《ITIL 2011介绍、解析》PPT下载，录音下载

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本文介绍了ITIL2011的服务管理框架，包括服务战略、设计、转换、运营及持续服务改进等五个关键阶段的具体内容。通过识别干系人需求、验证业务活动模式、确保客户参与等方式提升服务质量。

作者：

《ITIL 2011介绍、解析》ppt演讲&总结介绍下载地址 http://www.itilxf.com/thread-26185-1.html

录音下载：http://www.itilxf.com/thread-26100-1.html 回复即可下载

服务战略：

识别干系人
定义输出
具体的战略需求和资金
定义业务
验证业务活动模式

服务设计：

验证客户需求
验证业务活动模式
确定成本和资金
在设计活动中确保合适的客户参与

服务转换：

在服务转换流程中与参与的客户合作
为客户安排培训和意识
验证发布时间表
对已知错误的认知

服务运营：

沟通时间表
更新主要的故障
升级

持续服务改进：

报告服务绩效
客户满意度调查
实施评审能力匹配战略目标
初始化服务改进计划

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1 条评论

weixin_41281470 2018.03.29
还能下载吗

txzhou00 2013.02.05
还能下载么？

bagalaza 2012.04.18
下载去

kanerfong 2012.04.10
去下载了。。获益良多。。持续关注楼主。。

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