通过低代码平台搭建客服管理系统，解决管理难题

编者按：如何解决客服管理问题？一套充分满足企业自身需求的客服系统是智选，那么该选用什么样的平台来实现呢？一般具有哪些功能模块？

关键词：低代码，定制化，客服系统

随着互联网技术的发展，我国电商已经发展了20多年，已形成了一套完成的产业体系，通过创新与协同发展方案，渗透到了人民生活中的方方面面。目前，在电商行业中，客服是不可或缺的，而电商公司规模越大，相应的客服数量也会增加，大量的客服，管理困难，一套优秀的客服管理系统，可谓是雪中送碳。

一个是贴合目前客服系统业务功能的实现，另一方面由于电商本身的特性，发展速度快意味着业务需求变化也快，所以需要注重未来业务功能的实现，综上，软件市场上标准化的软件是不适合客服系统的。对于中型企业和大型企业，经过长期的发展，已经形成了自己的管理特点，更多地希望系统能够承载自己的管理理念，通过数字化的方式进行快速落地。在各种条件允许的情况下，定制化管理软件是最好的，是最有益于企业发展的。低代码平台的兴起，正好可以满足他们的定制化管理需求。

具体如何实现，我们可以通过大型电商唯品会的案例来探知一二。唯品会经过多方面考察，最终选择了老厂商天翎为其打造唯品会特色的金牌客服管理系统，功能模块如下：

模块	功能
首页门户模块	具有累计签到，查看提交案例，待学习任务数，个人积分，小组积分等功能
上传案例模块	编辑优秀、卓越、金牌案例，并提交到领导审核，提交的案例具