电商零售的最佳方式因产品而异，主要取决于五个环节：需求产生、信息搜索、决策评估、购买交易和服务获取。线上优势在于内容营销、大量标准化信息、方便的第三方评价和空间便利；线下则擅长商品展示、定制化信息、即时服务和主观感受评估。零售商应根据这些环节调整策略，如内容营销结合传统零售、体验店与电商融合等。
不同产品的最佳零售方式，并不一样。
最佳零售方式选择实际上很简单，只需要比较这5个环节，线上线下的优势：
1.产生需求环节：消费者如何唤起需求——比如馋了，想买蛋糕
- 被商品展示刺激需求——线下
产品需要通过大量的产品展示（也就是提示性营销）来刺激需求，让消费者想起我要买这种东西。（线上的流量越来越贵，方式：广告展示提示消费者购买） 。
- 被商品内容刺激需求——线上
线上内容展示，却更具备优势——消费者更加容易耐心读完一篇文章或者看完一个视频，而线下的标签页里，显然装不了这么多信息。线下买电饭煲，看到大部分是150元，但是有几款却上千元，区别就是标签上写了什么“IH”技术，很多人可能也不会产生兴趣；相反如果在线上看到了电饭煲的评测（IH技术带来的米饭口感）、看到美食博主的推荐、看到其他用户的评价，可能也就真的对“带来更高口感的电饭煲”产生兴趣。
2.搜索环节：消费者如何获取信息——比如寻找有哪些蛋糕可以选
- 需要的是大量的标准化信息（类似于租房信息/买车信息）——线上
- 需要定制化信息（类似于处方/西装定制），那么即使是纯互联网电商也需要考虑布局线下。
3.评估环节：消费者如何做决策——比如这些蛋糕选哪个
- 评估主要靠主观感受，那适合在线下（香水）
- 评估很需要客观第三方信息，那就需要在线上的努力（餐厅）
4.购买环节：消费者如何完成交易拿到商品——比如现金支付自己带回家
- 更在意时间便利——线下：立马能得到商品
- 更在意空间便利——线上：懒得走，逛
5.服务环节：消费者购买后如何获取服务——比如蛋糕要是坏了找谁
- 服务更多基于商品——线下：手机售后
- 服务更多基于人——线上：理发、看病，这些服务后期更需要传递及时的互联网信息
不论你现在是电商还是线下零售商，都需要看看哪个环节应该变一变了。
比如：
- 纯线下的，把第一个环节变到线上，就成了：内容营销+传统零售
- 线上的，把第一个环节变到线下，就成了：体验店+电商
- 纯线下的，把最后一个环节变到线上，就成了：社群营销+传统零售
- 纯线上的，把第二个环节变到线下，就成了：定制化电商O2O……
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