质量保证的六个模式（4） - 客户代表质量模式

 

质量保证的六个模式（4） - 客户代表质量模式

 

陈能技

2007-10-6

 

原文：Quality：It's All in the Values – Neil Harrison

 

我们从研究的组织中发现模式。这些模式形成了动态组成的软件项目组的语言模式。这里有一些模式是跟质量和价值尤其相关的。这些模式是从Organizational Patterns of Agile Software Development这本书选出来的。它们包括：

1、 雇用质量保证模式

2、引入客户质量模式

3、客户代表质量模式

4、架构师控制产品模式

5、架构和实现模式

6、代码拥有者模式

 

客户代表质量模式

如果你需要顾客的回答，但是没有顾客可以随时回答你的问题，那么在你的组织中建立一个客户代表角色。

 

因为他们会熟悉大部分的客户的问题，并且善于与顾客交流，客户支持人员通常在给予顾客帮助方面要比开发人员更有效。相应地，当顾客解析他们的需求时，他们的愿望需要跟别的顾客的请求、业务需要相协调。直接的、任意地访问开发人员 – 即使非常谨慎 – 也会导致混乱。

 

这是为什么极端的顾客参与模式 – 保持顾客在开发现场，通常不被推荐的一个原因。另外，这通常也是不实际的。但是如果顾客不能马上回答你的问题，你怎么能保持满足顾客的需要呢？你可以让某个人站在顾客那边。客户代表能接触各种真实顾客并能平衡和过滤他们的请求。他代表了一个单一的、连贯的顾客观点，因此开发人员不会同时被拖向很多不同的方向。

 

客户代表质量模式包括：

与顾客交互观点和澄清问题是非常重要的。然而，顾客可能不是随时都在身边。

 

对于开发人员来说，往往存在猜测顾客需求的诱惑。开发人员往往假设用户的行为与他们的设计一致。然而，往往总是有其他的应用软件的思考方式，某些可能会与开发人员的观点不吻合。

 

因此：

 

在项目组中创建一个代表顾客的角色，给予这个角色像顾客一样考虑的权利和义务。像对待真正的顾客一样对待这个客户代表。

 

如果组织有用户体验工程师，他们是最好的顾客代表。他们的重点是在用户交互，但是开发界面也存在很多难点。