Udesk反馈标签使用介绍

最新推荐文章于 2025-02-10 16:16:31 发布

udesk小能手

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本文链接：https://blog.youkuaiyun.com/zczhangzhenqi/article/details/108982674

本文介绍了Udesk反馈标签的功能及设置步骤。管理员可在后台配置反馈标签表单，支持知识库搜索与工单提交。通过嵌入代码或链接，用户能便捷地查找答案或提交反馈。

摘要生成于 C知道，由 DeepSeek-R1 满血版支持，前往体验 >

作者：张振琦

反馈标签是Udesk提供的一个便利功能，可以在企业网站上嵌入一个按钮，客户点击后可以进行知识库搜索或提交工单。如需提交工单，管理员需要提前配置反馈标签表单模版，设置反馈标签表单使用哪些字段。

反馈标签的设置在【管理中心】-【渠道管理】-【反馈标签】
在这里插入图片描述
反馈标签使用起来很简单，Udesk提供了两种使用方式，嵌入代码和网页链接。

标签标题、标签位置、按钮颜色以及标签功能修改后，右侧的嵌入代码和网页链接也会随着时时修改。

反馈标签功能说明：

启用主题建议和知识库搜索：用户点击后出现问题搜索框，可输入问题进行知识库搜索，若无查询结果则会填写表单生成工单
启用知识库搜索：用户点击后出现提交表单页面，在该页面中出现知识库搜索框，可搜索知识库
仅启用工单提交：用户点击后出现提交表单页面，无知识库搜索框

需要明确一下，这里说的知识库是指帮助中心中的内容。

反馈标签的核心内容是配置表单，我们来看一下表单管理

在这里插入图片描述
表单管理里面显示了已创建的表单内容，还给出了一个URL，这个url可以单独来使用，效果相当于是仅启用工单提交效果的反馈标签。反馈标签只能创建一个，如果需要使用多个不同的表单内容，也可以直接使用这个url，在页面中用A标签弹出或者使用iframe来显示。

之前介绍工单SDK的时候，我们创建了一个工单模板《家电报修模板》，我们继续使用这个模板来创建表单。

在这里插入图片描述

描述的内容根据需求自定义即可，工单模板选为《家电保修模板》，添加字段时可以选择是工单字段还是客户字段，但是根据要求，至少要有姓名、邮箱、电话中的任一字段且为必填。我添加了姓名、手机号、还有家电类型，都设置了必填。

回到【标签设置】中，表单选择改为新创建的表单，标签功能选为启用主题建议和知识库搜索，并点击确定。下面来看一下使用效果。

新建一个html页面，将【标签设置】中的代码，添加到body标签内。

<!DOCTYPE html>
<html>
	<head>
		<meta charset="utf-8">
		<title>feedback</title>
	</head>
	<body>
	    <script src="https://你的子域名.udesk.cn/im_client/js/udesk_feedback.js"></script>
		<script type="text/javascript">
			if ("undefined" !== typeof(UdeskFeedback)) {
				UdeskFeedback.init({
					url: "https://你的子域名.udesk.cn",
					mode: "title_suggestion_and_knowledge_search",
					color: "rgb(77, 96, 201)",
					title: "反馈标签",
					position: "left"
				});
			}
		</script>
	</body>
</html>