在Telegram营销后该如何进行客户管理

与目标客户进行接触之后，我们就要开始考虑后续怎么去销售自己的产品。这个过程可能是很漫长的，我们需要经常去联系对方，回答对方的疑问。但是现实中通常一个员工会手握多个账号，很难及时知道每个账号的信息，管理客户成为了难点之一。

1.聚合账号

想要及时地知道Telegram各账号的信息，就得找到一个可以把所有账号聚合起来的工具。SaleSmartly作为一个全渠道客户沟通平台，可以聚合多个Telegram账号，不仅如此还可以聚合在线聊天（livechat）、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Line、Email、Wechat以上这些社媒平台账号。帮助出海企业实现一个软件管理多个账号，解决了账号信息不同步这一痛点。

2.将客户分类

根据客户的特征来进行分类有利于我们后续更有针对性地展开营销活动。SaleSmartly除了会标志出基础的社媒账号渠道和信息之外，还可以自定义访客标签。这个功能就类似于微信中的“好友分组”功能，可以根据不同客户的特征来填写。在面对庞大的客户群时，这个功能就能帮助员工迅速找到客户的特点，提供更具个性化的服务。

3.设置自动化回复

出海企业的Telegram客户群中会有不少外国人，有些时候碍于时区的差异很难及时回复客户，这个情况长久下去会加速客户的流失。所以对于一些常见的基础步骤，我们可以直接设置自动化回复，减少客户等待的时间。

在SaleSmartly的“机器人”模块中即可自助添加流程，并根据需求来添加“条件”和“动作”

如果想进一步用AI来帮助客户解决问题的话，可以在SaleSmartly中的“AI语料库”把常见的问题与答复添加进去。当有客户在Telegram中询问这些问题时，SaleSmartly即可化身为一个自助式的帮助中心，给客户提供对应的答案。