企业如何判断B2B 推荐计划的可行性？

B2B 推荐计划是一种营销策略，鼓励使用满意的客户通过正式流程向其他企业的决策者推荐您的品牌。

据福布斯报道，78%的B2B营销人员认为 B2B 客户推荐计划是高质量潜在客户的来源。启动B2B推荐计划，将会自动跟踪您的客户所做的推荐，并在完成拉新注册或交易时自动奖励您的客户。而且由于 B2B 采购通常规模较大且销售周期较长，因此值得信赖的推荐具有很大的分量。可以说，推荐营销在 B2B 领域更为重要。

那么企业如何判断B2B 推荐计划的可行性？以下列出了启动 B2B 推荐计划所需的基本要素：

值得分享的好产品

如果客户对您的公司有积极的体验，会与他人分享您的产品或服务。那么如何判断客户是否满意并有意向推荐您给其他企业？

1. 查看您的客户保留率
2. 在线查看您的客户评论
3. 进行净推荐值 (NPS) 调查，以衡量您的哪些客户最有可能向他们的同行推荐您的产品或服务。目前，PartnerShare的SDK已上线，帮助您全方面了解客户的推荐意愿。

净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%

确定您的净推荐值是直截了当的：在顾客访问或交易完成后弹出：“您愿意将xxx推荐给朋友或者同事吗？”

 

根据愿意推荐的程度让客户在0－10之间来打分，然后根据得分情况来建立客户忠诚度的3个范畴：

推荐者（得分在9－10之间）：是具有狂热忠诚度的人，他们会继续购买并引荐给其他人。

被动者（得分在7－8之间）：总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手的产品。

贬损者（得分在0－6之间）：使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。

NPS的得分值在50%以上被认为是不错的，如果NPS的得分值在70－80%之间则证明你们公司拥有一批高忠诚度的好客户。确定可能与他人分享您的品牌的最佳客户（或推荐人）后，在启动 B2B 推荐计划时可直接与他们联系。

强大的客户群

您的忠实客户是您最好的拥护者。从一开始就致力于与他们建立持久的关系，这在 B2B 领域尤为重要。

完成销售后，不要让客户独自一人探索产品。应保持沟通渠道畅通，并在购买后为他们提供支持；深入了解每个客户的业务，倾听他们的需求和担忧；收集他们的个人反馈，包括您做得好的地方和可以改进的地方。

这将帮助您为每个客户提供定制服务，改善他们的整体体验，并让每个客户都感到有被高度重视。培养这些稳固的关系可以提高客户满意度，这是促进更多推荐的关键。