SAP 由浅入深全篇详细解析S/4 HANA的从订单到收款流程

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序言

背景

从订单到收款

1， 定价专家

2， 内部销售代表

3， 退货与退款职员

4， 开票员工

5， 销售经理

6， 销售流程经理

总结

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序言

今天跟大家分享在订单到收款（Order-to-Cash,简称O2C）流程中的业务角色，通过熟悉主要业务角色不仅能了解O2C的业务和解决方案，也能了解业务角色在整个S/4HANA里的运转模式继而推而广之。

如果大家有关于S/4HANA产品的问题，特别是Sales（SD）模块的，可以留言讨论。

背景

过去的企业业务系统，由于技术限制，需要在多方做出不同程度的平衡，比如数据处理的深度，广度，响应的高速性，实时性和简单性等等。当需要专注在数据的广度和深度分析时会更像是一个OLAP（在线分析处理）系统，而需要实时快捷处理事务操作时更偏向于OLTP（在线事务处理）系统。

 

在S/4HANA里，第一次实现了OLTP和OLAP的完美结合，大部分的业务可以在一套系统的一个数据源上完成。

以往一个用户需要多套系统来回切换，然后再汇总数据，特别是在月末或季度末，通过漫长等待才能得到最终数据报表的岁月已经成为历史，在S/4HANA里，对于业务人员，一切变得简单和实时。这体现了2014年时SAP提出的一种系统设计思想设想—至简（Simplicity）。事务和分析操作融为一体，这也是为什么在S/4HANA里，我们不仅有事务处理，还有嵌入式分析（Embedded Analytics）。

至简不仅仅是简化系统架构，同时也简化业务流程。每个业务人员需要面对繁杂的基于功能的应用界面，如下左图示例：

 

而在S/4HANA里，所有的应用和解决方案都是基于角色提供（Role Based），换言之，每个业务人员只需要关注跟自己相关的信息，而这主要是通过IAM来实现。IAM的全称叫身份和访问管理（Identity and Access Management），其能确保对业务用户解决方案进行访问的安全性。

业务用户通过业务角色获得 Fiori 应用的访问权限。业务角色可包含一个或多个业务目录，从而包含多个应用。细节可以参考最新的SAP帮助文档了解。

 

为了帮助企业更便捷的使用这一套基于角色的方案，S/4HANA在不同的模块为不同的经典业务角色预定义了各种角色模板，比如在财务领域有应付账款会计，应收账款经理，总账会计等；在销售领域有内部销售代表，销售经理等。企业的关键用户基于角色模板创建角色，并根据实际业务进行调整，最后赋予每个具体的用户。

SAP发布的标准业务角色模板有40个以上，而对于不同行业和国家提供超过200个模板，具体信息可以参照IAM的应用“业务角色模板”。

业务角色是为业务服务的，不同的业务需要有不同的应用，继而其需要的业务角色模板也会不同。

每个企业的业务在专属领域里会直接或间接的需要有不同的业务流程，比如：

• 从商机到收款（Lead to Cash）
• 从寻源到付款（Source to