【系统分析师之路】第三章 复盘企业信息化战略（电子商务，电子政务，工作流参考模型）

【系统分析师之路】第三章 复盘企业信息化战略（电子商务，电子政务，工作流参考模型）

前言部分 历年真题考点分析

1）考点分析

这里有三个考点：电子商务，电子政务和工作流参考模型。
分开来看这三个考点都是3-5年左右出来一次，出现就是2-3分左右。不是重要的考点。但从分值看还是要重视一下的。
在案例分析中也出现过电子政务的考查，不过是出现频率只有一次，且没有啥代表分析的价值。对与该案例分析不做分析与备考。

2）重要知识点

1.电子商务的基本概念，类型区分
2.电子政务的基本概念，类型区分
3.电子商务标准体系的4个方面
4.工作流参考模型的六个模块，并能够正确区分这些模块

第一部分 综合知识历年真题

2010上综合知识历年真题（2分）

【2010系分真题第27题：红色】
27.以下关于电子商务的叙述，正确的是（37）。
(37)
A.利用电子商务系统向消费者在线销售产品，已经超越了传统的零售方式
B.产品的存储、打包、运送和跟踪等，对组织的成功非常重要，几乎没有制造商或零售商将这些行为外包
C.SSL通信协议用于保护电子商务交易中的敏感数据
D.购物车功能是由Web服务器软件来实现的

解答：答案选择C。二周目还是红色。
电子商务的过程与传统商务的过程是一致的，包括识别商品、选择、协商、购买、递送、售后服务等过程，这些过程有些可以电子化，有些不能（如递送、售后服务等），因此利用电子商务系统向消费者在线销售产品，并没有超越传统的零售方式。
虽然产品的存储、打包、运送和跟踪等，对组织的成功非常重要，但是考虑到成本、效益和专业区分，这些过程通常会外包给专门的仓储公司、货运公司。
为防止用户信用卡、账号等信息被探测和监听，常常采用安全套接字层（SSL）技术来保证敏感、关键数据的安全。SSL包括握手阶段，该阶段用来认证服务期，决定使用的加密算法并在发送和接收方之间交换密钥。

【2010系分真题第28题：绿色】
28.以下关于电子政务的叙述，正确的是（38）。
(38 )
A.政务流程的优化，是成功实施电子政务的关键因素
B.电子政务系统就是政府各部门的办公自动化系统
C.“金关”工程实现了政府的公共服务职能
D.政府各部门的政务电子化，是政府成功实施政务的关键因素

解答：答案选择A。绿色。
广义的政务包括各类行政管理活动，狭义的政务指政府部门的管理和服务活动。
电子政务是政务的一种形式，是指国家机关在政务活动中全面应用现代信息技术进行管理和办公，以及为社会提供服务。
电子政务作为电子信息技术和政务的结合，其重心在“政务”而不是电子，电子信息技术只是政务活动的实现手段。
政务流程的优化是成功实施电子政务的关键因素。各政府部门的办公自动化系统也只是电子政务系统的一部分。

2012上综合知识历年真题（2分）

【2012年系分真题第17题：红色】
17.目前，我国电子商务标准体系包含4方面，分别是基础技术标准、业务标准、支撑体系标准和（22)标准。（23)属于支撑体系标准的范畴。
(22)
A.流程接口
B.监督管理
C.安全认证
D.网络协议
(23)
A.服务质量
B.注册维护
C.在线支付
D.信息分类编码

解答：答案选择B｜C。二周目仍然蒙错。
目前，我国电子商务标准体系包含4方面，分别是基础技术标准、业务标准、支撑体系标准和监督管理标准。
服务质量属于监督管理标准范畴；注册维护属于业务标准范畴；
在线支付属于支撑体系标准范畴；信息分类编码属于业务标准范畴；

2017上综合知识历年真题（3分）

【2017年系分真题第22题：绿色】
22.工作流参考模型(Workflow Reference Model ，WRM)包含 6 个基本模块，其中，（30）是工作流管理系统的核心模块，它的功能包括创建和管理流程定义，创建、管理和执行流程实例。（31）可以通过图形方式把复杂的流程定义显示出来并加以操作。
(30)
A.工作流执行服务
B.工作流引擎
C.流程定义工具
D.调用应用
(31)
A.客户端应用
B.工作流引擎
C.流程定义工具
D.管理监控工具

解答：答案选择A｜C。绿色变红色。
工作流参考模型（Workflow Reference Model，WRM）包含六个基本模块，分别是工作流执行服务、工作流引擎、流程定义工具、客户端应用、调用应用和管理监控工具。
这六个模块被认为是WFMS最基本的组成部分，WRM同时也包括了这些模块之间的接口标准，包括接口一、接口二、接口三、接口四和接口五，如图1-1所示。

1）工作流执行服务
工作流执行服务是WFMS的核心模块，它的功能包括创建和管理流程定义，创建、管理和执行流程实例。在执行上述功能的同时，应用程序可能会通过编程接口与工作流执行服务交互，一个工作流执行服务可能包含有多个分布式工作的工作流引擎。该模块还为每个用户维护一个活动列表，告诉用户当前必须处理的任务，可以通过电子邮件或者短消息的形式提醒用户任务的到达，例如，在开通课程流程中，当新的课程申请的到来时，可以提示上级主管。
2）工作流引擎
工作流引擎是为流程实例提供运行环境，并解释执行流程实例的软件模块，即负责流程处理的软件模块。
3）流程定义工具
流程定义工具是管理流程定义的工具，它可以通过图形方式把复杂的流程定义显示出来并加以操作，流程定义工具与工作流执行服务交互，一般该模块为设计人员提供图形化的用户界面。通过流程定义工具，设计人员可以创建新的流程或者改变现有流程，在流程定义时，可以指定各项活动的参与者的类型、活动之间的相互关系和传递规则等。
4）客户端应用
客户端应用是通过请求的方式与工作流执行服务交互的应用，也就是说，是客户端应用调用工作流执行服务。客户端应用与工作流执行服务交互，它是面向最终用户的界面，可以将客户端应用设计为B/S架构或C/S架构。
5）调用应用
调用应用是被工作流执行服务调用的应用，调用应用与工作流执行服务交互。为了协作完成一个流程实例的执行，不同的工作流执行服务之间进行交互，它通常是工作流所携带数据的处理程序，常用的是电子文档的处理程序，它们在工作流执行过程中被调用，并向最终用户展示数据，这些应用程序的信息包括名称、调用方式和参数等。例如，在OA系统中，可以调用相关的程序来直接查看Word文档或者Excel表格数据等。
6）管理监控工具
管理监控工具主要指组织机构和参与者等数据的维护管理和流程执行情况的监控，管理监控工具与工作流执行服务交互。WFMS通过管理监控工具提供对流程实例的状态查询、挂起、恢复和销毁等操作，同时提供系统参数和系统运行情况统计等数据。用户可以通过图形或者图表的方式对系统数据进行汇总与统计，并可随时撤销一些不合理的流程实例。

【2017上系分真题第29题：绿色】
29.运用互联网技术，IT行业中的独立咨询师为企业提供咨询和顾问服务属于（38）电子商务类型。
(38)
A.C2B
B.B2C
C.B2B
D.C2C

解答：答案选择A。送分题。
在题目所述的场景中独立咨询师属于个人，即C，而企业属于B，所以这种类型的电子商务应属于C2B。

2020上综合知识历年真题（3分）

【2020下系分真题第19题：红色】
19.工作流管理系统(Workflow Management System, WfMS) 通过（）创建工作流并管理其执行。它运行在一个或多个工作流引擎上，这些引擎解释对过程的定义与参与者的相互作用，并根据需要调用其他IT工具或应用。WfMS的基本功能体现在对工作流进行建模、工作流执行和（）。 WfMS 最基本的组成部分是工作流参考模型( Workflow ReferenceModel, WRM)，其包含6个基本模块，分别是工作流执行服务、工作流引擎、（）、客户端应用、调用应用和管理监控工具。
A.软件定义
B.需求定义
C.标准定义
D.实现定义
》
A.业务过程的实现
B.业务过程的设计和实现
C.业务过程的管理和分析
D.业务过程的监控
》
A.流程定义工具
B.流程服务引擎
C.标准引擎
D.流程设计工具

解答：答案选择A｜C｜A。
根据WFMC（工作流管理联盟）的定义，工作流管理系统（WorkFlowManagement System,WFMS）通过软件定义、创建工作流并管理其执行。它运行在一个或多个工作流引擎上，这些引擎解释对过程的定义与工作流的参与者相互作用，并根据需要调用其他IT工具或应用。例如，将考勤管理、内部信息交流、工作日报或周报处理等工作流管理模块集成在一个软件中，即可得到WFMS，这类WFMS即OA系统。
1.WFMS的基本功能：
WFMS将业务流程中工作如何组织与协调的规则抽象出来，在WFMS的协助下，开发人员遵从一定的编程接口和约定，就可以开发出更具灵活性的事务处理系统，用户无需重新开发即可更改工作流程，以适应业务的变更。
WFMS的基本功能体现在以下几个方面
（1）对工作流进行建模。即定义工作流，包括具体的活动和规则等，所创建的模型是同时可以被人和计算机所 “理解”的，工作流对应现实世界的业务处理过程，不能改变真实业务的处理逻辑。
（2）工作流执行。遵循工作流模型来创建和执行实际的工作流，即通过WFMS可以执行多个工作项。
（3）业务过程的管理和分析。监控和管理执行中的业务（工作流），例如，进度完成情况和数据所处状态、工作分配与均衡情况等。
2. WFMS的组成：
工作流参考模型（Workflow Reference Model, WRM）包含六个基本模块，分别是工作流执行服务、工作流引擎、流程定义工具、客户端应用、调用应用和管理监控工具。这六个模块被认为是WFMS最基本的组成部分，WRM同时也包括了这些模块之间的接口标准。

2022上综合知识历年真题（3分）

【2022下系分真题第26题：绿色】
26.工作流管理系统（Workflow Management System，WFMS）通过软件定义、创建工作流并管理其执行。其中，监控和管理进度完成情况和数据所处状态、工作分配与均衡情况等执行中的业务，体现着工作流管理系统( )的基本功能。
A.工作流执行
B.业务过程的设计和实现
C.业务过程管理和分析
D.对工作流进行建模

解答：答案选择C。
WFMS将业务流程中工作如何组织与协调的规则抽象出来，在WFMS的协助下，开发人员遵从一定的编程接口和约定，就可以开发出更具灵活性的事务处理系统，用户无需重新开发即可更改工作流程，以适应业务的变更。WFMS的基本功能体现在以下几个方面：
1．对工作流进行建模。即定义工作流，包括具体的活动和规则等，所创建的模型是同时可以被人和计算机所"理解"的，工作流对应现实世界的业务处理过程，不能改变真实业务的处理逻辑。
2．工作流执行。遵循工作流模型来创建和执行实际的工作流，即通过 WFMS 可以执行多个工作项。
3．业务过程的管理和分析。监控和管理执行中的业务（工作流），例如，进度完成情况和数据所处状态、工作分配与均衡情况等

【2022下系分真题第27题：黄色】
27.工作流参考模型 （Workflow Reference Model, WRM）包含6个基本模块，分别是( )、 工作流引擎、流程定义工具、( )、调用应用和管理监控工具。
A.工作流执行服务
B.流程服务引擎
C.服务标准引擎
D.流程设计工具
》
A.客户端应用
B.服务端应用
C.部署端应用
D.网络端应用

解答：答案选择A|A。第二空错选择了B

第二部分 案例分析历年真题

2008上案例分析历年真题(25分）

试题一
阅读以下关于某电子政务项目的叙述，在答题纸上回答问题1 至问题4。
电子政务是指政府机构利用信息化手段来实现政府职能。
某市房地产交易网站是市建设委员会实施电子政务的门户，网站包括以下栏目：项目公示、业务办理、信息发布、通知公告、政策法规、房地产经纪、在线答疑等，其中业务办理栏目中又包括申办预售许可、期房网上签约、申请预售登记、权属登记申请、现房网上签约、经纪机构管理、评估行业管理等项目，多数的业务办理项目需要管理部门多级审批。

【问题1】（6分）
一般而言，电子政务业务分为三个领域，如图 1-1 电子政务业务模型所示（箭头表示信息的流向）。请在图中（1）、（2）、（3）空中填写恰当的内容。
【问题2】（6 分）
电子政务根据其服务的对象不同，基本上可以分为四种模式，即G2G、G2B、G2C、G2E。请根据本题中房地产交易网站的栏目内容，说明该市建设委员会的电子政务系统包括了哪些模式？为什么？
【问题3】（9 分）
本题中的电子政务项目在进行需求分析时，系统分析师需要有效地获取需求，进行需求建模。需求建模包括域建模、用例建模、组件和服务建模、性能建模等。请用 300字以内文字分别简要叙述什么是用例建模、组件和服务建模、性能建模。
【问题4】 （4 分）
系统分析师必须能够与具有不同背景的利益相关者（如政府各个部门、房地产开发企业、购房者等等）进行沟通交流，以提取和细化需求，并向这些利益相关者描述系统的体系结构。请用50字以内文字简要叙述常用的沟通交流技巧。