WhatsApp消息模板使用指南

今天，WhatsApp是地球上使用最广泛的即时通讯平台。这也是组织与客户保持联系的首选沟通方式。它使品牌能够通过WhatsApp Business API为客户提供快速简便的支持，从而实现实时聊天和对话式商务。那么使用WhatsApp Business API，您必须要了解WhatsApp消息模板，并了解如何操作。

在客服营销工具SaleSmartly（ss客服）中，就支持接入您的WhatsApp商业api号码，导入联系人并创建WhatsApp消息模板，进行群发或者客户咨询回复，一站式帮助您实现业务营销。

一、WhatsApp消息模板

WhatsApp Business API是为中大型公司设计的解决方案，在SaleSmartly（ss客服）接入WhatsApp渠道，允许多人多设备同时登录，高效进行团队协作；轻松实现大批量群发消息，提供自动化营销功能；可以一键导入联系人列表，不再需要手动单个添加；消息模板可以添加交互式按钮，提高客户转化率......但是，在将WhatsApp消息模板发送给客户之前，您的自定义消息模板需要得到 WhatsApp和服务提供商的批准。您可以提出自己的WhatsApp消息模板并发送以供批准，也可以选择使用WhatsApp Business解决方案提供商提供的现有消息模板。

只有当您想在 24小时客户服务窗口之外与客户联系时，您才能发送消息模板，这意味着通过通知开始对话（在您获得客户的选择加入后）。这是为了防止企业向客户发送垃圾邮件，并保留WhatsApp作为客户与企业沟通工具的高价值。这就是需要预先批准消息模板的原因。

二、WhatsApp消息模板的多种用途

WhatsApp消息模板可用于发送通知、运输更新、付款更新、约会提醒和客户服务通信等等。事实上，您可以通过多种创造性的方式使用这些模板来与受众建立融洽的关系，并让他们回到您的应用：

l支持：拥有良好的支持以防止客户流失至关重要。您可以立即让您的客户了解他们的支持服务。

l产品更新和发布：当您更新受众感兴趣的产品或推出新产品时，请发送消息模板以通知客户最新和最好的产品可用。这是增加销售额的好方法。

l运输更新：消费者喜欢知道他们购买的商品何时发货以及交货日期估计。WhatsApp消息模板是让他们了解最新状态的好方法。

l预订更新：如果您有旅行应用，则可以通知用户其预订状态。让您的旅行者了解最新情况，不要让他们有任何负面体验。

还有更多，具体取决于应用的垂直领域。唯一的限制是你的创造力。

三、提出自定义模板时要注意的事项：

使用自定义 WhatsApp消息模板时，需要记住一些事项：

l审批流程因模板而异。有些邮件可以在几分钟内获得批准，而其他邮件可能需要长达 24小时。WhatsApp需要批准您提交给他们的所有模板。

l如果您的邮件包含拼写错误或语法问题，则可能会被标记为垃圾邮件或不可信邮件。在发送模板以供审批之前，请务必检查并仔细检查是否存在任何可能的拼写错误。

lWhatsApp消息模板也必须与您指定的语言相同。如果您以西班牙语发送邮件，但邮件语言设置为英语，则您的邮件将自动被拒绝。这是一个列表WhatsApp目前支持的语言。

l误用或错误的变量也可能导致拒绝。确保使用变量参数（例如，{{1}}、{{2}}等），并且大括号的数量准确无误。