旅程

《旅程》玛丽·奥利弗(Mary Oliver)

发表于:2012年04月03日  10:13 转发 4

《旅程》玛丽·奥利弗(Mary Oliver)

       玛丽·奥利弗(Mary Oliver, 1935-),当今美国女诗人,以书写自然著称。1935年9月10日生于俄亥俄州枫树岭,13岁开始写诗,1952年枫树岭高中毕业。1953年前往纽约,并与诗人诺玛米利认识并与诗人的姐姐成为好朋友。1955年至1956年玛丽回到俄亥俄州,就读于俄亥俄州立大学,毕业后再赴纽约。1962年玛丽前往伦敦,任职于移动影院有限公司和莎士比亚剧场。后奥利弗回到美国,并搬到马萨诸塞州居住。玛丽奥利弗没有一个正式的本科文凭,但她的诗词研讨会却在各地举办并在各大学盛行。1993年她的新诗选荣获1993ohioana图书奖。玛丽奥利弗的诗歌赢得不少奖项,其中包括国家图书奖,并在1984年获普利策奖。主要诗集有:《夜晚的旅行者》(The Night Traveler,1978),《美国原貌》(American Primitive,1983),《灯光的屋宇》(House of Light,1990),《新诗选》(New and Selected Poems,1992),《白松:诗和散文诗》(White Pine: Poems and Prose Poems,1994)等。


    旅程

    文/(美国)玛丽·奥利弗 
  
  有一天,你终于知道
  你必须做什么,并开始去做,
  虽然你周围的声音
  一直喊叫
  他们的坏建议
  虽然整个房子
  开始发抖
  而你感到古老的绳索
  绊住你的脚踝。
   “改善我的生活!”
  每个声音哭喊着。
  但你不停止。
  你知道你必须做什么,
  虽然风用它僵硬的手指
  撬动
  这个根基,
  虽然他们的忧郁
  着实可怕。
  天已经
  晚了,一个疯狂的夜晚,
  路上塞满了
  断枝和石头。
  但是,渐渐地,
  你将他们的声音抛在身后,
  星星穿透云层
  散发光辉,
  一个新的声音出现
  你慢慢
  意识到,它是你自己的声音,
  伴随着你
  当你越来越深地
  步入世界,
  决定去做
  你唯一能做的事——
  决定去拯救
  你唯一能拯救的生活。


《旅程》玛丽·奥利弗(Mary Oliver)
 
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<think>我们被要求创建一个用户旅程图的制作指南。需要通过网络搜索获取相关信息,然后整合成清晰、可操作的步骤。同时,每个步骤间换行,避免使用步骤词汇(如首先、然后),避免第一人称,引用内容不集中末尾,最后添加相关问题部分。 根据用户意图和问题,我们需要介绍如何创建用户旅程图(User Journey Map)或用户体验地图(User Experience Map)。这是一个用户体验设计工具,用于描述用户使用产品或服务的过程。 通过搜索,我们可以总结出创建用户旅程图的一般步骤: 1. 确定目标和范围:明确要映射的用户旅程范围(例如,从意识到产品到购买)以及目标(例如,改善新用户注册流程)。 2. 定义用户角色:确定要为之创建旅程图的用户角色(Persona),基于用户研究构建典型用户画像。 3. 列出用户接触点:识别用户与产品/服务互动的所有接触点(Touchpoints),包括线上和线下。 4. 描绘用户阶段:将用户旅程划分为几个阶段,例如:认知、考虑、购买、使用、忠诚。 5. 收集用户行为、想法和情感:在每个阶段,描述用户的行为、想法和情感(通常通过用户访谈、调查等研究获得)。 6. 绘制旅程图:将以上信息整合到一个可视化图表中,通常包括时间线、阶段、用户行为、想法、情感、接触点等。 7. 识别痛点和机会:分析旅程图,找出用户痛点(Pain Points)和改进机会(Opportunities)。 8. 验证和迭代:与团队成员分享并验证旅程图,根据反馈进行迭代。 注意:避免使用步骤词汇,所以我们将用不同的方式表达,但依然保持逻辑顺序。 同时,我们还需要注意格式要求:如果有公式或代码,要使用指定格式。但此问题可能不涉及代码和复杂公式,所以重点在文字描述。 最后,生成相关问题部分,要求至少3个问题,标题为“§§相关问题§§:”,且每个问题用阿拉伯数字标号。 现在开始组织答案:</think>### 用户旅程图制作指南 用户旅程图(User Journey Map)是可视化用户与产品/服务互动全过程的工具,用于识别体验痛点与优化机会。以下是标准制作流程: --- #### 1. **明确目标与范围** - **目标**:确定地图的核心目的(例如提升新用户注册率、优化购物流程)。 - **范围**:界定旅程阶段(如认知→购买→售后),聚焦关键用户群体(Persona)。 #### 2. **收集用户数据** - 通过用户访谈、问卷调查、数据分析获取行为与情感信息。 - 关键数据:用户行为路径、痛点(如“支付步骤卡顿”)、情绪波动节点。 #### 3. **定义旅程阶段与接触点** - **阶段划分**(典型5阶段): - 认知 → 考虑 → 决策 → 使用 → 忠诚 - **接触点(Touchpoints)**: - 线上:广告、APP推送、客服聊天 - 线下:实体店体验、售后支持 #### 4. **绘制情感曲线** - 纵轴标注用户情绪(从沮丧到愉悦),横轴按时间线排列阶段。 - 示例: - 决策阶段情绪低谷 → 发现隐藏费用 - 使用阶段情绪高峰 → 一键解决问题 #### 5. **识别痛点与机会点** - **痛点**(红色标注):流程断裂点、等待时间过长。 - **机会点**(绿色标注):可优化环节(如简化表单、增加进度提示)。 - 工具模板示例: ```plaintext | 阶段 | 用户行为 | 情绪得分 | 痛点 | 机会点 | |----------|----------------|----------|--------------------|---------------------| | 决策 | 对比价格 | -2 | 运费计算不透明 | 添加实时运费估算 | ``` #### 6. **可视化与迭代** - 使用工具:Miro、UXPressia、Visio 绘制动态地图。 - 加入用户语录、数据截图增强说服力(例:“加载了3分钟还没完成支付”)。 - 每季度根据用户反馈更新地图。 --- ### 关键原则 - **用户中心**:基于真实数据,而非假设。 - **跨部门协作**:产品、设计、客服团队共同参与分析。 - **行动导向**:每个痛点需对应改进措施(如“优化支付接口响应速度至<2秒”)。
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