35、用户中心设计：现状与未来趋势-优快云博客

本文链接：https://blog.youkuaiyun.com/z2a3b4c5d/article/details/152624527

用户中心设计：现状与未来趋势

1. 迭代设计与敏捷开发的优势与挑战

迭代设计和敏捷开发在产品开发中具有显著优势，但也存在一些挑战。

1.1 优势

高质量与用户满意度提升 ：在开发的每个阶段都融入用户反馈，最终产品更有可能满足用户期望，减少重大可用性问题。
降低风险 ：持续的测试和优化有助于早期发现潜在问题，降低开发后期出现高成本错误或大量返工的风险。

1.2 挑战

挑战类型	具体描述	应对措施
范围蔓延	在可灵活变更的情况下，可能会不断添加额外功能或进行调整，而未进行适当的优先级排序	团队需严格管理待办事项，专注于最有价值的任务
平衡迭代与长期愿景	持续迭代可能导致只关注小的渐进式改进，而忽略产品的整体愿景	确保每次迭代都有助于实现产品的长期目标，而非仅进行短期修复
团队间协调	敏捷开发需要团队间密切协作，若沟通不畅或团队工作节奏不一致，可能导致产品设计和开发出现瓶颈或不一致	加强团队间的沟通与协作，确保工作节奏协调一致

下面是迭代设计与敏捷开发的流程 mermaid 图：

graph LR
    A[需求分析] --> B[设计迭代1]
    B --> C[测试与反馈]
    C --> D{是否满足要求}
    D -- 否 --> B
    D -- 是 --> E[设计迭代2]
    E --> F[测试与反馈]
    F --> G{是否满足要求}
    G -- 否 --> E
    G -- 是 --> H[产品发布]

2. 处理负面反馈

在以用户为中心的设计（UCD）中，负面反馈具有重要价值，以下是相关内容。

2.1 负面反馈的价值

识别痛点 ：负面反馈能直接指出用户在使用产品时遇到的痛点或困扰，如导航混乱、性能问题或未满足的用户期望。解决这些问题可提升用户体验的流畅性和友好性。
推动产品改进 ：建设性的批评为产品的修复和改进提供了方向，帮助团队确定需要关注的具体领域，优先安排未来的开发工作。
建立信任 ：当用户看到他们的负面反馈带来了实际的改进，会增强对产品或品牌的信任，加强与产品的关系。

2.2 建设性处理负面反馈的策略

保持客观和开放的心态 ：客观看待负面反馈，不将其视为对团队工作的攻击，而是将其作为改进产品的宝贵资源。
承认并验证问题 ：收到负面反馈时，无论是通过直接用户交互还是公开评论，都要承认并验证用户表达的问题，让用户感受到被倾听和理解。
寻找模式 ：不要对孤立事件做出反应，而是寻找负面反馈中的模式。如果多个用户报告类似问题，很可能存在需要解决的反复出现的问题。
请求澄清 ：如果反馈模糊不清，不要犹豫向用户询问更多细节，可通过后续提问或邀请用户参与更深入的对话来澄清问题。

2.3 将投诉转化为可执行的见解

分类和优先级排序问题 ：将负面反馈按主题分类，如可用性问题、性能问题、功能请求或错误。根据问题的严重程度、频率和对整体用户体验的影响进行优先级排序，优先处理影响大量用户的高影响问题。
分析根本原因 ：负面反馈有时可能是更深层次问题的症状，需以此为起点调查并解决问题的根本原因。
创建可执行的任务 ：将反馈分类和分析后，分解为具体可行的任务，以便团队进行有针对性的改进。

2.4 基于反馈进行沟通

闭环反馈 ：解决负面反馈后，要将所做的更改告知用户，可通过发布说明、产品更新或个性化回复等方式，让用户看到他们的输入对产品改进产生了直接影响。
坦诚说明限制 ：由于技术、预算或资源限制，并非所有负面反馈都能立即处理。在这种情况下，要向用户坦诚说明，让他们知道问题正在被考虑，并解释某些更改可能需要时间或短期内不可行的原因。

2.5 从负面反馈中学习

培养持续改进的文化 ：鼓励团队将负面反馈视为迭代设计过程的一部分，将批评视为成长的垫脚石，更有可能创造出有效满足用户需求的产品。
基于反馈进行迭代 ：在敏捷环境中，应通过持续迭代将负面反馈纳入开发周期，每次冲刺或发布时解决反馈问题，逐步改进产品。
平衡负面和正面反馈 ：虽然负面反馈很有价值，但也要平衡正面反馈，了解用户对产品的赞赏之处，有助于强化良好的设计决策，确保改进集中在解决关键问题上。

2.6 建立对负面反馈的韧性

鼓励成长心态 ：团队成员应将负面反馈视为学习和改进的机会，而非挫折，关注批评如何为产品和用户带来更好的结果。
庆祝改进 ：当负面反馈带来实际改进时，要庆祝团队的成功，认可产品在响应用户需求方面的进步，强化反馈驱动开发的价值。

3. 用户中心设计在不同场景的应用

用户中心设计（UCD）是一种灵活的方法，可适应各种类型的产品、行业和用户需求，以下是其在不同场景的应用情况。

3.1 网页和移动平台设计

平台类型	设计考虑因素
网页设计	网页应用和网站通常有更多的屏幕空间和灵活性，允许复杂的布局、详细的导航和内容丰富的体验。需密切关注用户的滚动、内容消费和导航模式等行为，进行可用性测试时关注用户查找信息、完成任务和在各部分之间导航的难易程度，同时性能指标如加载时间和响应速度对保持良好的用户体验至关重要。
移动设计	移动平台设计面临屏幕尺寸小、触摸交互和特定移动行为（如滑动、捏合和点击）等独特挑战。移动用户期望快速、无缝的交互和高度优化的界面，UCD 重点在于确保设计直观、易于通过最少的点击或手势导航且加载迅速。进行可用性测试时需考虑不同设备类型、操作系统和屏幕方向。
响应式设计	在网页和移动设计中，响应式设计（产品能无缝适应不同屏幕尺寸和分辨率）是 UCD 的关键方面，需密切关注布局、字体大小、交互点和整体可用性，以确保用户在桌面、平板或智能手机上都能获得一致且积极的体验。

下面是网页和移动平台设计流程的 mermaid 图：

graph LR
    A[需求理解] --> B[网页设计规划]
    A --> C[移动设计规划]
    B --> D[网页原型设计]
    C --> E[移动原型设计]
    D --> F[网页可用性测试]
    E --> G[移动可用性测试]
    F --> H[网页设计优化]
    G --> I[移动设计优化]
    H --> J[网页最终设计]
    I --> K[移动最终设计]

3.2 B2B 与 B2C 产品设计

产品类型	设计特点
B2C 产品	关注为广泛的用户群体创造高度直观、吸引人且视觉上有吸引力的体验。用户期望易于使用的界面、快速的结果和无摩擦的任务完成路径。UCD 包括对不同用户角色进行广泛的用户测试，优先考虑用户参与度，确保功能符合消费者期望，注重情感设计和用户满意度对推动产品采用和保留至关重要。
B2B 产品	通常在专业环境中由具有特定任务或工作流程的专业用户使用，产品更复杂，用户期望高级功能、可靠性和效率。UCD 重点在于创建提高生产力、简化业务流程并与其他企业系统无缝集成的工具。进行可用性测试时需与目标用户密切合作，确保产品满足企业及其工作流程的详细需求，设计过程还需考虑多个用户角色、权限和定制选项。
定制和可扩展性	B2B 产品通常比 B2C 产品需要更高水平的定制和可扩展性，UCD 需满足这些需求，确保产品能适应不同的业务环境，同时为不同组织角色的各种用户保持易用性。

3.3 无障碍设计

无障碍指南 ：设计时需遵循既定的指南，如 Web 内容无障碍指南（WCAG），确保产品能被有视觉、听觉、运动或认知障碍的人使用，常见的无障碍功能包括支持屏幕阅读器、高对比度配色方案、键盘导航和图像替代文本。
无障碍测试 ：将无障碍纳入 UCD 意味着与有各种残疾的用户进行可用性测试，使用屏幕阅读器（如 JAWS 或 NVDA）、颜色对比度检查器和仅键盘导航测试等工具，在设计过程早期识别无障碍障碍。
包容性设计原则 ：包容性设计不仅要满足无障碍标准，还要考虑各种用户，确保产品能被来自不同背景、能力和环境的人使用，包括适应不同的识字水平、语言偏好和文化规范。

3.4 多平台体验设计

跨平台一致性 ：多平台 UCD 最重要的方面之一是确保用户体验在所有设备上保持一致，用户在不同设备间切换时无需重新学习如何导航产品或访问关键功能，设计元素如导航、用户流程和交互在各平台应相似。
特定设备优化 ：UCD 需考虑每个平台的独特功能和限制，如移动应用可能需要优先考虑基于触摸的交互和简单性，而桌面应用可以支持更复杂的工作流程和详细的界面。还需考虑离线功能、带宽限制和与旧设备的兼容性，以确保在不同环境中的可访问性。多平台 UCD 需要在一致性和特定设备优化之间找到平衡，为每个平台提供最佳的用户体验。

3.5 跨文化设计考虑

语言和本地化 ：设计面向全球受众的产品时，语言是关键考虑因素，产品需进行本地化以支持不同语言，确保文本、日期、货币和其他区域元素正确显示。进行 UCD 时要对不同地区的用户进行可用性测试，确保翻译准确且符合文化习惯。
文化规范和期望 ：不同文化在设计美学、颜色象征、交互风格和导航模式方面可能有不同的偏好，UCD 应考虑这些文化差异，确保产品能引起不同地区用户的共鸣。例如，有些文化可能更喜欢简约的界面，而另一些文化可能期望提前提供更多详细信息。

4. 用户中心设计的未来趋势

随着技术的发展和用户期望的变化，用户中心设计（UCD）的原则也必须适应新的挑战和机遇，以下是一些未来趋势。

4.1 AI 驱动的用户体验

个性化用户体验 ：AI 能够通过实时分析用户数据创建高度个性化的体验，根据用户的行为、偏好和过去的交互动态调整内容、功能和布局，以更好地满足个人需求，显著提高用户满意度和参与度。
预测性设计 ：AI 算法可以通过分析模式和趋势预测用户行为，例如预测用户接下来可能需要的功能或内容，使设计师能够优化用户流程并主动解决潜在的痛点，让用户体验更加无缝和直观。
自动化设计迭代 ：AI 驱动的设计工具能够生成多个设计变体并进行自动化测试，以确定哪个版本表现最佳，这可以加快设计过程，使团队能够更快地进行迭代，让人类设计师专注于 UCD 更具创造性和战略性的方面。

4.2 增强现实（AR）和虚拟现实（VR）

新的交互模式 ：为 AR 和 VR 设计需要理解用户在三维空间中的移动和交互方式，传统的设计原则（如导航和基于屏幕的交互）需要重新构思以适应更沉浸式的体验。例如，在 VR 中，用户可能依赖基于手势的交互或语音命令而不是点击或触摸。
用户舒适度和可访问性 ：在 AR 和 VR 环境中，用户舒适度是关键考虑因素，设计时要确保长时间使用不会导致晕动病、眼睛疲劳或身体不适，同时要确保不同身体能力的用户都能使用，使 AR 和 VR 体验具有包容性。
融合物理和数字世界 ：AR 尤其模糊了物理和数字世界之间的界限，允许数字内容叠加到现实世界环境中，这为 UCD 带来了新的可能性，设计师需要考虑用户如何在物理环境中与数字元素进行互动。

4.3 语音和对话界面

自然语言处理（NLP） ：随着语音激活设备（如亚马逊 Alexa、谷歌助手和苹果 Siri）的普及，语音和对话界面成为 UCD 未来的关键焦点。NLP 的进步使语音界面能够更准确地理解和响应用户命令，UCD 需要创建直观、类似人类的交互，让用户感觉自然和高效，设计师需要考虑对话流程、语气和沟通清晰度。
多模态体验 ：语音界面通常与传统的图形用户界面（GUI）一起使用，形成多模态体验，用户可以通过语音和触摸与产品进行交互。设计师需要考虑用户如何在这些模式之间切换，确保不同交互方式之间的体验无缝衔接。
语音可访问性 ：语音界面为有身体残疾、难以与传统屏幕交互的用户提供了重要的可访问性机会，设计语音界面时要确保清晰、响应迅速且具有包容性，使产品能够被更广泛的用户使用。

4.4 道德设计和隐私考虑

数据隐私 ：随着个性化体验和 AI 驱动设计的兴起，个人数据的收集和使用成为关键问题，UCD 必须优先考虑数据使用的透明度和用户控制权，确保用户了解他们的数据如何被收集和使用，包括设计清晰且易于访问的隐私设置、同意机制和数据管理工具。
建立信任 ：与用户建立信任变得越来越重要，特别是随着用户对数据泄露和个人信息滥用的潜在风险更加关注。UCD 需要专注于设计优先考虑用户信任的产品，提供关于个人数据处理方式的透明度和控制权。
道德 AI 和偏见 ：随着 AI 在设计中越来越普遍，AI 的道德使用将成为一个日益重要的问题。设计师需要确保 AI 驱动的系统不会延续偏见或做出不公平影响某些用户群体的决策，这需要对 AI 算法进行仔细监督，并深思熟虑地考虑自动化系统如何集成到用户体验中。

4.5 持续用户反馈和实时设计迭代

实时分析 ：先进的分析工具将使团队能够实时监控用户行为，了解用户如何与产品交互以及在哪里遇到挑战，这些实时数据可用于立即对设计进行调整，确保产品根据用户需求不断发展。
自动化 A/B 测试 ：由 AI 驱动的自动化 A/B 测试将使团队能够同时进行多个实验，并实时优化用户体验，这种方法允许持续测试和优化，确保产品始终根据用户反馈进行改进。

4.6 UCD 与物联网（IoT）

物联网的发展使得各种设备相互连接，UCD 需要考虑如何设计跨多个物联网设备的一致且无缝的用户体验。用户可能会通过不同的设备（如智能手机、智能手表、智能家居设备等）与产品进行交互，设计师需要确保在这些设备之间的过渡是自然和流畅的，同时要考虑不同设备的功能和限制，为用户提供最佳的体验。例如，在智能家居场景中，用户可能希望通过手机远程控制家电，也可能通过语音助手进行操作，UCD 要确保这些交互方式都能满足用户需求且操作便捷。