三大技巧，助你提高客户服务质量

关键词：客户服务  SaleSmartly（ss客服）

企业之间竞争愈加激烈，客户对客户服务的要求也越来越高。作为企业的门户，客服在满足客户对产品质量的要求同时，也负有解决客户问题、提供优质服务的责任。有哪些客户服务技巧可以提升客户团队的整体素质，为客户提供更好的服务？下面SaleSmartly（ss客服）来告诉你！

一．社交媒体的互动

社交电商是未来趋势之一，因为许多人都在使用社交媒体，如WhatsApp、FB messenger等社交媒体被广泛应用。许多商户和消费者已经习惯使用这些社交通讯软件作为交易服务的媒介。

为了方便沟通，仅仅只是单纯使用这些社交媒体是不够的，例如WhatsApp账号只有一个，客户也是通过这个的账号联系客服，但是客服人员不止一个，客户也不止一个。这时候需要使用SaleSmartly（ss客服），SaleSmartly（ss客服）能让客服人员能够在不同界面同时使用同一个/多个社交媒体，将客人精准分配给客服人员，避免同一个客户多人服务的混乱情况，有序展开工作，提高团队效率。

图源：SaleSmartly（ss客服）后台

二．个性化的服务

网络和物流行业的快速发展使得相似的产品和服务在网络上层出不穷。为了使自己的产品突出，就需要提高与客户的交流层次，并发掘更多潜在客户。此外，针对客户的特性提供特定的产品或服务也能提高客户忠诚度。

SaleSmartly（ss客服）可以让客服随时将客户的资料保存下来，通过聊前调查，访客浏览轨迹，给客户分类打上访客标签/备注等，在下次顾客再次询问的时候，是右边会显示一个报表，客户的一些资料都会在上面显示即使是不同客服也可以迅速了解这顾客的喜欢以及购买过或询问过的产品。

图源：SaleSmartly（ss客服）后台

三．快速及时的回覆

著名营销软件HubSpot研究指出，82%的客户认为「立刻回复」是最重要的，同时60%的消费者认为10分钟以内的回复才算是快速回复，有商户认为，如果没能在10分钟内回复，那这个客人基本就会流失了。

所以，快速及时的回复对留住客户，挖掘潜在用户十分关键，这时候就需要SaleSmartly（ss客服）的聊天机器人登场啦！聊天机器人可以24小时不间断工作，随时随地为客户服务，回复客户一些简单的问题。且可以在客户发送一些关键词的时候立刻回覆一些信息，例如「离开讯息」等等，避免没有及时回复客户导致其对公司留下坏印象，亦可以减少员工的手动回复的时间。

图源：SaleSmartly（ss客服）后台