数据分析------知识点（六）

如何用数据说话

确定问题

如何写好数据分析报告中的确定问题部分

数据分析报告是数据分析师展示工作成果、影响业务决策的重要工具。而确定问题是数据分析报告的第一个也是最关键的部分。只有正确地确定了问题，后续的分析才能有的放矢，产生真正的价值。

问题必须与利益相关

在开始确定问题之前，我们必须明白一个基本原则:和利益无关的问题都不值得做数据分析。
数据分析的目的是为业务决策提供依据，如果一个问题的答案对业务没有影响，那么花时间去分析它就是一种浪费。因此，在确定问题时，我们要始终问自己:这个问题的答案能带来什么样的业务价值?它能帮助企业增加收入、降低成本、提高效率，还是改善用户体验?如果答案是肯定的，那么这个问题就值得分析。

第一步:理想与现状的对比

确定问题的第一步，是把理想与现状进行对比。我们要先明确企业的战略目标，然后看看当前的业务状态离这个目标有多远。这个差距就是我们要解决的问题。

举个例子，假设一家电商企业的战略目标是在三年内将市场份额提高到 20%。但是目前，它的市场份额只有10%。那么，我们就可以将问题确定为:"如何在三年内将市场份额从 10%提高到 20%?"

这个问题直接来源于战略目标和现状的差距，回答它就能为实现战略目标提供帮助。相比下，"用户的平均年龄是多少?"这样的问题就显得没有意义，因为它与企业的战略目标没有直接关系。

第二步:6W2H 分析法

确定了问题的大方向后，我们还需要进一步细化和明确问题。一个好的工具是 6W2H 分析法，即从都要经过选择目标(which)一选择原因(why)→功能如何→(what)一什么场地(where)一什么时间(when)→什么组织