如何测试聊天机器人的 10 个最佳实践

聊天机器人在企业中引起了轩然大波。他们正在迅速取代最终用户参与中的人为因素。它们对研究人类行为和习惯特别有帮助。

然而，聊天机器人不仅仅是一种消息传递工具。聊天机器人是智能驱动的，因此它们可以使用复杂的对话 AI 来丰富对话和讨论。对于许多聊天机器人来说，目标是尽可能方便地解决客户的问题并解决他们的疑虑。

整个体验取决于聊天机器人引导对话以实现可接受的响应的能力。聊天机器人的基本属性之一是富有成效的对话。它应该尽可能准确地迅速回应客户的问题。首要目标应该是为用户体验增加价值，并测试聊天机器人以确保其正常运行。

以下是如何测试聊天机器人的十个最佳实践：

1. 测试聊天机器人聊天流程

当用户在您的平台上打开聊天机器人窗口时，聊天机器人将启动聊天流程。例如，只要用户激活聊天机器人选项，就会在屏幕上显示问候文本和屏幕。聊天过程指导用户下一步应该做什么。例如，如果您是第一次使用聊天机器人，您可能会看到一个“开始”按钮。在开始对话之前快速设置基本规则，以便用户知道对机器人的期望。

聊天中确定用户是留下还是离开至关重要。当您测试聊天机器人时，考虑这个组件很重要。

 

2. 使用通用模板测试聊天机器人

通用模板非常适合确保用户在各种平台上与您的机器人互动时感到连接。它们增强了参与度。

为了进行有效的测试并吸引用户的注意力，请确保内容卡在多个平台上彼此相似。聊天机器人上特定于频道的元素越少越好。在测试时，在各种渠道上尝试以验证内容卡。

永远记住这是一次谈话。答复应具体而简洁。避免使用冗长的文本字符串。将文本响应分解为不超过特定限制的管理块，而不是冗长的文本。测试以确保没有损坏的文本或文本墙。

 

3.检查链接导航

 

彻底测试聊天机器人对话中的连接器链接。确认链接没有损坏，并且它们不会将用户重定向到错误的页面。

断开的链接和错误的页面会给用户带来令人失望的体验。在这次经历之后，他们可能再也不会使用你的机器人了。确保后退按钮立即将用户返回到机器人界面。

4. 测试反馈选项

关键是要确保最终用户可以快速看到反馈选项。使用多行和单行输入对它们进行详尽的测试。

用户通常更愿意分享好的和坏的经验。为他们提供反馈选项可帮助您了解他们的具体体验以及如何改善聊天机器人体验。

一个反馈点，通常是“联系我们”选项，必须包含在机器人中才能产生所需的影响。这项规定可能会改变您的聊天机器人的游戏规则。在将其投放市场之前，对其进行测试以确保其完美运行。

5. 测试聊天机器人的对话流程

良好对话流程的标志是通过提供相关响应来吸引用户。它还应该以圆滑的方式进行交流或“交谈”，始终牢记在另一端有一个真实的人需要适当的答复。
 

6. 测试聊天机器人解决问题的方法

在这里，您要确保聊天机器人执行其设计的目的。例如，如果它是一个新闻机器人，请对其进行测试以确保它正确、准确地传递及时的新闻。对于对话商务机器人，您需要检查它是否可以尽可能完美地搜索和引导客户结账。

 

7. 测试聊天机器人的上下文感知

一个有能力的机器人应该足够直观，以保持记忆和回忆特定的谈话要点。测试它以确保它理解用户想要什么。开发人员应确保聊天机器人具有跟踪对话中关键点的上下文堆栈。

您可以通过在对话中删除随机单词或离开对话并返回查看流程是否仍然相同来测试聊天机器人的上下文感知能力。

8. 使用替代但有效的响应测试文本

为了让聊天机器人对话引人入胜并打破单调乏味，请对简单的消息做出创造性的回应。测试诸如“嗨”、“你好”或“嘿”之类的表达方式，看看哪些变体会引起更多的参与。这为谈话增添了活力。开发人员还应提供对签收词和问候语的各种响应的选项。

要测试聊天机器人，请在对话中输入常用词。机器人应该聪明地继续对话，否则如果出现故障，它就会中断。

9. 测试聊天机器人的性格和智商

 

和人类一样，聊天机器人也有个性。它可以是快速、机智和幽默的。这是您需要关注的领域之一。机器人的设计应该以智能响应给人留下深刻印象。

 

10. 测试聊天机器人的安全性

聊天机器人提供并生成必须安全处理的敏感数据。响应与关键客户信息相关联，这增加了安全威胁的可能性。测试它以识别潜在的安全威胁并在将其发布到市场之前解决它们。

聊天机器人的目标是让最终用户满意。测试聊天机器人对于确保实现这一目标至关重要。然而，测试不是一次性事件。当用户与它交互时，将需要调整和重新配置，因此需要重新测试。