SaaS服务最大的优势是哪些？

SaaS（Software as a Service），是⼀种基于互联网的软件交付模式。那么SaaS服务有哪些优势呢？

1、成本低，灵活性高

SaaS产品是厂商将应用软件统⼀部署在自己的服务器上。因此，客户无须安装或维护任何的软件、硬件，而是采取租赁的方式，按服务内容和时间长短向SaaS厂商支付费用，即可通过互联网获取到所需的应用软件服务。 与传统软件服务相比，SaaS具有成本低、灵活性高、跨平台等优势。

2、不仅重交付，还重使用

在传统软件时代，行业普遍采取⼀次性交付，⼀旦软件上线运行，企业就需要⼀次性支付大量费用。而SaaS普遍采取订阅模式，这意味着，⼀旦用户停止订阅，厂商将无法再收取任何费用。

因此，SaaS厂商追求的是“最大化的客户生命周期价值”，注重管理和提升用户的使用体验。

图源体验家XMPlus

3、不仅重产品，还重服务

过去十年间，中国SaaS更注重产品的打磨，即这个软件好不好用，用起来方不方便。随着SaaS在中国的落地、成长与日趋成熟，不断增长的服务需求已经在“倒逼”SaaS企业转型升级。

根据艾瑞咨询于2021年发布的SaaS行业研究报告，客户对SaaS服务需求从产品落地向陪伴式业务咨询递进，他们更愿意为能提供长期产品、技术和咨询服务的“陪伴式”SaaS厂商付费。而SaaS厂商也以此为契机，通过提供业务咨询服务转换营收结构，缓和SaaS产品前期成本回收较慢的困境；同时提供客户成功服务等重要技术支持，减少服务过程中的摩擦感。

图源体验家XMPlus

4、注重全流程的客户体验

用户体验更多地是围绕着产品，而客户体验强调的则是整个流程。随着客户与企业交互形式与渠道日渐多元化、交互触点数量的急剧增加，任⼀环节的疏漏都有可能会导致客户流失，SaaS企业的目光也从聚焦产品提升的用户体验转移到重视全流程改善的客户体验之上了。

图源体验家XMPlus