医疗机构如何成功实施CRM？如下几点是关键因素

CRM战略是留住客户和建立持久或有效的客户关系的关键参与者，整个医疗机构的职能都必须与之保持一致,可以说CRM是医疗机构未来的大数据中心，医院CRM服务流程管理渗透到了医疗服务业务的每一个环节，实现客户全生命周期数字化运营，医院CRM帮助医疗机构维持和保留现有患者人群，做好长期患者、疑难杂症患者的服务工作，培育病患粘度和忠诚度，从而获得病患的终身价值，提高医院的核心竞争力。成功实施医院CRM项目是备受医疗机构关注的问题。

 

实施前准备

医院运营管理者比如院长在实施医院CRM前应召开会议，邀请所有将会使用到CRM的部门比如客服、市场、运营、品牌部、医助、医生、管理层一起参与讨论。罗列出受关注的功能模块，确保能够100%地实现这些功能，确保您的整个执行团队都已到位，设立项目经理全程跟踪实施过程，以便所有部门团队都能很好的使用上医院CRM项目。取得从上到下的理解，让您的团队参与整个过程，做出相应的承诺，并兑现该承诺。

准确需求文档

要了解业务的挑战、症结和需求，请考虑创建一份需求文档（RFP）。需求文档是一个强有力的、全面的方法，可以深入了解为什么您的业务会需要医院CRM，并如何从医院CRM系统中获益。它不必是纲目并举的多达数十页的文档，只要能重点概述您的业务挑战、需求和愿景即可。

实施周期

要求技术服务商列出详细的实施周期，每个实施阶段需要医院方面做哪些配合，一般本地化部署医院CRM周期一般要达到2-3个月。如果业务急迫需要上线医院CRM，采用SaaS模式的医疗CRM，后者即时能尽可能压缩实施时间，实施成功率也会大大折扣。

演示Demo 

演示Demo小样是技术服务商实力的体现，因为医疗机构的业务形式都是个性化的，技术服务商能拿出匹配业务70%以上的Demo小样说明产品足够灵活，有完整的行业解决方案满足个性化的诉求。

系统专业培训

医疗机构要与技术商建立密切的合作。在没有培训环节的前提下就要求团队使用医院CRM，结果使用者一头雾水，不仅不能提升工作效率还会影响日常工作的进程，包括现场培训、视频和文档。

医院和供应商保持沟通

很多医院CRM实施失败的最常见原因之一是：医院和供应商之间缺乏沟通或反复出现误解。在选择供应商的过程中，您需要将供应商视为您的合作伙伴，密切的沟通有助于双方对需求和产品的理解趋于一致，并使接下来的过程更加顺利。沟通内容包括：从医院CRM供应商那里获取参考资料，提出问题并获得解答，回应供应商提出的对某个需求的见解。

维护长期服务

维护服务也是一个重点关注的环节。这里要分为两类，一类是SaaS模式的医疗CRM项目由技术服务商提供系统的维护和产品的更新迭代；一类是本地化部署需要医院设立专人若信息科或信息中心去管理维护基础设施、防止病毒的入侵、产品更新的时间节点。

结语

综合以上几点，医疗机构要提高医院CRM实施成功率应提前做好准备和配合工作，为确保医疗CRM软件成功实施，必须重视整个医院CRM项目的计划、实施和管理等所有阶段，并充分地向医院CRM项目每一阶段投入所需的时间和资源，使医院真正的从CRM项目中获益。