质量保证的六个模式（1） - 质量价值简介

 

质量保证的六个模式（1） - 质量价值简介

 

陈能技

2007-10-1

 

原文：Quality：It's All in the Values – Neil Harrison

 

最近，我家搬到一个新房子。有些事情是搬进新房特有的兴奋：检查新房间、感觉一下脚趾头之间的地毯、第一次使用新的器具…啊，对了，新的器具。不幸的是，我们的热情被消减了一下，因为我们发现冰箱不制冷。我们很快换了一个，但是制冰器不工作。制冰器修好了，但是门开不了。然后水管结冰了。在修理工过来几次之后，冰箱终于工作了。但是同时，炉灶和洗碗机 – 由同一家公司制造的 – 也需要修理。

 

在那家公司的网站上，他们自豪地宣称自己对质量的承诺。那家公司尤其对他们的无缺陷制造流程感到自豪。但是我没有体验到，我得到结论：这家公司不真正相信质量，质量没有其它方面重要，例如，可能没有短期的利益重要。

 

从冰箱到软件

这跟软件有什么关系吗？有点。在软件行业，我们也像这样一个大的器具公司，提供产品给顾客，标榜我们对质量的承诺，甚至打着过程成熟度的认证的旗号。但是真正起作用的是用户对产品的印象。如果用户需要忍受经常的死机、烦人的bug，或者软件很难用，那么我们的质量是个脆弱的东西。我们贴着ISO、CMM或6个西格玛的标记并不会让我们好过点。

 

那么怎样的组织才是个质量组织？软件行业中的丰田是怎样的呢？

 

疯狂的过程

我们都希望为我们的用户制造出高质量的产品。通常，我们尝试通过改进我们的流程来提高产品质量。表面上看起来，过程改进确实需要提倡，毕竟，我们怎样做一样事情对最终结果会有重大的影响。但是，在我们多年研究的很多项目中，我和我的同事Jim Coplien发现一个组织的流程不很好地反映它的总体效力。随着我们的进一步研究，我们发现几个原因。

 

其中一个原因是，很多流程没有真正产生它们预期的好处。流程可能需要过多的成本，从而削减了它们的好处，或者真正的结果与计划想要的不一样。因此，人们通常偷偷绕开流程以便完成他们的工作。

 

另外一个原因是，组织认可流程和流程应该达到的目的，但是对于组织来说存在更加重要的目标。你可能有质量流程，但是当进度受紧时，进度胜利了，质量流程被扔出了窗外。简而言之，我们的行动受到很多动机的驱动。这些动机形成我们的流程 – 那些我们真正执行的流程。这些动机比流程要稳定，因为这些动机来源于组织的价值。实际上，这些价值在组织的核心位置，并驱动组织的大部分集体行为。这对于质量而言更加正确。

 

发现价值

定义个人的价值是很容易的 – 它们是我们觉得对自己是最重要的原则。例如，我们的个人价值可能包括诚实、帮助别人、做好自己的工作。组织的价值类似于个人价值 – 它们是这个企业作为整体考虑的最重要的原则。

 

每个企业都有一个文化，而价值是文化背后的驱动力量。“文化”这个词会勾起我们一副婆罗洲丛林中的土著的图画。我们想象他们的药师、他们的典礼、他们的咒语，还有他们的民间传说。他们有自己的符号、信仰、神、惩罚制度。全世界的企业的文化也是类似的。在我们自己的组织中，我们有自己认为最强的人。我们有自己的典礼 – 我们把它叫做“流程”。我们的语言充斥者自己的术语和缩略词，这些都是我们的文化的标记。我们的文化创造出角色和沟通方式，并建立惩罚制度。

 

企业的价值很难被找出来。有些组织仅仅把它抓住而不愿意分享。而有些则没有意识到自己的价值是什么。但是有一些方法洞悉组织的价值。

 

其中一种方法是看组织给予哪些人奖励。你是否因为建造高质量的软件而得到奖励？如果有，你是幸运的，因为你的组织很可能认为质量是非常重要的。另一方面，你可能因为软件完成得快而得到奖励，忽略了它的质量。

 

有时候，价值是很奇怪的。我研究的一个企业，我看到人们处理紧急关键的问题会得到大的奖励。这创建了一种鼓励出现紧急危机的文化，这样，人们能成为英雄。当我问及这个问题时，架构主管说，“是的，我们像汽车跑在汽油上一样对待危机。”在这个组织，质量不是一个核心价值，实际上，它奖励一些会导致低质量的行为。

 

价值还体现在人们扮演的角色、这些角色之间的沟通类型。尤其能从质量和沟通的质量看出来。它们展示给我们看那些角色是重要的，由组织的文化暗中指定了。我们从研究的组织中发现模式。这些模式形成了动态组成的软件项目组的语言模式。这里有一些模式是跟质量和价值尤其相关的。这些模式是从Organizational Patterns of Agile Software Development这本书选出来的。它们包括：

1、 雇用质量保证模式

2、引入客户质量模式

3、客户代表质量模式

4、架构师控制产品模式

5、架构和实现模式

6、代码拥有者模式