Zalo 春节营销新玩法：从一张 AI 贺卡，到全年客户增长引擎

摘要

本篇文章将带你了全面解读 Zalo 新春活动的营销潜力

• Zalo 新春更新全解读

• 为什么春节是 Zalo 商家必须抓住的营销节点？

• 手把手教你搭建春节自动化营销体系

引言

春节将至，Zalo 已悄然换上节日新装。从 AI 生成的新年贺卡、主题表情、新春礼包等更新纷纷上线，再到化身“春节指南”的 Kiki 智能助手，一股浓浓的年味正在这个越南国民级应用中弥漫开来。

然而节日的热闹过后，我们不得不面临一个现实问题：发出去的祝福像投入湖面的石子，客户完全不理睬。该如何将节日瞬间的温暖，转化为持续的客户互动与实实在在的业务增长？

本文将带你全面解读 Zalo 的新春更新，拆解其中的营销潜力，并为你展示如何从一张 AI 贺卡开始，实现自动化、可延续、可追踪的客户关系维护全流程，让这个春节成为你品牌深化客户关系的黄金时期。

Zalo 新春更新全解读

Zalo 今年的农历新年活动预计在 2 月 11 日至 2 月 20 日期间（具体以 Zalo 官方公告为准），Zalo 推出了一系列充满创意的新春活动与功能更新，旨在为用户带来充满活力的春节氛围和春节体验，对商家而言，这不仅仅是氛围营造，更是触达客户的绝佳场景。

1. AI 新年贺卡：

Zalo 的 AI 贺卡功能允许用户自定义生成带有春节元素的动态祝福，并一键分享给好友，可以轻松传递祝福。对商家而言，这正是一个低成本、高情感价值的破冰工具，为品牌个性化祝福提供了绝佳载体。

通过这个功能，客户收到的不是千篇一律的群发短信，而是一张融合了品牌元素、带有你品牌温度的专属贺卡的专属贺卡。数据显示，在重要的节日节点，Zalo AI 贺卡的发送量可达数百万级别，证明了其强大的用户接受度和传播力。

2. 春季主题表情符号：

Zalo 上线了一系列春季主题的表情和状态符号，例如红包、烟花和春节购物图标，用户的状态将显示在“消息”、“个人”和“动态”标签页中，为平台营造浓厚的春节氛围。

这些应景的表情和状态符号将成为用户聊天中的高频“社交货币”，帮助用户将节日气氛融入日常对话中，商家如果能在聊天或群组中巧妙使用这些节日氛围的符号，能活跃聊天氛围，拉近与客户间的距离，有效提升互动率和好感。

3. Kiki Info 咨询助手推出“农历新年指南”版本：

Zalo 内置的资讯助手 Kiki 会提供节日相关的实用信息、习俗科普与互动问答，从“为什么要祭拜灶神和灶台神？”等传统习俗的含义，到“春节期间拜访亲友时应该说什么，应该避免说什么？”等常见沟通情境，适合商家借此传递品牌信息或结合产品做内容植入，让品牌信息以更柔软、更有价值的方式触达用户。

这些更新表面是用户体验的升级，深层则是为商家创造了一个与客户建立深度情感连接的绝佳场景。

为什么春节是 Zalo 商家必须抓住的营销节点？

春节用户行为变化分析

• 活跃度与消费意愿双提升：节日期间，用户线上社交时间显著增加，用户活跃度上升，消费和尝试新事物的意愿增强。

• 沟通门槛降低：一句“新年快乐”就能轻易开启对话，沟通成本降低，用户更愿意聊天、分享和互动，这是平时难以企及的破冰良机。

许多商家在春节营销中容易陷入以下误区：

• 祝福后缺乏后续：只群发一句“新年快乐”，没有后续互动，营销效果转瞬即逝

• 互动机械化‍：使用固定的模板群发祝福，内容缺乏个性化，容易被用户忽略

• 运营没有完成闭环”‍：发送后没有数据追踪和用户反馈收集，无法评估效果和优化后续动作

春节营销的本质不是一次性的促销轰炸，而是以节日为契机，建立或深化与客户的信任关系，将节日流量沉淀为可长期运营的私域资产。

告别僵硬的文字祝福，构建智能增长系统

核心思路：将 Zalo 前端的情感互动能力，与自动化运营与数据分析能力相结合，实现规模化、个性化的客户运营。

下面，我们通过三个具体场景，看看这套组合拳如何打出效果：

场景一：批量群发 AI 新年贺卡，打造第一波问候

痛点：手动给大量的客户发送个性化贺卡，人力负担太大

解决方案：在 Zalo 结合品牌风格定制出新年贺卡后，可批量群发给客户，并支持插入客户姓名等变量，提升个性化体验，让每一条祝福都看起来像为客户单独编写。

比如：

“Hi Anna，新年快乐🎉 感谢你去年对我们品牌的支持，今年也希望继续陪伴你～”

看起来像手写，其实是系统自动完成。通过温暖、独特的消息让客户在新年记住你，为后续的营销活动铺垫一个良好印象。

场景二：借助表情活跃社群，用标签化实现精准跟进

痛点：春节期间用户活跃，群聊信息爆棚，要怎样精准识别并记录积极的潜在客户呢？

解决方案：可以在 Zalo 群聊中使用春节表情活跃气氛，并预先设置自动化流程。例如，当客户在聊天中回复了某个特定表情或关键词（如“红包”），即可自动触发春节祝福语或互动小游戏链接，将轻松的氛围转化为实实在在的参与和转化机会。

场景三：AI 机器人结合 Kiki Info，24小时承接节日咨询

痛点：对于商家来说，怎样及时承接住客户有关春节主题的询问，并自然引导到你的产品或服务上？这是个很重要的问题。

解决方案：结合 Zalo 的 Kiki Info 节日指南来配置自动化问答流程，当用户咨询春节活动、产品信息时，AI 机器人可即时响应，自动回复大部分标准问题问题，复杂问题自动转人工，帮助商家高效承接节日流量，提升服务响应速度与专业度。

手把手教你搭建春节自动化营销体系

整合渠道：

首先，将你的 Zalo 官方账号整合到 SaleSmartly 里，同步历史对话与客户数据，为后续运营打下基础。

内容准备：

设计好节日内容营销的相关模板，包括贺卡与祝福语模板、社群互动话术、后续促活跟进文案

自动化规则配置：

设置不同场景中的自动化流程，如

• 设置好在除夕夜、大年初一等关键时间点定时群发祝福贺卡

• 根据客户对祝福的回复触发打标签、跳转人工

• 7x24 小时 AI 机器人应答客户咨询

群发营销的效果追踪与优化：

通过数据分析面板来追踪发送成功人数、消息打开率、回复客户数等关键指标，根据数据反馈灵活优化策略

结语

节日营销是重要的情感触点，而客户关系经营是商家需要长线维系的工程。当商家可以将 Zalo 等社交渠道的每一次更新和互动，都转化为可管理、可分析、可优化的数字资产，最终实现系统化的客户经营。从一张充满心意的 AI 贺卡开始，构建起贯穿全年的客户增长引擎。