IT服务管理

什么是IT服务管理（ITSM）
IT 服务管理 (ITSM) 包含一组策略和实践，这些策略和实践可用于为最终用户实施、交付和管理 IT 服务，以满足最终用户的既定需求和企业的既定目标。
在此定义中，最终用户可以包含员工、客户或业务合作伙伴。 IT 服务可以包含组织提供给用户使用的任何硬件、软件或计算资源，从公司笔记本电脑、软件资产或 Web 应用程序，再到移动应用程序、云存储解决方案或用于开发或其他服务的虚拟服务器。
信息技术基础架构库 (ITIL) 是实施和记录 ITSM 的最佳实践指导框架，已经得到广泛使用。 这是一个实际存在的库，最新版本 ITIL 4 包含五卷，涵盖了 34 个 ITSM 实践 （比 ITIL 3 的 26 个有所增加）。 在下列卷中描述了 ITIL 框架：

1–服务策略：专注于整个 ITSM 流程生命周期，包括设计、开发、实施和管理 IT 服务组合，以及确定此类服务的成本和预算并预测未来的服务需求。
2–服务设计：涵盖了企业对可用性、安全性、用户服务级别协议 (SLA)、连续性（包括备份和灾难恢复服务）等要求相关的服务设计和流程设计。
3–服务转移：介绍了在将服务质量和性能受到的影响最小化的情况下转向新服务或已更改服务的最佳实践。
4–服务运营：简要介绍了已部署服务的日常基本管理，包括处理服务请求（来自用户或部门），应对问题和事故以及控制服务访问。
5–持续性服务改进 ：介绍了因企业需求变更而修改或扩展服务的步骤。

NPDP知识体系（7大领域）
1、新产品开发战略
2、组合管理
3、新产品流程
4、文化、组织与团队
5、工具与度量
6、市场研究
7、产品生命周期。

文献：
1-https://blog.youkuaiyun.com/ITmoster/article/details/128629698