了解 WhatsApp 和 WhatsApp Business 之间的区别

最新推荐文章于 2025-05-23 10:24:16 发布
原创 最新推荐文章于 2025-05-23 10:24:16 发布 · 2.6k 阅读 · 16 ·
CC 4.0 BY-SA版权
版权声明：本文为博主原创文章，遵循 CC 4.0 BY-SA 版权协议，转载请附上原文出处链接和本声明。
文章标签：

#社交电子

WhatsAppBusiness提供了app和API两种方式，让企业能与客户通过实时讯息互动，提升客户满意度。WhatsAppBusinessAPI适合处理大量客户请求，能与客户服务软件整合，实现聊天机器人和自动回复。其端到端加密保证了信息安全，且在许多国家和地区是首选的沟通工具，有助于建立值得信赖的客户关系。

4d9b88f42b79368131d800c44e3e5cb4.jpeg

实时讯息 app 是所有支援管道中客户满意度最高的一种，且其使用率已大幅攀升。事实上，根据我们的 2021 年客户体验趋势报告，在 2020 年，光是 WhatsApp 的工单量就增加了 101%。

客户想要使用他们惯常与亲友连络用的管道和企业互动。企业也因此顺应时势：53% 的企业在 2020 年新增实时讯息功能的支援管道。支援迅速、个人化且便利又安全，实时讯息快速成为客户和企业广泛采用的沟通工具。

WhatsApp 是世界上最受欢迎的交谈 app，拥有高达 25 亿使用者。如果您的企业未采用 WhatsApp，您可能错失为客户提供支援的绝佳良机。

一、WhatsApp 和 WhatsApp Business 有何区别？

WhatsApp 针对希望使用 WhatsApp 平台与客户沟通的企业，提供了一个 app 或 API，两者通常被称为 WhatsApp Business。企业可在其网站、电子商城和行动装置应用程序上设置 WhatsApp 启动器图示，引导客户使用 WhatsApp 传送讯息给企业。这会在 app 中开启一个对话，让客户可直接提问并获得解答。

1、WhatsApp Business app

WhatsApp Business app 专为管理少量客户需求的小型企业主所设计。其拥有与一般消费者版本 WhatsApp app 相同的界面，但具备一些附加功能。例如：公司可取得经认证的商业简介，让客户在与联络对象交谈时更为放心。企业还能建立目录，一个能让小型商家在平台上展示并分享商品的行动店面。

WhatsApp Business app 一台装置仅容许一位使用者，至少目前是如此。如果您是家庭式经营店铺，那么您很可能就是负责协助客户的人。这就很适合使用 WhatsApp Business app。

2、WhatsApp Business API

WhatsApp Business 设有一个应用程序开发界面 (API)，适合要处理大量客户请求的企业、商用和规模较大的中小企业团队。该 API 专为正在扩展且已超过 WhatsApp Business 收件匣可承担规模的支援团队所设计。

拥有这个 API，企业可将 WhatsApp 与 客户服务软件如SaleSmartly（ss客服）整合，扩大服务规模，进而追踪、排序并回应大量客户请求。支援团队可跨 WhatsApp 和他们的其他管道提供支援，因此对话和客户资料不会分散在系统和软件中。允许企业在多位客服人员管理对话的同时，善用聊天机器人和自动执行程序等工具。

二、WhatsApp Business 优势

1. 配合客户使用所在地偏好的沟通管道，无论客户是身在何处

客户不应为寻求服务支持而大费周章。企业应提供跨管道的帮助，配合受众使用其偏好的便利管道。事实上，根据客户的说法，能够使用客户本身偏好的管道与企业连络是良好客户体验的首要指标之一。

87% 的智能型手机使用者有使用 WhatsApp 等实时讯息 app，因拥有 20 亿有效使用者，WhatsApp 让品牌能够随时随地与客户联络。客户可于需要时，随时透过手机已安装的 app 取得回覆。

WhatsApp 亦让品牌能够支援全球客户群。在许多区域，包括欧洲多数地区、中东、拉丁美洲和印度次大陆，以及北美的移民和侨胞社区，WhatsApp 是惯用通讯方式。这款 app 通常不会占用过多流量，这正是 WhatsApp 在基础设施零散的地区，以及近期才开始使用精算资费和高速网络的群体间十分盛行的原因。在以 Android 系统为主流的欧洲，WhatsApp 是最受欢迎的实时讯息 app，因为 WhatsApp 在众多不同装置皆能提供一致性的丰富体验。

2. 建立值得信赖的客户关系

没有信任，就留不住客户。WhatsApp 透过下列要素，协助企业打造更值得信赖的客户关系：

经验证的商业简介—让客户在与联络对象交谈时更放心。

针对发送推播讯息的严谨企业政策：为避免垃圾广告，客户必须同意接收推播通讯，而 WhatsApp 限制违反平台准则的某些类型讯息。

由客户反馈意见决定的质量评级，例如：您的手机封锁号码和其他举报问题。

端到端加密：WhatsApp 将使用 WhatsApp Business app 与企业进行的交谈或企业管理和储存的客户讯息，进行端对端加密。

3. 提供优于 SMS 的先进体验

在疫情期间，透过 WhatsApp 和 Facebook Messenger 提出的支援请求数量激增，而电子邮件、SMS、手机等较传统服务管道则维持不变。在我们的趋势报告中所有受访的客户仅 15% 表示，在可选择时，偏好使用 SMS 做为客户支援管道。

WhatsApp 之所以能提供优于 SMS 的客户体验，部分原因是 WhatsApp 允许企业建立树立品牌形象的商业简介。这表示客户不必接收来自未知号码的讯息，提高可信度，并让客户倍感可靠。WhatsApp 还提供客服人员关于客户何时发送和阅读讯息的背景信息。

WhatsApp Cloud API 与 WhatsApp Business API 的区别
LeadsCloud的博客
11-27 548
Meta 宣布将在2022 年 5 月 19 日举办的“对话”活动期间向所有企业开放 WhatsApp Cloud API 。这意味着所有规模的企业现在都可以使用 WhatsApp Business API，无需向BSP（业务服务提供商）支付固定金额即可访问WhatsApp Business API。有了这个产品，即使是小型夫妻店也可以扩展他们的客户沟通，并通过 WhatApp API 提供令人愉快的客户体验。
WhatsApp群发实战分享——WhatsApp Business API账号
FF199604的博客
07-29 3578
做了WhatsApp群发实战一个月，我现在WhatsApp效果陆续看到苗头了 ，我也遇到一些问题，死号问题等等一个人研究心累，后面开始用了WhatsApp Business API账号。
关于WhatsApp Business 和WhatsApp的一些区别
Linkedin_topeasy的博客
05-05 4934
有人问WhatsApp和WhatsApp Business两个有什么不同，今天就看看哪些不一样。 第一个就是它们的桌面图标不同，WhatsApp Business图标中央是Busniess的第一个字母“B”，而WhatsApp Message是一个电话图标。 像上面这个图，左边就是WhatsApp Business, 右边就是WhatsApp了。如果用的是苹果手机，这两个app都可以直接在Appstore 下载，如果是安卓的，就要在谷歌官网下载！ 如果通过WhatsApp Busniess给Wha
WhatsApp Business和WhatsApp区别？
NXcloud的博客
01-31 1026
WhatsApp Business允许企业在其专用账户上使用WhatsApp，以便更好地与客户进行沟通。这意味着企业可以使用WhatsApp Business来发送自动回复消息、欢迎消息和设置快捷键等功能，以便更好地管理客户的需求和问题。
was应用服务搭建
weixin_34010566的博客
04-17 958
一些j2ee知识WAS是典型的j2ee服务器，在开始WAS之前，了解一些j2ee的知识.J2EE全称为Java2 Platform Enterprise EditionJ2EE平台本质上是一个分布式的服务器应用程序设计环境——一个Java环境，它提供了：宿主应用的一个运行基础框架环境。一套用来创建应用的Java扩展API。大体上J2EE可以分成3个主要应用：Servlet/...
WhatsApp Group vs WhatsApp Broadcast for Business
weixin_30426957的博客
06-13 1918
WhatsApp Group vs WhatsApp Broadcast for Business ByIaroslav Kudritskiy If you've read our Ultimate Guide to WhatsApp Business, you already know a little bit about a WhatsApp Broa...
什么是WhatsApp Business？WhatsApp和WhatsApp Business区别？
NXcloud的博客
01-15 1675
WhatsApp Business 账号是Meta专为企业设计的WhatsApp账号。不同于消费者层次的应用，WhatsApp Business旨在为企业提供更好的服务支持，方便企业与消费者建立更好的双向沟通渠道。
精选资源
whatsApp-php:用于与WhatsApp API交互PHP库
04-30
WhatsApp APIPHP库 轻量级PHP库，用于与提供的WhatsApp api进行交互。 正在安装 推荐的安装方式是通过 。 # Install Composer curl -sS https://getcomposer.org/installer | php 接下来，运行Composer命令以安装...
防封号低风险，跨境电商必须了解的WhatsApp Business API指南
FF199604的博客
09-21 2588
目前，越来越多的企业尤其是跨境电商选择利用WhatsApp进行商业通信与活动。除了我们比较熟悉的WhatsApp应用程序，WhatsApp还拥有WhatsApp Business APP和WhatsApp Business API，这两个也是品牌进行WhatsApp营销的主要渠道。
whatsapp-business-sender
04-09
Whatsapp Business Sender是用于使用节点js发送用于业务消息api的whatsapp的库。 建于 入门 先决条件 Node.js v ^ 14.14.37 npm v6.14.11 Axios v ^ 0.21.1 打字稿v ^ 4.2.4 正在安装 npm install @hyperjump/...
什么是WhatsApp API号？它与WhatsApp、WhatsApp商业号有什么区别？
最新发布
godpit7的博客
05-23 1460
什么是WhatsApp API号？它与WhatsApp、WhatsApp商业号有什么区别？
WhatsApp Business是什么？WhatsApp Business怎么用？
NXcloud的博客
01-23 2027
通过WhatsApp Business ，企业可以更便捷地与其客户联系和沟通，并提供更快速、更有针对性的服务。
WhatsApp开始向商业用户收费
qq_40693411的博客
08-03 959
WhatsApp开始向商业用户收费 2018年8月1日 与Facebook分享与Messenger分享与Twitter分享此与Twitter分享与电子邮件分享 图片版权WHATSAPP 图片标题 WhatsApp拥有大约15亿用户 WhatsApp正在推出新的付费使用工具，以便企业与客户进行沟通。 此举将允许其所有者Facebook从WhatsApp赚钱，WhatsApp自订购费...
WhatsApp Business账户被封？常见封号原因解析（附防封指南）
FF199604的博客
09-20 6360
目前，WhatsApp在全球拥有超过20亿月活跃用户。由于其主导地位，其已成为企业进行营销、与客户沟通的首选工具。但是，不幸的是，如果你的WhatsAppBusiness账户突然被封禁，通信将完全被切断。即使你要求解封该账户，也仍然需要等待一段时间，在这段时间里你是暂时无法与客户通过这个关键渠道沟通的。
WhatsApp Business 多人使用终极指南
Ssm2022的博客
05-18 2442
今时今日，几乎每个人的手机上都安装了 WhatsApp，不少电商更会依赖 WhatsApp作为和客户沟通的主要渠道。但对有一定规模的店铺来说，WhatsApp绑定一个号码和设备的设定实在很不方便。如何才能用WhatsApp Business批量处理客户查询呢？SaleSmartly（ss客服）马上教你WhatsApp Business多人使用的技巧！
WhatsAppBusiness官方说明导读及调研分析
bossfriday - 个人博客
03-25 2765
WhatsAppBusiness官方说明导读及调研分析
【WhatsApp营销】如何将WhatsApp Business作为有效的跨境电商营销工具？
FF199604的博客
10-12 708
截至2022年，WhatsApp已成为中小型企业营销的流行平台，对于跨境电商独立站来说，WhatsApp是一个绝佳的营销工具，是独立站卖家与潜在客户进行一对一接触的理想方式。 如今的营销，权力掌握在消费者手中：为了能够有效地向他们推销，商家需要在他们已经花费时间的地方接触他们。
WhatsApp Business 有什么功能特点？ WhatsApp Business 怎么使用?
NXcloud的博客
01-31 1277
WhatsApp Business 是一个非常有用的工具，可以帮助企业更好地做营销、拓客、管理客户关系，并提供更好的客户体验……
WhatsApp API
02-28
### 使用 WhatsApp API 进行应用开发 #### 准备工作 为了成功利用WhatsApp API进行应用开发，开发者需先理解所选API的具体特性及其适用场景。对于企业级解决方案而言，通常会选择使用WhatsApp Business API或WhatsApp Cloud API[^2]。 #### 开发环境搭建 确保拥有稳定的网络环境至关重要，因为这直接影响到API请求的成功率和响应时间。建议参考官方文档来配置必要的代理服务或其他中间件以优化网络性能[^1]。 #### 应用程序创建 无论是选择哪种类型的API接口，在正式接入前都需要完成一系列初始化设置： - 注册成为开发者并获取相应权限； - 创建项目并通过认证流程获得访问令牌； - 配置Webhook用于接收来自WhatsApp的消息通知； ```json { "webhooks": { "url": "https://yourdomain.com/webhook", "verify_token": "YOUR_VERIFY_TOKEN" } } ``` #### 发送消息示例 下面是一个简单的Python脚本例子，展示了如何向指定联系人发送文本消息： ```python import requests def send_message(phone_number, message_text): url = 'https://graph.facebook.com/v13.0/WHATSAPP_API_PHONE_NUMBER_ID/messages' headers = {'Authorization': f'Bearer YOUR_ACCESS_TOKEN'} payload = { "messaging_product": "whatsapp", "recipient_type": "individual", "to": phone_number, "type": "text", "text": {"body": message_text} } response = requests.post(url=url, json=payload, headers=headers) if __name__ == '__main__': send_message('123456789', 'Hello from your app!') ``` 此代码片段假设读者已经获得了有效的`ACCESS_TOKEN`以及正确的`PHONE_NUMBER_ID`参数值，并将其替换为实际使用的凭证信息。 #### 数据安全与隐私保护 在整个过程中始终重视数据的安全性和用户的隐私权。遵循GDPR等相关法律法规的要求，妥善保管用户个人信息，避免泄露风险。
评论
添加红包

请填写红包祝福语或标题

个

红包个数最小为10个

元

红包金额最低5元

当前余额3.43元 前往充值 >
需支付：10.00元
成就一亿技术人!
领取后你会自动成为博主和红包主的粉丝 规则
hope_wisdom
发出的红包
实付元
使用余额支付
点击重新获取
扫码支付
钱包余额 0

抵扣说明：

1.余额是钱包充值的虚拟货币，按照1:1的比例进行支付金额的抵扣。
2.余额无法直接购买下载，可以购买VIP、付费专栏及课程。

余额充值