2025年数据安全新规下，ITSM软件如何成为企业合规“加速器”？

在2025年全国两会和工信部最新发布的《网络安全产业高质量发展三年行动计划》中，“加强企业数据安全管理”“提升 IT 服务能力”“落实 IT 资产透明化”成为重点方向。对企业 IT 部门来说，这意味着不仅要维持日常运维效率，更要应对合规审查、数据留痕、权限可控等复杂挑战。

在这样的背景下，ITSM 软件正从“运维工具”转变为企业实现数据安全与运维合规的基础平台。

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一、数据安全政策“高压”之下，企业面临哪些 IT 管理新挑战？

1. 数据留痕与流程审计要求提高

   • 企业需要对“谁访问了哪些系统”“问题何时发生、由谁处理”“权限是如何审批与变更的”进行全链条记录与审计追踪。传统人工记录或零散表格方式已难以满足合规要求。

2. IT 资产动态透明化

   • 面对“从设备到服务”的全生命周期审查，企业必须随时掌握所有软硬件资产的实时状态、配置变更、安装软件、网络连接情况。

3. 跨部门协同的压力

   • 数据安全涉及 IT、法务、风控、人事等多方，如何做到“权限按需分配、流程清晰可查”，成为运维体系升级的刚需。

4. 员工操作不可控带来风险

   • 如“离职员工未注销系统权限”“VPN 配置未更新”“工单处理无审批流程”等问题常见，极易造成安全漏洞或合规事故。

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二、ITSM 软件，为何成为数据安全治理的“底座”？

与防火墙、加密系统等“点式”安全工具不同，ITSM 平台以“全流程+数据驱动”的方式，形成横跨 IT 管理、服务台、资产配置、权限流程的完整闭环，是推动企业“从内而外实现安全合规”的关键技术路径。

核心价值包括：

✅ 全流程可视 + 可审计

• 每一次请求、处理、变更都有记录，工单从创建到关闭的所有节点都可回溯。

✅ 自动化流程管控

• 权限审批、资产申请、配置修改等场景通过流程引擎执行，减少人为疏漏。

✅ 与资产管理、CMDB 深度整合

• 快速定位出问题的设备与相关责任人，支持合规调查和事件响应。

✅ 多部门协作机制

• 通过自定义角色权限与审批流，将安全审查职责纳入日常运维流程中。

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三、案例参考：制造业企业的“合规突围”之路

某制造企业在 2024 年底被地方数据保护办点名，原因是系统访问记录缺失、服务器配置管理混乱。上线 ITSM 软件后，他们实现了：

• 每项系统变更均需发起服务请求，统一归档；

• 员工权限申请需通过工单流程，绑定人事信息和审批链；

• 敏感资产的使用状态、软件安装记录每天自动更新；

• 审计季，IT部门一键导出可审计报告，无需加班做 Excel。

“原本一周的审计准备工作，现在一天搞定。”IT 经理表示。

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四、推荐解决方案：为什么选择 ManageEngine ServiceDesk Plus？

在众多 ITSM 软件中，ManageEngine ServiceDesk Plus 凭借出色的合规能力与易部署特性，在中大型企业中尤为受欢迎：

1. 原生支持数据留痕和流程审计

• 所有工单操作、审批行为、变更记录都会被自动记录，可设置不可篡改字段，支持导出 PDF 报告。

2. 强大的 CMDB 与资产追踪

• 自动发现所有网络资产、安装软件、系统状态，实时同步变更信息，方便对敏感设备做重点管控。

3. 自定义审批流与自动化工作流

• 可配置如“权限申请需主管+法务双审”“服务器更改需上线前评审”等流程，标准化权限合规操作。

4. 权限精细管理

• 不同用户组可设定访问级别，员工只能看到与其相关的工单和资产，防止越权访问。

5. 中国本地部署 + 国际合规支持

• 支持本地化私有云部署，满足企业对数据主权和本地合规的需求；同时兼容 ISO 27001、GDPR 等国际认证框架。

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五、总结：ITSM，安全合规的“加速器”而非“负担”

在数据安全政策逐步落地的今天，企业再也不能将 IT 运维与安全管理割裂看待。一个具备审计能力、流程可控、资产清晰的 ITSM 平台，将帮助企业在应对合规检查时不再手忙脚乱，在面对突发事件时更有底气，也在长期运维效率上获得“稳定红利”。

ManageEngine ServiceDesk Plus 正是这样的利器——它不只让你的工单跑得更快，更让你的安全更可控、合规更主动。

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