《ITIL 2011介绍、解析》PPT下载，录音下载

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本文介绍了ITIL2011的服务管理框架，包括服务战略、设计、转换、运营及持续服务改进等五个关键阶段的具体内容。通过识别干系人需求、验证业务活动模式、确保客户参与等方式提升服务质量。

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《ITIL 2011介绍、解析》ppt演讲&总结介绍 下载地址 http://www.itilxf.com/thread-26185-1.html

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服务战略：

  • 识别干系人
  • 定义输出
  • 具体的战略需求和资金
  • 定义业务
  • 验证业务活动模式

服务设计：

  • 验证客户需求
  • 验证业务活动模式
  • 确定成本和资金
  • 在设计活动中确保合适的客户参与

服务转换：

  • 在服务转换流程中与参与的客户合作
  • 为客户安排培训和意识
  • 验证发布时间表
  • 对已知错误的认知

服务运营：

  • 沟通时间表
  • 更新主要的故障
  • 升级

持续服务改进：

  • 报告服务绩效
  • 客户满意度调查
  • 实施评审能力匹配战略目标
  • 初始化服务改进计划

HongNim
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