你知道通过整合WhatsApp和CRM可以提升业务效率吗？

企业需要依赖客户实现盈利，在如今激烈的市场竞争中要想获得长期的发展，不得不重视客户关系管理（CRM）。而WhatsApp在商业领域也是势如破竹，越来越成为外贸人大浪淘金的阵地。有的人就想，CRM和WhatsApp两者能不能强强联合呢？你别说，还真能。那就是将CRM和WhatsApp整合。

| 一、WhatsApp CRM

WhatsApp CRM是指使用WhatsApp作为客户关系管理（CRM）工具的一种方式。通过集成WhatsApp号码到CRM平台，企业可以与客户进行实时沟通和互动。WhatsApp CRM可以帮助企业更好地管理客户信息、跟进销售机会、提供客户支持等，然后提升客户满意度和业务效率。

| 二、整合CRM与WhatsApp的好处

1.更好地管理客户数据

通过整合CRM与WhatsApp，你可以将客户的WhatsApp聊天记录与CRM中的客户信息进行关联，实现全面的客户数据管理。这样，你可以更好地了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务和推荐，提高客户满意度和忠诚度。

2.提高沟通效率

整合CRM与WhatsApp可以提高客户沟通的效率和便捷性。你可以直接在CRM系统中收发WhatsApp消息，无需切换应用程序，节省时间和精力。同时，你可以在CRM系统中查看和回复客户的WhatsApp消息，实现多渠道的统一管理，提高客户响应速度和质量。 

3.实现自动化营销

整合CRM与WhatsApp还可以实现自动化的营销和客户关怀。通过CRM系统的自动化功能，你可以设置触发条件，自动发送个性化的WhatsApp消息给客户，提醒他们关注促销活动、提供专属优惠等。这样，你可以更好地与客户保持联系，提高销售转化率和客户忠诚度。

| 三、如何整合CRM与WhatsApp

整合你的CRM和WhatsApp第一步是获取一个WhatsApp Business API账户。这可以通过企业自己申请或者与WhatsApp业务解决方案提供商合作来完成。

1.通过原生整合

企业可以通过在其 Facebook Business Manager账户内验证企业信息，并创建一个 WhatsApp Business API 账户，然后提交申请，等待批准。一旦获得批准，他们可以设置和使用 WhatsApp Business API 来与客户进行沟通。但是申请过程比较负责，而且需要一定的技术能力，包括服务器和编程技能。

2.通过第三方整合

相比之下，小S觉得通过像SaleSmartly（SS客服）这样的CRM系统来集成WhatsApp Business API更加方便。SS客服跟WhatsApp是有合作关系的，审批就不用那么复杂费时，而且可以提供专业的技术支持和维护服务。它有多渠道集成、实时翻译、AI智能机器人、客服绩效管理、离职继承和数据洞察等功能，可以帮助企业更好地与WhatsApp客户进行沟通和营销。

| 小结一下：

将CRM与WhatsApp进行有机整合可以为企业在竞争激烈的市场中脱颖而出提供宝贵的机会。在这个数字化时代，有效的客户关系管理已经成为成功的关键因素之一，而WhatsApp的给力也为企业提供了一个强大的工具，善加利用的话，那就有更大的可能开启更广阔的商机。