探索10大帮助中心案例，打造极致客户体验-优快云博客

本文链接：https://blog.youkuaiyun.com/Baklib/article/details/149269359

探索高效策略：借鉴Baklib、Scribe、Zapier和HubSpot等顶尖品牌的真实帮助中心案例，通过优质自助服务提升客户满意度。

当客户对产品存在疑问时，您需要留下出色的第一印象。他们必须在放弃或感到挫败前，快速解决问题、获得答案并顺利使用产品。

这意味着客户需要便捷的访问入口和直观友好的操作界面。

帮助中心作为自助式知识库，能为客户提供解决问题所需的信息。本文将探索10个极具参考价值的帮助中心案例，解析其核心亮点和成功要素。

秒级生成帮助中心内容 ➜

以下十个品牌的帮助中心将为您提供最佳实践参考。

作为提供帮助中心制作解决方案的 Baklib，自身的帮助中心当然不会很差咯。新版本的 Baklib 帮助中心采用了最新的 UI 设计风格，通过渐变背景弱化版块之间的过渡，在移动端显示也显得非常流畅。

Baklib是一个独特的示例，这款AI驱动的流程文档工具可帮助您在几秒钟内自动生成可视化、分步骤的帮助中心内容。通过Baklib，您可以创建快速参考指南、FAQ页面、故障排除指南、操作指南等。

只需在线注册Baklib，按照提示步骤，即可快速创建各种应用。

例如，以下是伙伴云的帮助中心使用Baklib创建帮助中心：

您可以使用Baklib创建各种实用资源，例如：

Za‎pier 帮助您集成网络应用程序，并通过 if/then 工作流程在 SaaS 工具之间自动化任务。换句话说，您可以在 Asana 中更改任务状态（从“进行中”到“已完成”），一旦设置了条件触发器，Za‎pier 就会自动更新您的日历、发送电子邮件、在 Slack 中提醒团队成员等。

目前，该平台支持 5000+ 应用程序的目录，您可以构建端到端的连接、同步工作并自动化手动任务。

但支持如此广泛的第三方应用程序意味着您必须创建同样广泛的内容库，以涵盖用户可能遇到的所有操作指南和边缘情况。

HubSpot 的 CRM 平台支持五个不同的产品垂直领域（营销中心、销售中心、服务中心、CMS 和运营中心），并提供多种辅助工具（会议安排器、网站构建器、新闻简报构建器等）。为其整个资源库设计帮助中心是一项重要任务。

‎Tally 是一款表单构建工具，自称是“创建表单的最简单方式”。与Typeform和Jotform等替代品不同，Tally像文档一样工作，其90%的功能对所有用户免费且无限制开放，包括集成、Webhook、无限表单、支付等。

HelpScout是一个客户体验平台，为企业提供共享收件箱、帮助中心及在线聊天功能。作为帮助中心建设工具的提供商，其自身帮助库堪称典范：卓越的视觉设计、无障碍的内容排版与强大的搜索功能，使之成为本文最优秀的案例之一。

与HubSpot和Zapier类似，Salesforce提供了涵盖销售、市场营销、支持和电子商务等多个垂直领域的软件产品。

为了在如此庞大的生态系统中支持用户，Salesforce维护了一个庞大的资源库，包含文章、指导视频和社区群组，全球数千名用户可以在此互相帮助。

浏览并注册全球即将举办的Salesforce活动。
从Salesforce成功中心获取完成特定操作的逐步指导（例如设置多重身份验证、个性化和分段营销活动、构建、测试和发送邮件）。
帮助文章和资源按产品垂直领域（销售、服务、市场营销、商务、平台、Einstein AI等）以及Salesforce旗下品牌（Slack、Mulesoft、Heroku等）分组。
全局搜索栏。
访问Salesforce Trailhead，这是一系列互动在线教程和学习小组，帮助初学者和中级开发人员掌握平台操作技能，培养在Salesforce生态中工作（或求职）所需的热门能力。支持的学习路径包括管理员、分析师、架构师、开发人员和市场营销人员。
资源库包含录制的网络研讨会、专家视频教程以及Salesforce的YouTube频道（350多个视频），均与帮助中心关联。
阅读热门主题，例如版本更新说明、公司新闻以及与产品体验相关的文档。

Salesforce帮助中心信息量极大，甚至略显繁杂。它从一开始就展示了Salesforce所有多样化的学习路径。