（二十二）岁月无声 - 1

（二十二）岁月无声

在现场驻点工作期间，钱三修正了客服管理后台中很多大大小小的有问题的程序。当然，王华也在他工作的范围内解决了很多系统中尤其是银行数据处理引擎存在的问题。所以经过两个人的分工努力，系统已开始进入一个相对稳定的运行状态中，虽然小问题还不时出现，但大问题基本上没有了。

在各礼品供应商陆续为大国银行信用卡用户进行礼品发货和配送处理后，很快就涉及到一个实际的问题，那就是用户收到礼品后发现礼品有破损或损坏等质量问题或出于其它原因而要求退货和换货。同时各礼品供应商也会出现由于暂时缺货或礼品停产等原因而无法为用户发货的情况，这时用户也会要求退货和换货。根据大国银行的规定，用户信用卡被扣除的积分不能再返还给用户，所以用户只能是退货后再换货，而不能完全退货后要求返还积分。这个退货后再换货的处理过程在系统上就被简称为退换货处理。

为了实现退换货处理，相应地系统中的客服管理后台就需要有一个退换货处理的功能，而偏偏这一功能当时软件公司并没有完全开发出来。

面对不断有用户提出的退换货的要求，大行客服组的客服同事却无法在客服管理后台中为用户做处理，所以凌燕和苏洁便找来王华和钱三，希望王华或钱三尽快在系统中将退换货处理的功能解决。

由于还在合同规定期限内，王华便再次把软件公司老总请了过来，由软件公司老总继续将退换货处理的功能开发完成，并且凌燕和苏洁也可以直接向软件公司老总反映有关问题。因此软件公司老总便暂时在IT系统部驻点开发。

不出几天软件公司老总就很高兴地告诉王华和钱三，说他已将退换货处理的功能开发完成了，并很得意地在王华和钱三面前演示操作方法。完了之后他就算大功告成，可以撤出IT系统部和幸福之家了。

然而王华将程序接过来并对其进行测试和查看后告诉钱三，软件公司老总开发出来的这个退换货处理的功能根本无法在实际中使用，程序必须重新修改后才可投入使用。他决定由他亲自对程序作修改。

很显然软件公司老总只是在应付了事而已，并没有尽心尽力将退换货处理的功能开发出来。在合同规定的这个后续期限内，似乎更加无法对软件公司作过多的要求了。

这天王华告诉钱三，根据孙总的意思，既然现在兑换系统运行已比较稳定，问题已少了很多，钱三可以考虑在这两天内撤出客服销售部，搬回IT系统部工作，问钱三意见如何。

钱三屈指一数，不知不觉已在大行客服组现场驻点工作三个月了，在这个过程中还真做了不少事情，也发生了不少事情，可谓是不一般的三个月。

既然是孙总的意思，钱三当然没有意见，便答复王华，就在这两天内搬回IT系统部。“党需要我到哪里，我就奔赴到哪里”，经过三个月来的艰苦奋斗，终于完成了伟大而艰巨的工作任务，钱三也可以圆满归队了。

To be continued...