用友大易招聘客服机器人，为企业打造“24小时营业”

不知道HR有没有过这样的经历？

在校园招聘中，由于大多数学生第一次参与工作场所，他们不熟悉申请，经常提出各种各样的问题。在此同时，HR们就会被要求来回答这些大量重复的问题，这无疑给HR增加了很大的压力。同时，HR们未能在忙碌或下班后及时回复求职者的信息，他们会担心给候选人带来了不好的体验，甚至影响企业雇主的品牌形象。

那怎样解决这些问题呢？

基于企业服务大模型的YonGPT，用友大易招聘的客服机器人完成了新的升级。在生成式人工智能技术的支持下，它具有敏感、好学、周到、灵活的回答和观察文字和颜色的优秀品质，并与候选人进行更智能、更周到的在线互动。

一、敏感好学:持续自学，不需要长期维护

作为起源于AI2.0时代的招聘客服机器人，必须敏感好学，学习能力强。

过去，公司接入客户服务机器人为求职者解答，希望减轻人力资源部的压力。但事实上，基于规则配置的传统智能问答客服，HR们仍然需要花费大量时间来维护成千上万种复杂的语料库。即便如此，机器人回答的命中率也不到20%。

如今，在人工智能2.0技术的支持下，用友大易新的招聘客户服务机器人可以从设置的数据库中进行自学任务，无需额外配置。从它的诞生时起，HR就告别了繁琐的维护工作，大大提高了答案的准确性，提高了候选人的申请咨询体验。

二、 综合考虑：24小时在线，轻松回答各种问题

用友大易招聘客服机器人，为企业打造「24小时营业」在接待窗口，候选人可以随时随地与客户服务机器人沟通。当HR们处于忙碌状态或下班后无法及时看到消息时，招聘客户服务机器人可以迅速解决申请人的问题。这样，HR们就不必担心候选人会拥有不好的体验感。

同时，招聘客户服务机器人可以全面注意企业介绍、工作细节、学校招聘推广、交付前考虑、交付后进度检查、面试流程、报价结果等相关问题，为候选人提供覆盖整个申请流程的服务。

三、灵活回答:对前后文有深刻的理解，支持连贯回复

用友大易招聘客服机器人具有优秀的阅读能力，能灵活回答候选人提出的问题。

候选人可以提出一个问题，然后在得到答案后继续提出另一个相关问题，机器人会根据对话的历史做出相应的回应。

例如，提出“从哪里获得宣讲会的相关通知或安排？”申请人可以得到详细的答案。然后，申请人可以继续问“是否有离线宣讲会？”和其他类似的问题，机器人将像一个真正的HR，以一种轻松的语气与申请人沟通。

观察文字和颜色：洞察求职者的需求，积极引导投递

快速学习，必须回答问题，连贯回答...这还不够！

真正优秀的招聘客户服务机器人，也要认真倾听候选人，了解他们的需求。

用友大易招聘客户服务机器人知道如何观察文字和颜色，可以深入分析候选人提供的专业、工作地点、最喜欢的工作类型等信息，快速推荐最合适的工作，并提供详细的交付步骤指导，使候选人能够轻松掌握工作流程。这种服务模式不仅可以提高交付转换率，还可以让候选人感受到个性化的关怀。

用友易招聘客户服务机器人，学习能力更强，覆盖知识更广泛，意图识别更好，公司在招聘网站、招聘微网站、元宇宙宣传场景中，不仅给候选人带来一站式的便利感，更能为企业创造更好的雇主形象，提高雇主在求职者中的声誉。

可以预见，随着人工智能技术的不断发展，人工智能将逐渐从冷算法转变为智能和人性化的助手，在许多方面，这将给候选人和企业带来前所未有的便利。我们由此可以相信：在人工智能下的招聘，会更加散放出不一样的光彩。