WhatsApp团队收件箱帮你实现多人协作，提高效率

WhatsApp作为一种流行的即时通讯工具，非常多的企业把它作为与客户进行沟通的渠道。但随着业务的增加以及数据的庞大，企业的客服团队的压力也增大。而通过创建WhatsApp团队收件箱，企业可以集中管理来自不同客户的消息，并及时响应和处理，极大地提高工作效率。接下来小S就跟大家再详细地说一下团队邮件箱。

一、什么是团队邮件箱？有什么好处？

WhatsApp团队收件箱是指一个团队共享的收件箱，可以让多个客服人员共同处理WhatsApp上的客户的咨询和问题。要创建WhatsApp团队收件箱，你可以通过专业的客服软件或平台，如SaleSmartly（SS客服）、Zendesk、HubSpot等。这些平台都提供了WhatsApp集成和团队协作功能，可以帮助你轻松创建和管理WhatsApp团队收件箱。

使用SaleSmartly创建WhatsApp团队邮件箱有以下好处：

1. 集中管理：将所有来自WhatsApp渠道的消息集中到一个平台上，方便团队成员进行查看和处理。 

2. 多人协作：将消息分配给不同的团队成员，多个团队成员也可以同时接收和处理WhatsApp聊天消息，这样避免了单个客服处理过多消息的情况，也能确保每个消息都得到及时回复。

3. 转接会话/离职承接：团队成员可以将会话转接给其他成员，以便更好地处理客户问题。当员工离职时，也可以把会话转派给其他客服人员，确保客户的会话能够持续得到跟进，减少因为员工离职而导致的服务中断。

4. 标记和分类：可以使用标签或分类功能对消息进行标记和分类，以便更好地组织和管理。 

5. 统计和报告：收件箱可以提供消息统计和报告，帮助你了解团队的工作情况和客户的反馈。 

二、如何设置WhatsApp团队收件箱

由于WhatsApp团队收件箱是WhatsApp Business的一个功能，所以创建WhatsApp团队收件箱需要与WhatsApp API集成。但是WhatsApp API是一个后端API，本身并没有提供前端接口来发送和接收消息，所以需要使用像SS客服这样的第三方平台或工具来集成WhatsApp API。这样你就可以添加和管理多个WhatsApp账号，将所有的客户消息集中到一个收件箱中。同时，还可以设置自动分配规则，将客户消息自动分配给不同的客服人员，提高工作效率。如果没有API号，SS客服平台是提供购买的。

三、怎么发挥团队邮件箱的作用？

1.及时响应：确保客服团队及时响应所有收到的邮件和信息。无论是WhatsApp还是其他软件的用户都希望快速解决问题或获得帮助，所以还得回应得够及时。

2.自动化和模板：用自动化工具和模板来处理常见问题或任务。你可以创建常见问题的自动回复或使用模板来提供标准的信息，节省时间的同时还能回应得更一致。

3.个性化和专业化：尽量回应得更个性化一点，满足不同用户的需求。当然，也要保持专业，要提供准确和有用的信息。

4.反馈和改进：跟踪用户反馈和问题，方便后续改进WhatsApp服务和支持流程，让服务不断进步。

写在最后：

创建WhatsApp团队收件箱可以让团队成员共同管理WhatsApp聊天消息，可以让客服人员更好地协作和分工，从而提高团队的工作效率和客户服务质量。该怎么设置小S上面都说了，看情况需要的话就可以尝试一下。