作业

 

i-Learning系统故障信息收集

 

       如果您在使用i-Learning的过程中，出现了故障，请在出现故障的机器上采集以下信息，以便快速、准确的解决您的问题。

 

客户端信息收集：

1.         Windows 详细版本

l         Windows 2003：在开始菜单-运行，然后在打开里输入“winver”，回车后可查看。

l         Windows 7：在开始菜单-运行 然后在打开里输入“slmgr.vbs –dlv”，回车后可查看。

l         Windows XP：在开始菜单-运行 然后在打开里输入“winver” ，回车后可查看。

2.         浏览器详细版本：

在IE浏览器中点击 帮助-关于Internet Explorer ,在弹出窗口中就可显示你的IE版本。

3.         Windows Media player 详细版本

在Windows Media player 点击 帮助-关于Windows Media player ,在弹出窗口中就可显示 你的Windows Media player 版本。

4.         Flash activex版本

在IE浏览器中点击 工具->管理加载项,在弹出窗口中选择 工具栏和扩展，双击 Shockwave Flash Object，可查看详细版本。

5.         浏览器详细设置：

导出HKEY_CURRENT_USER/Software/Microsoft/Internet Explorer

6.         显示器相关：

l         屏幕大小；

l         分辨率；

 

服务器端信息收集：

1.         Windows 详细版本************************************dos ver

l         Windows 2003：在开始菜单-运行，然后在打开里输入“winver”，回车后可查看。

l         Windows 2008 R2：在开始菜单-运行，然后在打开里输入“winver”，回车后可查看。

2.         .Net版本

在浏览器地址栏中输入，javascript:alert(navigator.userAgent)，回车后可显示.net版本信息。

3.         IIS版本及设置

IIS6.0：打开控制面板->管理工具->Internet信息服务，在帮助菜单中打开“关于Internet信息服务”，就可查看IIS的版本号。

IIS7.X：打开开始菜单->管理员工具-> Internet信息服务->帮助，点击“关于Internet信息服务”，可查看IIS的版本号。

4.         MS SQLserver 版本

打开Microsoft SQL Server Management Studio Express，登录SQLSERVER服务器后，新建查询，输入“select @@version ”，可查看详细信息。

5.         earning的log&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

       log文件为：i-Learning的安装目录/log/pctool.log

6.         iLearningEngine Service的log&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

打开控制面板->管理工具->事件查看器->iLearningEngineLog，另存日志文件即可。

7.         ConvertPPT的log&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

Log文件为：i-Learning的安装目录/Service/ConvertPPT.log

8.         上传文件的log&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

Log文件为：i-Learning的安装目录/TraceLog.log

9.         MS Office Power Point的版本&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&

在MS Office Power Point中点击 帮助-关于Microsoft Office PowerPoint,在弹出窗口中就可显示你的Power Point版本。

10.     任务管理器列表*******************************************dos tasklist

       请在Windows任务管理器中，将“进程”选项页截屏。

11.     Office的注册表信息

l         导出HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Wow6432Node/Microsoft/Office

l         导出HKEY_CURRENT_USER/Software/Microsoft/Office

12.     Windows Log

l         导出Event View下的Windows log下的所有信息。

l         导出Event View下的Applications and Services logs下的Microsoft -> Windows下 以下结点的所有log信息：

       TerminalServices-ClientActiveXCore

       TerminalServices-LocalSessionManage

       TerminalServices-PnpDevices

       TerminalServices-RomoteConnectionManager

       Windows Romote Management

       Window