老板一年给我四个亿，还逼着我花出去

君蔷是阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO线）的一名小二，生活里，她是个月光族，还是个超级剁手党。2017天猫双11，一天剁手了74单。对她来说，花钱是一个享受生活的过程。然而，在接到任务——“把这四个亿花掉”的时候，君蔷彻底懵了。

像烫手山芋一样的四个亿

她一下子懵了

2015年，君蔷刚刚生完孩子回来，用她的话说，还处在“一孕傻三年”的状态。在此之前，她做过8年一线小二，管理过客服团队，做过处理纠纷的总负责，了解小二，又了解客户。

让她万万没想到的是，产假“回归”后，老板不仅直接给了她四个亿，而且还逼着她一定要花出去！“大概就是花不好就别去见他的意思吧……”

这笔钱叫“客户体验基金”，是阿里巴巴客服部门从2002年开始设立的一笔专项费用，用于一些特定场景下对消费者的体验补偿，比如最开始的针对责任不清场景下的客户资金损失赔付。再后来，更多给消费者能带来惊喜的服务场景被纳入进来，比如2011年推出的极速退款以及后来的极速维权等。总而言之一句话，这笔钱，专门为保障消费者服务体验而设立。

君蔷和小伙伴们

2012年，客户体验基金在淘宝天猫等业务中快速铺开，围绕客户体验基金的这个“专职负责花钱”的岗位正式设立。刚开始，怎么花这笔钱，君蔷完全没有概念。是来者不拒？还是捂着慢慢花？花不完不行，乱花也不行，这4亿元，像是烫手山芋一样，让她头一次感觉到花钱成了负担。

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