技术问题：okcc呼叫中心如何控制并发？

在OKCC呼叫中心中控制并发可以通过以下几种方式：

一、系统配置层面

1. 线路配置
   • 调整并发通道数
     • 在OKCC系统中，针对不同类型的线路（如SIP线路、模拟线路等），可以在系统的线路管理模块中设置最大并发通道数。例如，如果您有一条SIP线路，根据与运营商签订的协议或者实际网络承载能力，将其并发通道数设置为50，这意味着该线路最多同时允许50个呼叫并发进行。
   • 线路分组与并发限制
     • 可以对线路进行分组，然后为每个分组设置并发限制。比如，将用于外呼销售的线路分为一组，将用于客服接听的线路分为另一组。对于外呼销售线路组，根据销售团队的规模和业务需求，设置并发数为30；对于客服接听线路组，根据预计的来电流量，设置并发数为50。
2. 座席配置
   • 座席并发权限
     • 在OKCC呼叫中心系统中，每个座席可以被赋予不同的并发权限。在座席管理模块中，针对不同的座席角色（如普通座席、主管座席等），可以设置其最大并发呼叫数量。例如，普通座席可能被限制为同时处理3个并发呼叫，包括外呼和接听；而主管座席由于可能需要处理更多协调工作，并发呼叫数可以设置为5。

二、业务规则层面

1. 呼叫优先级设置
   • 定义业务优先级
     • 根据业务类型确定呼叫的优先级，从而间接控制并发。例如，对于重要客户的回访呼叫设置为高优先级，对于新客户的营销外呼设置为中优先级，对于一般性的客户满意度调查外呼设置为低优先级。当并发资源紧张时，系统优先保障高优先级呼叫的进行，从而在整体上对并发呼叫数量进行调控。
   • 基于优先级的并发限制
     • 可以为不同优先级的业务设定不同的并发配额。比如，高优先级业务允许10个并发呼叫，中优先级业务允许20个并发呼叫，低优先级业务允许10个并发呼叫。这样，即使在业务高峰期，也能确保重要业务的呼叫能够顺利进行，同时避免并发呼叫数量超出系统承载能力。技术问题欢迎微博主一起交流学习。
2. 呼叫时段管理
   • 划分呼叫时段
     • 根据历史呼叫数据和客户行为分析，将一天划分为不同的呼叫时段。例如，早上9点 - 11点是客户接听电话意愿较高的时段，将这个时段定义为重点外呼时段；而中午12点 - 14点是客户休息时段，限制外呼呼叫。通过这种方式，在不同时段合理分配并发资源，避免在不合适的时间过度占用并发资源。
   • 时段特定并发限制
     • 在每个呼叫时段设置不同的并发限制。比如在重点外呼时段，允许50个并发呼叫；在非重点外呼时段，如下午14点 - 16点，将并发呼叫限制为30个，以适应不同时段的网络流量、座席人员状态和客户接听习惯等因素。

三、系统：

    

                   1.总平台：业务->客户参数->企业，默认”-1“，并发不限制。

                   2.总平台：业务->DID号码，编辑选择并发设置，设置并发。

                   3.企业平台：业务->外呼任务，编辑设置最大并发，智能并发，固定并发。

                      优先级：最小优先。