线上客服系统有多重要？网络时代的营销利器

关键词：在线客服系统   SaleSmartly（ss客服）

想必大多数人都有与在线客服进行沟通过，比如网上购物、在线商品售后、微型电商或网络带货等等，只要上网，就有接触到在线客服的可能。在线客服不仅仅是回复信息快，还能增加成交率，皆是老板和客户喜爱的对象。

一、在线客服系统是什么？

在线客服系统是一种网页版实时通讯软件的统称，在网站上安装在线客服系统后，可以提供更快、更好的服务，大大提升消费者的体验感。比如SaleSmartly（ss客服）就是新兴的一款综合性功能很强的客服系统，对于企业网络销售来说，他相比于其他实时通讯工具有着得天独厚的优势。

图源：SaleSmartly（ss客服）

作为在线的及时通讯工具，它实现了企业和客户在网上无缝连接，能够高效沟通，快速转化客户；智能追踪，建立用户习惯；多渠道整合，实现高效获客；统计报表，把握推广方向，为客户提供快速且便捷的沟通渠道，让企业网络营销更加得心应手。

二、使用在线客服系统的好处

1.提高成交率和转化流量为销量

根据eMarketer研究，在使用在线客服系统之后，有 35%的人会选择下单购买。在线客服系统带来的第一个好处就是提高网络销售的成交率。如使用SaleSmartly（ss客服）能够设置在人工服务同时也设置聊天机器人，及时回复并决解客户的问题，引导顾客达成共识进而完成购买需求。这样，一步步地把流量转化成为销量。

图源：SaleSmartly（ss客服）

2.降低客服成本

根据研究，通过文字聊天的方式，一个客服一次最多能同时处理 6个案件。而电话客服，只能一次处理一个问题，常见的客服成本非常高，而在线客服如SaleSmartly（ss客服）可以同时处理多个渠道多个客户问题，这就大大地降低客服成本了。

图源：SaleSmartly（ss客服）

3.获得买家的认可

ATG曾经对全球消费趋势做过一项调查，九成的消费者表示有一个可以随时联系上企业的「在线客服」、「实时客服」按钮更容易得到他们的认可。而某些网店的关注人数达数百万人；

这是就是因为在网站上安装在线客服系统之后，可以多渠道回应客户，并且网站上可以发图片、视频等信息，沟通多元化，提升了网站的体验，与买家建立了良好的信任感。一旦建立信任关系，成交率直在线升，增加平均单次的销售价值。

图源：SaleSmartly（ss客服）

4.竞争更具优势

现在网站上除使用在线客服系统的还不是很多，使用率只有9%，这个数字可以很好地看出在线客服系统被忽略了。既然在线客服系统好处多多，为什么不趁现在把握机会，迅速崛起，甩同行几条街。

不要再忽视在线客服系统了！使用SaleSmartly（ss客服）串联您的官网和各大社交通讯平台，加快与客户的沟通时间，更快解决用户的疑问，拉近与客户之间距离。