00 后只想一句话说清楚，50 后非要一套 OA 流程走完：到底谁在拖谁后腿？

“年轻人觉得 OA 是折磨，老领导觉得没 OA 睡不着” 这句话基本把现在很多公司的真实现状给概括了。

同样是一个系统、同样一条流程—— 年轻人一边点一边骂：“这玩意儿太反人类了吧？” 老领导点开流程报表，心情复杂但踏实：“还好有 OA，不然这公司早乱套了。”

那问题来了： 工作方式的代沟，到底大到什么程度？ 这中间真的是“谁对谁错”的问题吗？

我们可以从三个人群的视角来看： 年轻员工、老一辈管理者、以及夹在中间被系统/流程双面夹击的公司。

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一、为什么年轻人觉得 OA 是“折磨”？

很多年轻人心里想的很简单： “我只是想把事情干完，为什么要填这么多东西？”

1. 本来一句话能解决的事，被拆成十几个点击

你想请个假、买点办公用品、报个销：

• 先找入口：找半天才找到“人事→考勤管理→请假申请”
• 进去一看：选择类型：事假/病假/年假/调休写原因：不少于 20 字上传证明：病假要还得拍病历选择审批人：上级 + 抄送人 + HR提交之后：还要在群里喊一句“我提了个 OA，帮我批一下”

年轻人内心 OS 是： “我身体还没虚脱，精力都耗在找入口和点按钮上了。”

在他们的认知里，这种流程就是—— 低价值、重复、机械，还挤占了本来应该用来解决问题的时间。

2. 表单复杂、字段重复、手机体验一言难尽

很多 OA 其实不是不能用，而是： “看起来是电脑时代的设计，硬生生搬到了手机上。”

常见几种体验：

• 手机看一页表单，需要滑好几屏
• 有的字段其实可以自动带出，非要员工手动填
• 已经在别的系统录过的信息，在 OA 里再来一遍
• 每个流程都长得不一样，新人根本不知道自己该点哪儿

年轻人习惯了“微信一句话说清楚”“飞书拉个群讨论一下”， 突然被拉回到一种类似“Windows XP 时代”的交互方式， 心理落差非常大。

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3. 线下“跑签字”的痛苦没消失，只是变成了“线上求审批”

以前是抱着文件，满楼层找人签字； 现在虽然不用跑楼了，但精神体验差不多：

• 提了 OA，没人批；
• 你只好再去微信/钉钉上 ping 一句： “领导，我提了个 OA，帮忙看下～”
• 对方回你：“好，我待会儿看。”
• 你过两小时再刷，发现还在“审批中”。

所以年轻人的真实感觉是： 流程“电子化”了，但效率不一定变高了。 麻烦没减少，只是从腿部运动变成了手指运动。

4. 深层一点：他们会觉得自己在“被不信任”

年轻人对 OA 的情绪，有很大一部分来自“被管得太细”。

比如：

• 买个 300 块钱的工具，还要写申请理由、预估收益
• 请半天假，也要写得跟检讨差不多
• 某些日常开支，审批链拉得比重大项目还长

他们潜意识里会觉得： “公司是不是假定所有人都不靠谱，所以要层层审批、写那么细？”

当一个系统每天都在强调“流程、留痕、可追溯”， 对习惯了高频反馈、快速协作的年轻人来说， 很容易被解读成：“你不信任我，所以要用流程管死我。”

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二、那为什么老领导没 OA 反而睡不着？

别急着骂“老顽固”， 站在他们的时间轴上，你会发现逻辑完全不一样。

1. 他们经历过“没流程时代”的翻车现场

很多老一辈管理者，是真的见过这种画面：

• 采购没记录、合同没备份、财务没单据
• 关键岗位说“我记得当时是……”，但谁都拿不出证据
• 客户投诉、审计追责、内部扯皮，全靠“印象”和“关系”

他们内心是有阴影的： “不能再靠嘴说，得靠系统说。”

所以，当他们看到 OA 里的流程、记录、附件、时间戳，他们会觉得：

• “至少这次有东西可以翻，有路径可以查。”
• “不是谁说得凶、谁人脉广，谁就占上风。”

在他们眼里，OA 不只是工具，而是—— 减少扯皮、保护自己、保护公司的一层“防火墙”。

2. 老领导对“风险”的感知远比年轻人敏感

年轻人看的是：“这点小钱，这点小事，用得着这么麻烦吗？” 老领导想的是：“出了事，审计和监管不会问你这是不是小事。”

他们担心的是：

• 钱有没有乱花？
• 这个人是不是钻制度空子？
• 将来出问题，我能不能拿出流程路径说明“我尽责了”？

所以他们喜欢：

• 每一笔支出都留痕
• 每一个决策都有审批
• 每一条记录都能追溯到“当时谁点了同意”

这不是他们爱折腾，而是他们知道“没记录”的代价有多大。

3. OA 给了他们一种“可视化的掌控感”

以前，管理者多半靠：

• 小道消息
• 部门汇报
• 开会时的主观看法

现在有了 OA，他们能看到：

• 一个月有多少申请
• 哪些流程长期卡在某个环节
• 哪些部门的异常申请比较多
• 哪类费用占比始终在飙升

这对老一辈管理者来说，是非常重要的：

“终于不是全靠‘感觉’， 我可以跟上级说：这是系统数据，不是我瞎编。”

这就是为什么： 对他们来说，没 OA 才是“赤裸奔跑”的恐惧。

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三、真正的代沟：其实不是在“用不用 OA”，而是在三套逻辑上

如果我们抽象一点，会发现： 年轻人和老领导用的是完全不同三套“世界观”。

1. 对“信任”的理解不同

• 年轻人更多是“先信任，再看结果”： 你先给我空间，我拿结果证明给你看。
• 老领导更多是“先设规则，再给空间”： 你在规则框架里做事，我在结果和过程上同时看你。

所以：

• 年轻人看到 OA：想到的是“你不信任我”
• 老领导看到 OA：想到的是“我在保护所有人，不靠个人好恶”

2. 对“效率”的定义不同

年轻人眼里的效率是：

“少点几下、多干点事、少被打断。”

老领导眼里的效率是：

“流程可复制、可交接、不会因为换人就全乱了。”

所以：

• 年轻人强调“单次办理要快”
• 老领导强调“整体体系要稳”

3. 对“责任”的理解不同

• 年轻人： “你把目标给清楚，把权力给到位，我自己负责结果。”
• 老领导： “目标和权力可以给你，但过程要看得见，不然后面出问题扯不清。”

OA 在这里就成了：

• 对年轻人：“约束 + 额外工作量”
• 对领导：“分责 + 降低被误伤的概率”

4. 对“风险”的想象不一样

年轻人怕的是：

• 机会被流程拖没了
• 客户被拖烦了
• 自己被各种琐事消耗成“打字机器”

老领导怕的是：

• 一笔糊涂账把自己连坐进去
• 某个漏洞变成系统性风险
• 审计/监管来查，拿不出东西解释

代沟就在这里产生了： 两边都在防风险，但防的是完全不同的东西。

四、OA 是桥梁还是“代沟放大器”，看公司怎么玩

先把结论放前面： OA 系统本身真不是原罪，问题在于——很多公司把它玩成了“数字化形式主义”。 表面上看起来很现代，实际上只是把原来纸上的折腾，搬到了屏幕上继续折腾。

到底是“桥梁”还是“放大器”，关键看公司怎么设计、怎么用。

那 OA 正确的打开方式是什么？

如果不想让 OA 变成“数字化形式主义”， 公司在设计流程时，至少要先问自己三个问题：

① 这个流程，是在挡什么？ ② 这个流程，应该放什么？ ③ 这个流程，最终是要保护谁？

很多时候，问题恰恰就出在： 谁都说不清楚这三点，只是本能地“多加一点、更严一点”。

我们可以从三个层面来“纠偏”。

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（1）流程分级：不要用“高风险流程”要求所有人

简单讲：高风险的事用复杂流程，低风险的事用简单流程。

• 高金额、敏感领域、法律风险高的事 → 可以复杂一点大额采购对外合同涉及合规、隐私、品牌公关的重大事项
• 日常小额支出、固定模板事项 → 应该有“快通道”办公用品补充小额差旅支出已经立好预算的固定费用

具体可以设计成这样：

• 千元以内日常采购 → 一次审批搞定部门负责人批一下就过，不需要层层上提
• 固定预算内的常规开销 → 预先审批预算，执行环节尽量简化比如：市场部每月 5000 元活动小额费用预算过了，日常报销只需简单勾选归属即可
• 标准场景（常用文案、常用供应商） → 做好模板，一键套用常见合同模板常用供应商信息常规报销类型（打车、快递、办公耗材）

这样，年轻人感知到的是：

“公司不是在难为我，而是把真正大事管紧，小事放我一马。”

老领导看到的则是：

“高风险环节还是在我的视野里，小事不用在我这里堆成山。”

流程分级做得好， OA 反而会变成双方都觉得“合理”的那个中间方案。

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（2）设“阈值”和“豁免区”：别把一线全捆死

很多公司的问题在于： 要么完全放养，要么完全捆死，中间地带几乎没有。

比较健康的做法，是设定合理的“阈值”和“豁免区”：

• 给一线团队负责人一个明确的自主决策额度比如：每月有 X 元的“小额决策权”在这个范围内，他可以直接拍板，事后在系统简单登记即可
• 超出额度，再走完整的 OA 审批流程
• 对于高频、低风险的小额事项，明确写入“简易流程”政策中

举个场景：

市场部门想临时买点小礼品给客户，不到 500 块， 负责人在自主额度内 → 员工只需简单登记， 不用再写长篇大论说明、等多级审批。

好处有三：

1. 留痕还在：系统里都有记录
2. 速度提升：一线不用为了小事到处求批
3. 信任感增强：团队会感觉到“公司是有边界的信任”

这时候，年轻人的心理其实会软化很多：

“不是公司要控制我所有动作， 只是超出某个尺度，大家一起认真一点。”

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（3）给流程设“时限”和“超时处理机制”

对年轻人来说，最抓狂的不是“有流程”， 而是：“流程卡在那里，谁都不动。”

所以一个成熟的 OA，不仅要有“怎么批”，还要有“多久批”。

可以这样设计：

1. 时限规则一般审批：24 小时内处理紧急事项：4 小时内处理系统自动在接近时限时提醒审批人
2. 超时升级机制超过 24/48 小时未处理 → 自动升级到上一级审批或者：自动抄送给上一级领导，提醒“流程积压”
3. 透明的流程数据每个部门可以看到自己的平均审批时长哪些节点经常卡住，一眼可见审批慢的部门/领导，在会议上自然会产生压力

这样一来，年轻人最讨厌那种：

“提了 OA 半天没人管，只能挨个私信催审批”的戏码，

会被大幅减少。

他们会感觉到：

• 流程是活的，有节奏的
• 不是“我提完之后，就像扔进黑洞”
• 真卡住了，也有系统来帮他们“说话”，不用天天当催命鬼

而对老领导来说，这也是好事：

• 哪个环节真的在拖慢事情，可以看数据说话
• 不再是员工抱怨一句“你这边总是很慢”， 而是系统给出事实： “平均审批时长是别的部门三倍。”

当流程的节奏变得可见、可管理， OA 才真正从“代沟放大器”，变成可以协调双方期待的“桥梁”。

最后说一句：代沟确实存在，但不至于无解

回到最开始那句话：

年轻人觉得 OA 是折磨，老领导觉得没 OA 睡不着。

这是事实。 但这并不意味着两边永远对立。

• 对年轻人来说： OA 不会消失，那就想办法让它更好用、对自己更有利。
• 对老领导来说： OA 已经上了，就别停留在“有流程就安心”， 而是要走到下一步：流程又稳又快，一线还能干活舒畅。

真正聪明的公司，会把 OA 当成：

• 管理升级的工具
• 让不同代际的人在同一个系统里，逐渐找回共同语言的桥梁

而不是一堵墙。