线路类型：回拨与虚拟号的区别

在日常工作中有很多客户对回拨、虚拟号线路不是很了解。在这里我写一篇文章，再加上相关的示意图来说明下两者的区别、缺点及优点。

## 1、虚拟号线路
什么是虚拟号，你可以认为它跟我们平时手机里使用的手机号码，没有区别。只不过它没有卡而已。

1. 坐席（销售）在电脑端，带上耳麦与客户进行通话。

优点：
1. 坐席（销售）无需使用自己的手机进行通话，做到保护自己的号码。

缺点：
1. 被叫来电显示：虚拟号，造成接通率低，一般在20%-30%
2. 通话过程中受坐席端网络影响，网络质量不好，会影响通话效果。

适应场景：
1. AI机器人外呼
2. 并发外呼等

## 2、回拨线路

 

优点：
1. 由于被叫来电显示，真实的坐席号码，接通率较高，一般在60%以上。
2. 通过过程中不受坐席端网络质量影响。

缺点：
1. 对外暴露了坐席的真实号码
2. 需要坐席使用自己手机进行通话

场景：
1. 电销人工外呼