监竟然也不客气甘跟我对着干，而且还是首先发难，在电话里说我语气重，态度差，说她欠了我一千几百万似的等等，当然我心想，我是你的客户，我不论你是什么总也好，也不应该首先发难的，而且也不应该向我发难。所以就又顶了几句回去，也是说你服务态度很好呀，你的语气就不差，什么时候还我那一千几百万等等啦，搞到后来那个所谓的老总直接挂我的电话。其实到现在，我也是她那样做错的比我还要多，更更不该的是直接挂我的电话。因为我觉得，不论我如何的不对，你也不应该直接挂我电话！因为这样做的话，我会觉得你完全没有做老总的风范。没这样的量度及风度！完全是一个泼妇骂街一样，不禁的问，这样素质的人，就什么做到一个老总级的层面上来的呢？

       不过话又说回来，真正有量度及风度的老总真的是很少见。至于我还没遇到过！从这里引伸到一个长久以来的问题，服务态度的问题。现在各行各业里想能得到更多的顾客的话，归根到底，拼的还是服务！就以今日这个例子为例，如果你的服务态度好一点的话。就不会失去一位客户，因为我已经建议转域名供应商了。而且又批了。可能是人家财大气粗并不在乎我一个客户吧，但客户不正是一个一个地流失的吗？而且，我也会利用我身边的关系会告知我的朋友不要去购这个供应商的所有产品，这样一传开来。影响还是有那么的一点点的。正如刘德华所说的，今时今日甘的服务态度系唔得的。

 

其实，我现在想起来，我也是有错的，如果当时能控制一下语气，控制一下情绪的话，就不会变成这样子，得到一个教训就是有问题需要解决，要慢慢的说，慢慢的讲！因为在电话里沟通时，大家看不见对方时就只能根据你说话的语气，语调等等来判断你在说这话时的神情与表情。呵呵...

 

到了后来，老总跟我说那个女士直接打电话到老总投诉我，说我语气差，态度不好等等的。老总听了，说他当时也回骂了几句她！说她们的东西老是出问题，而且还跟一位普通员工去吵等等。我当时就说，我承认我一般见识，想不到那位老总比我还要一般见识！哎...女人终归是女人！当然，我说这话并没任何看不起女人的意思！