丹纳赫DBS问题解决培训（176页PPT）（附下载方式）

原创于 2025-05-07 17:31:17 发布 · 1.7k 阅读

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资料解读：丹纳赫DBS问题解决培训

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培训概述与核心理念

丹纳赫问题解决流程（Danaher Problem Solving Process）是一门为期两天的系统化培训课程，旨在培养学员掌握结构化的问题解决方法。该培训基于丰田生产系统的核心理念，强调通过严谨的流程来识别和解决业务中的各类问题。培训采用"学以致用"的方式，要求学员带着实际工作案例参与，通过多次实践应用来掌握这一方法论。

丹纳赫业务系统（DBS）将问题解决视为一项核心能力，认为这是推动持续改进和实现卓越绩效的关键。培训强调问题解决不仅是一个工具和流程，更是一种需要定期实践的技能和纪律，同时也是丹纳赫企业文化的重要组成部分。核心理念包括"多去现场"（Gemba）和"减少浪费"（Muda），这两大原则通过有效的问题解决得到强化。

问题解决流程框架

丹纳赫的问题解决流程分为四个主要阶段，时间分配遵循70/30原则：

定义问题（占70%时间）：明确问题陈述，区分导致型问题（Caused Problem）和创造型问题（Created Problem），确定解决问题的合理性。这一阶段要求清晰界定目标/标准、现状、差距和趋势四个要素。
分析根本原因：通过现场观察缩小关注范围至3个实际原因，运用5Why分析法深入挖掘根本原因，收集现场证据和事实。这一阶段强调使用帕累托原则（80/20法则）来聚焦关键因素。
验证和实施对策（占30%时间）：识别和评估可能的对策，测试选定对策的有效性，实施并验证差距是否缩小。对策必须与根本原因系统关联，确保能够真正解决问题。
确保维持：聚焦少数关键对策，明确责任人和额外资源，通过现场检查来衡量结果。这一阶段强调建立可持续的改进机制，避免问题复发。

关键概念与方法论

培训深入阐述了多个关键概念和方法论：

问题类型区分：导致型问题（Daily Management）是必须解决的现有流程偏差，如客户投诉；创造型问题（Policy Deployment）是为实现更高目标而主动创造的改进机会。
问题陈述结构：有效的问题陈述必须包含四个要素：标准/目标（期望状态）、实际（当前状态）、差距（差异程度）和趋势（问题发展模式）。避免在问题陈述中包含原因、责备或解决方案。
因果链分析：通过"识别点（POR）—发生点（POO）—原因点（POC）"框架，系统追踪问题从表象到根本原因的完整链条。这一方法帮助区分症状、问题和原因。
现场观察（Gemba）：强调带着目的去现场，而非走马观花。通过直接观察获取一手信息和事实证据，避免依赖二手数据和传闻。
5Why分析法：针对每个已确认的实际原因，连续追问五次"为什么"，直至找到最根本的原因。这一方法要求每个"为什么"都得到现场证据的支持。