【07】设计一个支持多轮对话的订单查询客服流程

需求

设计一个支持多轮对话的订单查询客服流程

输入输出定义：

输入：用户自然语言（如“我要查订单”、“订单号是 1234567890”）

输出：订单状态、物流信息、退款建议等

扩展项：

支持语音输入（ASR）

支持图像上传（OCR 提取订单号）

支持对话记录持久化（MongoDB）

设计一个支持多轮对话的订单查询客服流程。这个流程将能够处理用户的自然语言输入，并提供订单状态、物流信息和退款建议等。同时，我们也会考虑语音输入、图像上传和对话记录持久化等扩展项。

分析需求

需要一个能够与用户进行多轮对话的订单查询客服系统。核心功能是根据用户的查询提供订单相关信息。

主要需求：

1. 自然语言理解（NLU）：能够理解用户各种形式的订单查询意图和实体（如订单号）。
2. 多轮对话管理：在必要时引导用户提供更多信息（如订单号），并在获取足够信息后进行查询。
3. 信息输出