医疗CRM的应用价值有哪些？提升医院竞争力

随着医疗改革深入开展，各大医疗机构分别将患者诊疗、满意度调查以及高效的客户服务纳入医院管理重点，为了更好的服务患者，拓展市场渠道，有效统计分析医院患者信息，完善诊疗流程及服务管理，规范院前、院中、院后服务和患者开发等患者更加协调有序开展，医疗机构亟需建立医院CRM患者管理系统平台，如何建立以客户为中心的全生命周期的管理及服务，如何管理和运营这部分客户资产非常重要。

 

建立以客户为中心的全生命周期的管理及服务

很多医院遇到就诊患者日益增多的情况，面对不断上升的业务量，服务成为了核心压力，如何保证加快效率的同时提供优质服务，增加患者就医满意度，成为医院发展的重点。医院可以利用最新的通信手段，优化服务方式，通过规则制定，开辟一套完整增值服务，主动拉近客户关系。另一方面可以加强流程管理，实行事件驱动，利用工作流，统一分配任务，做到快速响应，快速支持，快速反馈，从而提升客户忠诚度，树立良好的品牌形象。

建立起医院统一的客户数据信息

1.建立起医院统一的客户数据信息。为医疗机构多层面分析形成大数据基础。

2.建立以客户为中心的全生命周期的管理及服务。

3.提升客户满意度。通过系统实时监控各环节的业务运行及客户的相关反馈，及时为客户提供满意、周到的服务。

4.对业务人员的工作进行全面管理，业务人员大量减少录入excel表的时间，所有数据自动累积关联，集团及医院准确掌握项目进度，引导销售高效推进，持续完善业务流程。

5.实现领导层对于整体的运营情况的清晰了解，通过大数据分析及结果的图形展现，为决策提供强有力的支持。

6.实现品牌自主传播既口碑营销,提高客户粘度、忠诚度,建立竞争壁垒

7.业务平台高度敏捷性，高可靠性，高可用性，高安全性。

8.有效实时掌握和分析各种营销渠道级地区、科室、病种患者动态变化；为后期的工作提供数据支撑和方向指导。

全过程数字化，实现闭环服务

信息时代已步入数字时代，个性化、精准化的医疗健康服务是消费者的健康需求。患者的就诊方式开始转变，医院的经营理念也随之改变，更需要通过从互联网+客户关系管理即运营客户方面着手，来迎接医疗机构新的发展机遇，客户就是资产，如何管理和运营这部分资产非常重要。如何进行医院客户关系管理，需要重构工作方式，全过程数字化，实现闭环服务，重塑医院与客户的连接，赋能医疗机构提升医院竞争力和持续业绩增长.