大模型呼叫中心，如何建设坐席辅助系统？

大模型呼叫中心，如何建设坐席辅助系统？

作者：开源呼叫中心系统 FreeIPCC，Github地址：https://github.com/lihaiya/freeipcc

在建设大模型呼叫中心坐席辅助系统时，需要综合考虑多个方面以确保系统的高效、智能和用户体验。以下是一些关键步骤和建议：

一、需求分析和设计

• 明确业务需求：确定呼叫中心系统需要处理的呼入和呼出电话量，预估高峰期的负载以及系统需要支持的最大同时呼叫数。
• 确定功能需求：包括自动语音应答（IVR）、技能路由、自动呼叫分配（ACD）、智能虚拟助手等功能，以提高客户服务效率和质量。同时，建立能够收集、分析和报告关键数据的功能，以监测呼叫中心绩效，识别趋势，并优化运营。
• 确定安全需求：确保呼叫中心系统具备必要的安全措施，以保护客户数据和敏感信息的隐私，包括数据加密、访问控制、合规性等安全性方面的功能。

二、选择合适的系统解决方案

根据企业的规模、预算、IT能力等因素，选择最适合的呼叫中心系统解决方案。这包括本地部署、云呼叫中心解决方案或混合解决方案。

三、硬件设备配置

• 电话线路：选择适合业务需求的线路类型和提供商，如传统的PSTN电话线路、VoIP电话线路等。
• 电话交换机和PBX：选择适合企业规模和需求的交换机，如传统的PBX交换机、IP PBX交换机等。
• 自动化语音响应（IVR）系统：评估IVR系统的功能和集成需求，如自定义菜单、语音提示、呼叫转接等功能。
• 坐席电脑：配置高性能的电脑，包括至少8GB内存、4核处理器，以确保流畅运行。同时，配置清晰的显示器、降噪耳机和麦克风以及稳定的网络连接。

四、软件配置和集成