物联网行业案例 - Splashtop 助力成都谷帝科技有限公司远程维护安卓设备

成都谷帝科技有限公司专注于提供针对特定行业需求的全面物联网软硬件解决方案。其产品系列包括智慧路灯系统、智能门禁、智能柜控、智慧体育步道、农业灌溉、工业焙烧系统、水质在线检测系统等。

客户需求

成都谷帝科技有限公司提供物联网软硬件解决方案，还需要对客户进行设备维护，提供技术支持服务。没有配备远程控制软件的时候，公司没法主动发现客户的设备问题，也不方便定期巡检设备。只有客户发现设备运行问题，提交维护需求时，公司才能配合客户维护设备。

在排查和解决设备问题的过程中，需要客户在设备端与公司的技术人员进行远程视频通话。技术人员通过视频聊天指导客户对机器进行维修操作。这个过程很不直观，也需要客户公司的操作人员具备较高的技术能力，而这一点是不可控的。如何能够减少这种沟通和操作的难度，提升服务质量和满意度，是公司需要解决的问题。

解决方案及功能特点

通过 Splashtop 远程控制软件，成都谷帝科技有限公司可以实现主动巡检、远程维护设备、远程培训客户，降低了公司运营成本，提高了客户体验和满意度。

1、加强设备检查

公司可以远程访问设备，定期对所有设备进行巡检，主动发现潜在的问题，及时处理。从“客户设备出故障-报修-维修”这个过程，升级到“公司主动巡检维护”，降低了故障发生率，提升了用户体验和满意度。

2、高效排除故障

当设备出现一些小问题，公司技术人员可以远程操作设备，远程排查、测试，远程维修设备，不需要客户公司人员现场操作设备。这样降低了对