独家解读丨2019,技术传播去向何方?

全球数字媒体公司TheContentWrangler发布2019技术传播基准调研报告,揭示技术传播行业的发展趋势,包括销售影响力提升、翻译和本地化需求增加、结构化内容比例增大、聊天机器人和视频内容兴起。

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(如果您是 Technical writer,关于2019年技术传播的发展一定有独到见解,欢迎拉到文末参加有奖活动~)

小编说

三年一晃而过,The Content Wrangler 再度重磅发布2019技术传播基准调研报告!今天小编要带大家好好来解读这份行业报告的精华部分,看清未来技术传播行业的走向!(回顾2016技术传播基准调研报告看最下方二维码)

全球数字媒体公司 The Content Wrangler 是技术传播行业基准调研的发起者。该公司常年开设网络研讨会,专注于高级内容管理:智能内容、内容优化、内容工程、内容策略、内容营销等。

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本次报告 The Content Wrangler 调查了来自16个国家、超过600家企业的技术传播专家,揭示了全球技术传播行业的发展趋势、挑战、标准、工具、技术等基准数据。

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参与本次调研的专家中,超过半数(52%)在技术传播行业已深耕至少15年,可以说对行业的发展预测具备较高发言权。他们中96%表示对于“技术进步对技术传播行业的影响”感兴趣(其中62%表示特别感兴趣);

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2019年,聊天机器人和语音助手依旧是技术传播专家关注的热点;人工智能已贯穿内容管理的各个环节,使未来内容的自动化创作和编排成为可能。这些技术热点将推动技术传播行业走向何方?现在就让我们一起看看2019年技术传播行业发展趋势。

趋势一:技术传播的销售影响力持续提升
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技术传播对于销售表现、客户体验等方面的重要性在持续提升。78%的专家表示技术传播对销售过程会产生影响,他们认为内容除了服务于现有客户,更重要的是可能将潜在客户转化为客户。上一次调研中,这个比例为51%。(了解技术写作如何创造利润请看底部二维码~)

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企业和组织对技术传播的重视程度也在上升。51%的专家表示自己所在的技术传播部门工作人员达到11人至50人,甚至50人以上。

趋势二:翻译和本地化需求增加
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技术翻译的目标语言数量呈增加趋势。随着企业国际化进程的推进和技术内容重要性的提升,本地创作的技术内容也越来越需要走出世界,发挥更大价值,助力企业进一步达成商业目标。

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然而调查发现一个问题:在翻译和本地化过程中,58%的部门未制定术语管理策略,也没有术语管理系统;34%部门制定了相关策略,启用了管理系统,但大部分未能遵循定下的策略。这可能导致技术内容在翻译和本地化过程中出现术语不统一的问题。

趋势三:结构化内容比例增大
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创建技术文档时,52%的专家表示使用 XML,其中73%使用 DITA。使用 DITA 的专家最青睐的内容输出格式如下图所示:

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其中使用 HTML5 输出格式的专家里,有24%表示这是他们唯一的内容输出格式。网页仍然是主要的内容交付渠道。同时,专家喜欢用 DITA 创建和交付的内容类型主要有产品文档(92%)、培训材料(86%)、讲解视频(44%)、演示文稿(23%)。

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此外,在对结构化内容进行重用的过程中,67%的部门制定了内容重用策略,然而其中33%表示并未遵循这些策略;27%表示未制定策略。(了解更多关于 XML 和 DITA 的内容请看底部二维码~)

趋势四:聊天机器人和视频内容兴起

大家一定注意到了,小编在介绍2019年专家最期待的技术发展时,第一名就是聊天机器人。

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专家们对此充满期待不是没有理由的,64%表示将聊天机器人应用于在线帮助利于提升客户体验,使客户快速便捷地获取所需信息。(戳一下了解更多关于聊天机器人的内容~)

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另一种热度越来越高的内容格式大家也不陌生——视频。据调查,应用视频格式的组织,约10年前只有11%,3年前有44%,而最新数据达66%。尚未应用视频格式的组织占31%,但其中68%表示将在两年内启用此格式。

热门技术传播工具排行榜

对于技术传播工具,78%的专家希望它们简单易用,63%希望自动化程度更高,80%希望提供数据分析功能。基于此:

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使用率最高的 XML 写作工具如上图所示。Oxygen XML 最受欢迎(34%),其中 Oxygen XML Editor 16%,XML Author 14%,XML Web Editor 4%。

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使用率最高的模块化内容管理系统(CCMS)如上图所示。三年后,SDL Tridion Docs(原 SDL Live Content)依然位居第一,蝉联榜首。(更多关于 CMS 的解读请看底部二维码~)

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